Hráč z Turecka čelí problému s omezením účtu u Stake, který je již tři týdny v režimu „pouze výběr“. Po vložení přibližně 7 ETH a dokončení požadovaných ověření úrovně 3 a 4 není hráč schopen vybrat finanční prostředky ani vsadit. Přestože podporu několikrát kontaktovali, nedostávají žádné vysvětlení omezení.
Před 3 týdny jsem vložil cca. 7 ETH na můj sázkový účet, abych mohl vsadit na turnaje League of Legends Worlds, než jsem mohl podat jakékoli sázky, můj účet byl omezen a byl nastaven na něco, co se nazývá „režim pouze výběr" a sázka po mně chtěla, abych provedl ověření úrovně 3 a 4, i rychle a úspěšně jsem provedl tato ověření, můj účet byl a stále je v režimu pouze výběr, legrační věc v tomto režimu nelze vybrat, nemůžete sázet, nemůžete používat chat, nemůžete použít ani zábavnou hru. Kontaktoval jsem tým podpory a pošlete e-mail více než 20krát, vždy dostanete stejnou (pravděpodobně automatickou) odpověď „prosím o trpělivost, kontrolujeme".
Nikdy mi neřekli důvod tohoto omezení, nenechají mě vybrat prostředky, které jsem vložil a ještě jsem s nimi ani nevsadil. Vyhrál bych všechny své sázky v sázení na T1 a pak bych si vybral své ETH, abych si koupil spoustu dalších kryptotokenů o něco levněji, než nedávno také hodně napumpovaly, ale v tuto chvíli ani nesleduji to, o co jsem přišel a prostě chci vybrat mé prostředky, které jsou drženy jako rukojmí, aniž by mi byl udán důvod, a to i poté, co jsem poskytl vše, co sázka požadovala, a provedla ověření úrovně 3 a 4.
Prošel si ještě někdo něčím takovým, kdo by mi mohl pomoci? protože veškerá podpora živého chatu spočívá v tom, že mi pošlete e-mail a moje e-maily tam dostávají pouze odpověď „čekejte prosím více"
Vážený katafrakt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
