Milá Ilovemycitt,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Nahráli jste své dokumenty včas a ve správném formátu? Ujistili jste se, že všechny čtyři rohy dokumentu jsou viditelné a všechny informace jsou snadno čitelné?
Chápu správně, že dokumenty, které kasino odmítlo, jsou vaším dokladem o adrese a zdroji finančních prostředků?
Kdy jste se naposledy pokusili nahrát své dokumenty k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Ilovemycitt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received any explanation from the casino as to why your documents were rejected? Have you uploaded your documents on time and in the correct format? Have you made sure that all four corners of your document are visible and that all the information is easily readable?
Do I understand correctly that the documents that have been rejected by the casino are your proof of address and source of funds?
When was the last time you tried uploading your documents for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
