DomůStížnostiStake Casino - Hráčský účet pozastaven kvůli problémům s KYC.

Stake Casino - Hráčský účet pozastaven kvůli problémům s KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 lei

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Rumunska mohl vložit více než 10 000 USD a sázet v kasinu Stake před dokončením ověření KYC. Kasino je informovalo, že jejich účet byl považován za duplikát, a proto byl pozastaven poté, co kontrola KYC trvala týden. Hráč se zeptal, proč kasino nezablokovalo účet předtím, než vsadilo 50 000, a tvrdilo, že poslalo dokumenty KYC před provedením jakýchkoliv vkladů. Objasnili jsme však, že kasino může zavřít hráčský účet, pokud není žádný zůstatek bez jakéhokoli důvodu nebo vysvětlení. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před týdnem byl otevřen vkladový účet. Předložil všechny kyc požadované dokumenty. Kyc uvízl v revizi na týden až do teď, když jsem se jich zeptal, co se děje s kycem. Mezitím mi dovolili vložit více než 10 000 USD a zahrát si jen o týden později, aby mi řekli, že kyc nebyl přijat a můj účet je pozastaven kvůli duplikátu.

Proč mi dovolili vložit více než 10 000 dolarů a vsadit více než 40 000 za týden, odmítli můj kyc, jen aby mi poté zablokovali účet? to je naprosto šílené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Yorkduke,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Jste si vědomi toho, že máte více účtů, nebo někdo jiný z vaší domácnosti vlastní účet v Stake Casino?

Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Čekám už týden. Dnes, o týden později poté, co jsem odeslal kyc pro všechny 4 úrovně, jsem se jich zeptal, jaká je překážka v procesu kyc. Vše je na screenshotech. Otázkou je, proč mi dovolit vložit a vsadit tolik peněz, když se přesto chystáte uzavřít můj účet?

Ano, jsem si toho vědom, ale jsem na webu nový. Nikdy jsem neměl duplicitní účet..

Nemám žádný zůstatek, ale chystám se měsíční bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Yorkduke,

Kasino může během procesu ověření zablokovat váš účet. Ale bohužel, i když to znovu neotevřou, mohou to udělat, pokud tam nemáte žádný zbývající zůstatek.

Mějte prosím na paměti, že jakékoli kasino může uzavřít hráčský účet, pokud na něm není žádný zůstatek, a to bez uvedení důvodu nebo vysvětlení.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Proč nezablokovali účet, než jsem vsadil 50 tisíc?

Dokumenty kyc jsem odeslal, NEŽ JSEM PROVEDL JAKÉKOLI VKLADY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky