DomůStížnostiStake Casino - Hráč požaduje vrácení peněz za ztráty ve hře.

Stake Casino - Hráč požaduje vrácení peněz za ztráty ve hře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 INR

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie prohrál 118 $ na sázkách a bonusech při hraní hry 'Mental' od Nolimit City a požádal kasino o vrácení peněz. Hráč se zmínil o sebevyloučení svého hlavního účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale vytvoření více nových účtů a ztrátě přibližně 1 000 $. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že rychlý registrační proces kasina, který nevyžadoval ověření při registraci, umožnil hráči vytvořit více účtů pomocí různých e-mailových adres. Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo nejnovější účet a možná i všechny související účty a neexistoval žádný univerzální standard pro opatření týkající se sebevyloučení, byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a vyhledal odbornou pomoc kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Městská podvodná hra Nolimit "mental" mi ukradla každý cent. Prohrál jsem 118 $ při hraní sázek a 5 bonusových nákupů v „mentální" hře nolimit city a všechna prohra a každá sázka je prohra. Stake mi laskavě vraťte peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený kabcd42,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Svůj hlavní účet jsem již sám vyloučil kvůli mému problému se závislostí na hazardních hrách, ale je snadné vytvořit nový účet na sázce a z tohoto důvodu nemohu s hazardem skončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, kabcd42. Bohužel nechápu, jak to souvisí s vaší úvodní zprávou. Máte v současné době nějaké aktivní účty v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím předat žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Diskutovali jste o tomto problému s kasinem? Informovali jste je o všech svých stávajících e-mailových adresách? Přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

toto je moje žádost o sebevyloučení ze dne 28. února 2024 na mém hlavním účtu. Poté jsem vytvořil více účtů a ztratil jsem přibližně 1 000 $ na všech více účtech.

Samovyloučení se provádí online. Neprobíral jsem kasinu o svých více účtech. Právě jsem se sám vyloučil pomocí možnosti, kterou nabízí kasino, abych se sám vyloučil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Toto není žádost o sebevyloučení. Toto je oznámení, které vás informuje o tom, že vaše období samovyloučení skončilo. Mohl byste mi prosím předat původní žádost o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Máte v současné době přístup k některému ze svých účtů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, momentálně nemám přístup k žádnému vkladovému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, kabcd42. Celý případ jsem přezkoumal a obávám se, že v této věci nejsme schopni pomoci. Přestože se domníváme, že jakmile hráč naznačí problém s hazardními hrami, tým kasina by měl podniknout příslušné kroky (omezit uživatelské účty a provést hodnocení s hráčem atd.) nebo co nejdříve uzavřít hráčský účet, musíme také vzít v úvahu vzhledem k tomu, že jste vytvořili všechny účty pomocí různých e-mailových adres. Vzhledem k tomu, že kasino nabízí rychlou registraci bez poskytnutí jakýchkoli osobních údajů a ověření není vyžadováno v okamžiku registrace, vaše e-mailová adresa byla jediným osobním údajem, který by mohl naznačovat, že již máte jiný účet.

Samozřejmě bychom rádi viděli, aby každé kasino neumožňovalo hráčům zakládat nové účty, když své účty dříve uzavřeli kvůli problémům s hazardními hrami, ale mnoho kasin obvykle před výběrem provádí ověřovací kontrolu, takže teprve poté zkontrolujte všechny relevantní informace a informujte se o případných omezeních pro určitého hráče.

Mohu s vámi souhlasit, že kasino mohlo svá opatření pro zodpovědné hraní a sebevylučování nastavit přísněji, ale nejde o průmyslový standard a neexistují žádná pravidla pro nástroje pro sebevyloučení nebo zodpovědné hazardní hry platná univerzálně pro všechna online kasina.

Vzhledem k tomu, že váš poslední účet (a s největší pravděpodobností všechny ostatní související účty) byl uzavřen, nelze mnoho udělat ohledně prostředků, které jste vložili a prohráli v kasinu.


Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na licenční úřad, protože mají lepší nástroje a možnosti, jak hráčům pomoci a jsou schopni takové případy důkladněji prošetřit.

Dále důrazně doporučuji vyhledat odbornou pomoc se závislostí na hazardních hrách. Centra nápovědy pro hazardní hry pro vaši oblast naleznete zde a dalším doporučením je blokovat přístup k hazardním hrám na globální úrovni pomocí aplikací a nástrojů, které naleznete zde .


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky