Hráčka z Ukrajiny měla dočasně pozastavený účet v kasinu, přestože dokončila ověření úrovně 1 a úrovně 2. Její dokumenty pro ověření úrovně 3 a 4 byly soustavně odmítány. Požaduje odblokování účtu a výběr 14 632 USDT.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráčův účet je pozastaven a její výhry jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 632 ₮
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
-1d -3h -34m -7s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milá Ilovemycitt,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Nahráli jste své dokumenty včas a ve správném formátu? Ujistili jste se, že všechny čtyři rohy dokumentu jsou viditelné a všechny informace jsou snadno čitelné?
Chápu správně, že dokumenty, které kasino odmítlo, jsou vaším dokladem o adrese a zdroji finančních prostředků?
Kdy jste se naposledy pokusili nahrát své dokumenty k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Chápu, že vaše současná situace je velmi náročná, a upřímně s vámi soucítím. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Mohl byste prosím předat dokumenty, které jste zaslali kasinu k ověření a které byly zamítnuty? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste pro přístup ke svému kasinovému účtu použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Také mi prosím přepošlete své ID na veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, Ilovemycitt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj Ilovemycitt,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milá Ilovemycitt ,
Je důležité si uvědomit, že obdržíte e-mail s ověřovacím odkazem, pokud jste tak dosud neučinili. Tentokrát bude nutné proces ověření dokončit pomocí vašeho mezinárodního pasu. Prosíme vás, abyste postup dokončili co nejdříve. Jakmile obdržíme výsledek, tým pro obnovení vás bude informovat o dalších krocích při prokazování vlastnictví vašeho účtu.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale vezměte prosím na vědomí, že tato opatření slouží k zachování integrity účtu a zajištění nejvyšší úrovně zabezpečení na naší platformě.
Děkujeme za pochopení a pokračující spolupráci.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste nám sdělit, jaký bude další krok ohledně ověření hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milá Ilovemycitt ,
Tým obnovy váš případ aktivně vyšetřuje a byl o situaci informován. Dostanou se k vám.
Děkujeme za pochopení a pokračující spolupráci.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
milý Stefane,
V souvislosti s tímto případem jsme vám zaslali e-mail.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
milý Stefane,
Jak je uvedeno v naší nejnovější zprávě, již jsme vám zaslali e-mail týkající se tohoto případu a v současné době čekáme na vaši odpověď.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený kasinu Stake,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
milý Stefane,
Poslali jsme vám e-mail se všemi podrobnostmi k tomuto případu.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Ilovemycitt,
Kasino se rozhodlo uzavřít váš účet, protože je v jejich právu s povinností vyplatit vám prostředky.
Velmi si vážíme vašeho pochopení.
Vážený kasinu Stake,
děkujeme za váš e-mail.
Mohli byste nám dát vědět, kdy si hráč bude moci vybrat své prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Milý Stefane a Ilovemycitt,
Rádi bychom vás informovali, že uživatel by měl mít přístup ke svému účtu a mít možnost vybrat své prostředky.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Ahoj Ilovemycitt,
Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a vybrat peníze ze svého účtu? Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milý Stefane a Ilovemycitt,
Jak již bylo zmíněno, oprávněný majitel účtu má přístup k účtu a může pokračovat ve výběru. Je důležité si uvědomit, že tuto akci nemůžeme provést jménem hráče, protože výběry musí iniciovat přímo uživatel.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj všichni ,
Jmenuji se Kubo a budu přebírat proces řešení této stížnosti.
Milá Ilovemycitt ,
Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám, abyste poskytli selfie video, kde držíte svůj průkaz totožnosti spolu s papírem s aktuálním datem a slovy „Casino Guru" . Jakmile bude video hotové, pošlete mi ho prosím na můj email na jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Ilovemycitt,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Ilovemycitt má -1d -3h -34m -7s dní na odpověď
