Hráč z Německa vyhrál 18. dubna 2025 u BassBet 2 000 EUR a po úspěšném obdržení prvního výběru 500 EUR čelil dva týdny čekajícím výplatám 1 500 EUR. Navzdory ujištění podpory, že není nutné žádné ověření, se stále setkával se zpožděním. Problém byl vyřešen, když po 13 pracovních dnech potvrdil, že jeho výhra konečně dorazila. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci.
Dobrý den, 18. dubna 2025 jsem u BassBet vyhrál celkem 2 000 € a chtěl jsem si je okamžitě vybrat. Prvních 500 € mi dorazilo na účet do 24 hodin. Zbývajících 1 500 €, tedy tři výplaty po 500 €, stále čeká na vyřízení. Podpora mi sdělila obvyklou věc: dochází k určitým zpožděním. BassBet říká, že nemusím svůj účet ověřovat.
Vážený/á christopherriegel91,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděl/a. Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych mohl/a celou situaci plně pochopit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristýna
Ahoj
Dobrý den, stížnost může být uzavřena! Moje peníze konečně dorazily po 13 pracovních dnech.
Vážený/á christopherriegel91,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kristýna
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
