Hráč z Panamy omylem vloží 665 USD pomocí nepodporovaného řetězce Mantle (MNT) a hledá pomoc při vymáhání plných prostředků poté, co mu Stake nabídl pouze 10% kompenzaci. Argumentuje, že finanční prostředky jsou vymahatelné prostřednictvím procesu přemostění a žádá Casino Guru o pomoc, která by usnadnila úplné vymáhání.
Vážený El_Profesore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s vkladem.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, můžete objasnit následující:
I když chápeme vaši frustraci, je důležité si uvědomit, že je obvykle odpovědností hráče zajistit, aby při provádění vkladů používal správný řetězec a síť. Podle smluvních podmínek kasina nenesou odpovědnost za finanční prostředky ztracené v důsledku chyb, jako je použití nepodporovaných sítí. Na základě informací, které jste poskytli, se zdá, že proces obnovy bude muset být zpracován přímo přes kasino nebo pomocí překlenovacího řešení, které jste zmínil.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat a pomáhat efektivně zprostředkovat kasino. Chceme však být transparentní, že naše schopnost pomoci v tomto konkrétním případě může být omezena, protože se jedná o chybu uživatele související se způsobem vkladu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Milá Petronelo,
Zde jsou odpovědi na vaše otázky:
2.Ano, zkoušel jsem, ale nemohu připojit peněženku příjemce, protože tato peněženka je ve vlastnictví burzy sázek, takže to může udělat pouze vlastník s přístupovými klíči (sázka).
s pozdravem
El_Profesor
Ahoj El_Profesore,
Děkuji za odpověď a za další objasnění situace.
Bohužel, jak jsme již zmínili, chyby, jako je použití nepodporované sítě pro vklad, může být velmi obtížné vyřešit, a to i pomocí správných přemosťovacích nástrojů. Jakmile jsou finanční prostředky odeslány prostřednictvím nepodporovaného řetězce, může být proces obnovy často mimo kontrolu kasina nebo dokonce vaši kontrolu, zejména pokud je transakce spojena s konkrétní sítí nebo adresou, kterou kasino vlastní nebo spravuje.
I když se vám určitě pokusíme pomoci tím, že oslovíme sázku vaším jménem, chceme nastavit realistická očekávání, že nemusí existovat snadný nebo zaručený způsob, jak získat zpět celý vklad. Ve smluvních podmínkách kasina je jasně uvedeno, že neručí za finanční prostředky ztracené v důsledku takových chyb a již nabídlo kompenzaci dobré vůle ve výši 10 % ze ztracené částky.
Přesto se vynasnažíme pomoci s nimi zprostředkovat a zasadit se o řešení. Uvědomte si prosím, že to nemusí vést k příznivému výsledku, ale určitě se budeme snažit ze všech sil.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat.
Dobrý den El_Profesore,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste se k této záležitosti vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený kasinu Stake,
Byly prostředky připsány na hráčský účet v kasinu nebo byly zaslány zpět na adresu pro vklad s 10% poplatkem? Mohl byste nám poskytnout důkaz o takové transakci?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
