Hráč z Turecka čelí problému s omezením účtu u Stake, který je již tři týdny v režimu „pouze výběr“. Po vložení přibližně 7 ETH a dokončení požadovaných ověření úrovně 3 a 4 není hráč schopen vybrat finanční prostředky ani vsadit. Přestože podporu několikrát kontaktovali, nedostávají žádné vysvětlení omezení.
Před 3 týdny jsem vložil cca. 7 ETH na můj sázkový účet, abych mohl vsadit na turnaje League of Legends Worlds, než jsem mohl podat jakékoli sázky, můj účet byl omezen a byl nastaven na něco, co se nazývá „režim pouze výběr" a sázka po mně chtěla, abych provedl ověření úrovně 3 a 4, i rychle a úspěšně jsem provedl tato ověření, můj účet byl a stále je v režimu pouze výběr, legrační věc v tomto režimu nelze vybrat, nemůžete sázet, nemůžete používat chat, nemůžete použít ani zábavnou hru. Kontaktoval jsem tým podpory a pošlete e-mail více než 20krát, vždy dostanete stejnou (pravděpodobně automatickou) odpověď „prosím o trpělivost, kontrolujeme".
Nikdy mi neřekli důvod tohoto omezení, nenechají mě vybrat prostředky, které jsem vložil a ještě jsem s nimi ani nevsadil. Vyhrál bych všechny své sázky v sázení na T1 a pak bych si vybral své ETH, abych si koupil spoustu dalších kryptotokenů o něco levněji, než nedávno také hodně napumpovaly, ale v tuto chvíli ani nesleduji to, o co jsem přišel a prostě chci vybrat mé prostředky, které jsou drženy jako rukojmí, aniž by mi byl udán důvod, a to i poté, co jsem poskytl vše, co sázka požadovala, a provedla ověření úrovně 3 a 4.
Prošel si ještě někdo něčím takovým, kdo by mi mohl pomoci? protože veškerá podpora živého chatu spočívá v tom, že mi pošlete e-mail a moje e-maily tam dostávají pouze odpověď „čekejte prosím více"
Vážený katafrakt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Byla na vašem účtu nějaká herní aktivita, než jste vložili 7ETH? Kdy jste si zaregistrovali svůj účet?
Přesné datum nevím, ale myslím, že by to mělo být minimálně 2-3 roky. Můj účet je poměrně starý a má status Gold VIP. Hrál jsem několik slotů před zavedením omezení a také jsem provedl malou nízkou 3cifernou testovací sázku na turnaj LoL, který jsem vyplatil brzy před vyúčtováním. V poslední době jsem nevyhrál ani neprohrál neobvyklou částku.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o své pokusy komunikovat problém s kasinem?
Odeslány snímky obrazovky uživateli e-mail, mám asi 20 e-mailů a rozhovory o podpoře živého chatu na více webových stránkách vždy skončily tím, že mi řekli, abych e-mail nebo jen počkejte, až zkontrolují, co neřeknou, i když jsem již ověřen na úrovni 3 a 4
Laskavě sdílejte všechny nedávné živé chaty a e-mailové interakce s kasinem, které podporuje váš případ.
Odeslány snímky obrazovky uživateli e-mail
Děkujeme za váš e-mail a vysvětlení vaší situace.
Předem děkuji za odpověď.
Byl jsem aktivní všechny poslední 3 dny před vkladem 7 ETH, hrál jsem hlavně automaty jako Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes a Fist of Destruction. Také jsem měl sázku 0,05 ETH ve čtvrtfinále turnaje LoL Worlds Tournament 1 den před vkladem 7 ETH.
Dříve jsem vždy používal vklad TRX, myslím, že to bylo potřetí, co jsem použil metodu vkladu ETH. Udělal jsem vklad 3 ETH 3 dny před vkladem 7 ETH a vybral jsem 2,16 ETH ten samý den poté, co jsem některé ztratil na slotech, a také jsem provedl vklad 0,92 ETH 2 dny před vkladem 7 ETH. Provedl jsem vklad ze stejné peněženky, do které jsem vybral 2,16 ETH
Moc děkuji, katafráku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený katafrakt ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Stake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste se prosím podělit o více podrobností o tomto případu a vysvětlit, proč byl účet ověřeného hráče omezen na režim pouze výběrů a důvod probíhající kontroly?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Uživatel byl 26. listopadu upozorněn na důvod omezení svého účtu. Tehdy jsme je informovali o potenciální nepravidelné kryptoměnové aktivitě spojené s jejich účtem, konkrétně o tokenu VOID (Void), což může představovat vážné pochybení. Vzhledem k tomu, že by to mohlo představovat porušení našich smluvních podmínek, účet je v současné době kontrolován.
Ujistili jsme stěžovatele, že bude neprodleně informován, jakmile bude vyšetřování ukončeno nebo pokud od něj budou požadovány další informace. Vyšetřování bohužel stále probíhá a omezení účtu zůstane v platnosti až do odvolání.
s pozdravem
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste laskavě uvést očekávaný časový rámec pro dokončení probíhajícího přezkumu?
Děkujeme za vaši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
