Hráč z Indie nebyl schopen vložit nebo vybrat peníze poté, co vyhrál peníze ve hře Mines on Stake. Účet byl nastaven na režim pouze výběru, ale výběry nebyly zpracovány. Hráč potvrdil, že čeká na ověření jeho účtu a výhry se nashromáždily bez aktivního bonusu. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen.
ahoj tato strana Vedant C******* hraji doly na sázce a také jsem vyhrál, ale nyní nemohu vložit žádné peníze a nyní je v režimu pouze vybrat, ale také nemohu vybrat, sdílím také nějaké fotky
Vážení Cbhumové,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Otevřel jsem svůj profil a kliknul jsem na pro ověření možnosti Vyplnil jsem také všechny informace a dokumenty, ale zobrazuje se pouze kontrola Připojím také fotografii
prosím podívejte se na tuto záležitost co nejdříve 🙏
už jsou to 2 dny, prosím, udělejte něco, žádám vás
Ahoj Cbhums,
Děkuji.
Velice vám děkuji, Cbhumsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
můj problém je vyřešen, prosím zavřete stížnost
Skvělá zpráva! Děkujeme, Cbhumsi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
