Hráč z Chile zaznamenal technický problém při hraní Mega Wheel. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 BTC
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Stake Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá TikiTiki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo, moc děkuji za odpověď. Říkám vám, že je pro mě docela obtížné, abych vám mohl poslat svou kompletní a podrobnou historii her, protože byla vyžádána z příslušného kasina, a to i způsobem, který požadujete, exportována v nějakém typu dokumentu, ale byla zamítnuta jako Jak můžete vidět na přiloženém záběru v rámci mého kasinového rozhovoru, bez dalšího vysvětlení je zamítnuto, proto v rámci této stížnosti žádám toto a všechny relevantní informace ve vztahu k mé stížnosti a mému účtu, protože Chápu, že bez „žádných důkazů" je obtížné to objasnit, nejvíce důkazů, které nyní přikládám k vašemu e-mailu, což je poslední kompletní rozhovor, který jsem měl s podporou Stake, kde mi řekli, že mají technické problémy a pak bez dalšího vysvětlení nebo znalosti více o technických problémech jsem odkázán na podporu prostřednictvím e-mailu. Proto právě nyní žádám o pomoc Casino Guru, aby se kasino stalo součástí mého problému, který se děje doteď a jak jsem již zmínil nejednou. Oceňuji přiložený odkaz, nicméně jak jsem tuto hru zmiňoval živě, většinou ji hraji jak na sázce, tak i v jiných kasinech, sázka je jediná, která mi vždy dělala problémy, proto mohu odvodit, že problém pochází ze sázky. Zaměřuji se především na to, aby se mnou sázka sdílela informace, o kterých bych si jako Hráč měl být vědom, což by byly informace přímo od nich požadované ve vztahu k mému účtu v jejich kasinu, a to na základě všech informací, které mi neposkytli tak daleko, abychom byli schopni spolupracovat jako hráč a kasino při řešení tohoto konfliktu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronelo, právě jsem vám zaslal příslušné informace e-mailem. Děkuji ti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, TikiTiki, za vaše odpovědi a přeposlané e-maily.
Rozumím tomu správně, že vaše sázky byly zamítnuty nebo byly vráceny zpět na váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje sázky byly zamítnuty, některé v rámci živé videohry, ale odečteny z mého zůstatku, jiné byly přijaty se slevou, ale neodrážely se (jak ve výhře v kole, tak ve ztrátě, což vedlo k tomu, že v podstatě vždy dojde k prohře) a další byly také Odrážely a byly platnými sázkami, ale i tyto sázky jako by neexistovaly, bez ohledu na to, zda šlo o prohrané nebo vyhrané kolo.
Proto vám znovu říkám, že částka požadovaná v BTC je hlavně proto, že jsem nikdy nevložil fiat měnu, která není kryptoměnou, a toto kasino je hlavně kryptoměna, moje vklady nebyly vždy nebo přesně BTC, ale beru to na toto kryptoměna ve vztahu ke všem ostatním vkladům a ztrátám, které byly v jiných kryptoměnách, a ve vztahu k podstatným ztrátám a některým ziskům, které tam byly, které byly přidány, ale kvůli těmto technickým problémům se v každém případě jednalo o ztracený ztracený zůstatek k této technické chybě. Oceňuji tvou pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za zmínku také stojí, že žádám pouze o peníze, které byly staženy z mého účtu, jako jsou: sázky duchů, které byly odmítnuty, přijaty, vyhrány nebo prohrány, ale ve všech případech zůstatek snížil částku, která byla vsazena. V rámci této hry došlo v určitých kolech k výhrám, které byly připsány, avšak tyto výhry byly také v rozporu s tímto vážným technickým problémem. Nezohledňuji možné zisky, které by bylo možné vyhrát i ty, které byly odmítnuty a došlo k jasnému vítězství (což by v takovém případě byl zisk větší než sleva, která byla u sázky v daném kole učiněna, ale i místo udělení vítězné kolo , zůstatek je pryč.) Jelikož chci, aby ke mně jako hráči bylo kasino férové, je také dobré toto zdůraznit pro spravedlivý podíl na vkladu kasina. Faktem také je, že jsou to sázky v různých kryptoměnách, ne nutně BTC všechny zahrnuté v Stake Casino, ale také opakuji, že částka požadovaná od kasina v tomto problému, který mi způsobily, je zaokrouhlena dolů s ohledem a přičtením sázek v různé měny. které nabízejí v rámci své herní platformy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkuste si prosím vyžádat vaši herní historii přímo v kasinu. Nenašli jsme žádnou komunikaci, která by naznačovala, že vaše žádost o její obdržení byla dříve zamítnuta. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petronelo, děkuji za odpověď. Pokusím se znovu požádat o historii mého účtu a hned poté se s vámi podělím o jejich odpovědi. pošlu vám e-mail. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronelo, právě jsem obdržel odpověď od Stake. Dávají mi možnost stáhnout si detail jeden po druhém. Problém je v tom, že jak jsem řekl od začátku, Mega Wheel mi vždy dělal problémy v sázce, protože jsem také řekl, že to byla hlavní sázková hra, kterou jsem hrál, takže pochopíte, že bude mnoho souborů, ve kterých bude sázka také musím udělat recenzi nebo si to myslím. Zatím vám říkám, že začnu stahovat všechny soubory a podle vašich pokynů je mohu poslat nebo ne. Myslím si však, že v tomto ohledu je možné, že kasino může hodně pomoci.
Ještě jednou děkuji za laskavé vedení. Brzy budu aktualizovat zprávy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronelo, právě jsem našel relevantní informace týkající se mé stížnosti, kde jsou vidět jasné opakující se nesrovnalosti ohledně zůstatků.
Můžete se podívat na spodní část přiložených screenshotů, zisk přidaný k zůstatku, který měl, s tím nesouvisí. Jsem naprosto přesvědčen, že se to také stalo mnohokrát, a to ukazuje, že je v tom jasný typ chyby, nebylo to jedinýkrát, co se mi to stalo, a dokonce i nyní, když jsem si prohlédl některé záběry, dokázal jsem si to uvědomit. Měl jsem zůstatek 1235,10 USD a zisk byl 10 100 USD a můj konečný zůstatek byl 10 435,38, takže rozdíl je jasný. Bohužel jsem ne vždy dělal screenshoty a ani doteď jsem si toho nevšiml, ale nebylo to jediný případ, kdy se něco takového stalo.
Přikládám obrázky, kde můžete vidět ID, které je v obou zachyceních stejné.
Doufám, že se to brzy vyjasní a že dotyčné kasino může odpovědět na můj požadavek, zdravím vás. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Domnívám se, že je to dostatečný důvod k tomu, abychom od kasina požadovali vysvětlení a že provádějí nějaký druh auditu nebo cokoli, co by měli udělat, protože se domnívám, že to není spravedlivé, aby postupně a přidával a přidával, rovnováha v mém hraní účet se odečte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zamysleli jste se, prosím, kolik byla v té době vaše sázka?
"Měl jsem zůstatek 1235,10 USD a zisk byl 10 100 USD a můj konečný zůstatek byl 10 435,38, takže je zde jasný rozdíl."
Uvědomte si prosím, že pokud hráč zaznamená jakýkoli technický problém a bez ohledu na to pokračuje ve hře, je velmi obtížné prověřit každou sázku, která se poté uskuteční. Informovali jste kasino o technických problémech hned po prvním incidentu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronelo, děkuji za odpověď a objasním některé vaše pochybnosti.
Přinejmenším až dosud a v této živé hře se vsazený zůstatek odečítá od aktuálního zůstatku. Jinými slovy, v obou úlovcích byly mé sázky na toto kolo JIŽ zlevněné. Jinými slovy, pokud bych toto kolo nevyhrál, můj zůstatek by byl 1235,10, protože toto kolo již bylo započítáno. Je také dobré zmínit fakt, že toto zachycení je v mých záznamech poměrně vzácné, nemusím být podezřívavý nebo zaznamenávat všechny své herní seance. Pro hráče je tedy také velmi obtížné se neustále obávat těchto důkazů, které mohou být potřeba, přesto si kasino udržuje ruce čisté, protože neexistují žádné důkazy, žádný audit, neposílají ani neodpovídají na e-maily, nic. Ale to je další bod.
Jde o to, že v důsledku posledního technického problému, který jsem měl (toto zachycení bylo z jiné herní relace, v jiné datum), pochopíte, že nedůvěřuji ani si nepředstavuji, že by mohlo dojít k technickým chybám, takže pokud se jedná o dlouhá noc sázení, nebudu se rozepisovat a věnovat pozornost každému detailu, zvláště pokud je částka na první pohled podobná té, co bylo vyhráno. Tím chci říct, že většina ztrát v souvislosti s tím byla způsobena technickým problémem, že pokud v tomto příkladu odečtete viditelně nezjevné částky, je téměř velmi nepravděpodobné, že to v té době budete moci vykázat. Je také dobré upozornit na to, že pokud mám na účtu částku 20 000 $ a v daném kole sázím 300 $, osobně neopouštím herní sezení, abych se šel hlásit, i když přemýšlím o možných výhrách, které bych mohl nebo mohl nedostat. získat, pokud odstoupím v době, kterou jsem nezvolil, pokud ne kvůli technickému problému. Přesto byli několikrát informováni, ale nikdy mi neodpověděli.
Je zde také problém, že jak jsem již zmínil, bylo mnoho odmítnutých a zlevněných sázek, jiné byly přijaty a nepromítly se (vyhrají nebo prohrají), stejně jako skutečnost, že možné zisky bylo možné získat, ale sázky byli odmítnuti nebo duchové, kde cena nebyla udělena. Jsem si dokonce jistý, že existují sázky, o kterých by ani Stake nemohl mít záznam, přestože jsem jako klient hrál se svými penězi.
Záběr, kde hlásí incidenty, je v jeho e-mailu, Petronela, ve kterém asistent podpory ani neodpověděl na mé požadavky. Žádám vás, abyste si to přečetli, vím, že je to trochu obtížné být ve španělštině, ale konkrétně jsem se zeptal agenta podpory, zda jsou moje peníze v bezpečí, a požádal jsem o vysvětlení.
Jsem ochoten nadále spolupracovat a poskytovat svou pomoc s touto stížností,
Vše nejlepší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá TikiTiki,
Poskytli jste mnoho snímků obrazovky a nepřímých důkazů, ale dosud jsme neobdrželi jediný spolehlivý důkaz, že některá z vašich sázek byla odečtena a prohrála, když jste očekávali opačný výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino, které zachází s informacemi mnohem lépe než já, jsem chtěl pouze tehdy, kdyby to bylo součástí mého problému a mohlo by vysvětlit, co se děje.
Když se na to podíváte jinak, s podporou kasina jsem ohledně toho mluvil pouze jednou a poslali mi e-mail, na který mimochodem stále nikdo neodpověděl, protože jsme mohli říci, že jsem to nahlásil na více než jedna příležitost, jako nepřímý důkaz, o kterém se zmiňujete.
Domnívám se, že když jsem si jako hráč vyžádal svou herní historii (kde bych mohl najít důkazy a nesrovnalosti o svém problému), až dosud jsem neměl štěstí, že by mi byla tato historie poskytnuta.
To je také důvod této stížnosti, nesnažím se okamžitě vinit kasino, dokonce mohu mít určitou odpovědnost, pokud jde o to, že se nepodívám na svůj zůstatek a jeho aktualizace, je normální a běžné, že hráči neustále nepořizují snímky obrazovky a /nebo nahrávání vašich herních kol, pokud nejde o významnou výhru nebo podobně. Ale dokud je to moje odpovědnost, pevně věřím, že kasino by v mém případě mohlo být nápomocnější, za zmínku také stojí fakt, že jakmile je sázka přijata v mega kole, je odečten zůstatek herních účtů a proto jsem také poslal ty odchyty. To si můžete ověřit vy nebo kdokoli, kdo to chce udělat, v jakémkoli videu YouTube této živé hry, a to nejen tehdy, když je sázka přijata, ale když jsou umístěny žetony, zůstatek sázky klesá.
Důkaz, který uvádíte ve svém posledním komentáři, je zachycení zisku 10 100,00, protože trvám na tom, že je to přesně tam, pokud by se zůstatek snížil i po vítězství. Také trvám na tom, že můžete vidět, jak tato hra funguje naživo v jakémkoli videu na YouTube, kde můžete vidět, že zůstatek se odečítá těsně před začátkem kola, nikoli po něm.
Chápu, že možná budete potřebovat více důkazů, a pokud to nestačí, přijmu jejich rozhodnutí, nicméně bych byl rád, kdyby se kasino sázka aktivně stalo součástí mého problému a přispělo z jeho pohledu jako kasina.
Přesto mě to neodradí od pokračování ve hře, byť v sázce (byť nyní opatrněji) a případně se 2 nebo 3 kamerami zaznamenávajícími vše, co se děje.
Pokud zatím nemůžeme nic dělat, naprosto to chápu, ale znovu bych rád zmínil skutečnost, že kasino na můj požadavek na historii mého účtu nereagovalo a dokonce to zamítlo i přes jednoho ze svých live chat agentů. . Došlo i na to, že v jednu chvíli byly potíže a jen se mi zmínili, že mají technické problémy, stejně jako minule. Poslal jsem jim email, na který neodpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá TikiTiki,
Mohu si jen představit, jak obtížná pro vás tato situace musí být, ale prosím pochopte, pokud podáte stížnost, jejíž sporná částka je 2 BTC, musíte počítat s tím, že od vás budou požadovány podpůrné důkazy. Jakýkoli důkaz, že sázky byly přijaty – vyhrány – a nikdy nevyplaceny. Jinými slovy, pokud dokážete, že odmítnuté sázky byly odečteny z vašeho zůstatku, když jste očekávali, že vyhrají, a nikdy se nevrátily na váš aktivní zůstatek, teprve potom můžeme v tomto případě pokračovat.
Předem moc děkuji za pochopení a odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronelu dokonale rozumím a za vše moc děkuji! Domnívám se však, že pokud je nárokovaná částka 2 BTC nebo 0,01 BTC, situace se příliš nemění.
Tuto stížnost můžete na chvíli bez problémů uzavřít, pokusím se se Stake více komunikovat, mezitím se v budoucnu ujistím, že budu na důkazy opatrnější a doufám, že mohu počítat s tím, že někdy tuto stížnost znovu otevřu bod, pokud je to možné, a shromáždím všechny potřebné podklady. Za všechno moc děkuji.
Vše nejlepší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji TikiTiki za pochopení. Rádi bychom vám pomohli, ale nedostatek důkazů to v tuto chvíli znemožňuje. Prosím, pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Nyní to však odmítnu. Ještě jednou děkuji za pochopení a přeji vše dobré.
Automaticky přeloženo:
