Hráč z Kanady vložil 500 $ a obdržel 1 000 $ v bonusech, ale zjistil podmínky výběru vyžadující 12 000 sázek po 5 $. Hráč považoval podmínky za nejasné a požadoval vrácení svého vkladu nebo odstranění podmínek promoakce. Hráč nakonec ztratil svůj zůstatek poté, co se pokusil splnit požadavky na sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč pokračoval v sázení a vyčerpal svůj zůstatek, což znemožnilo vrácení peněz.
Nedávno jsem si tímto e-mailem otevřel účet pomocí následující promo akce ADESANYA302.
Vložil jsem 500 a dostal jsem 1000 jako bonusy; nemohl jsem však uzavírat sázky. Brzy mi bylo řečeno, že mohu vložit pouze 1 % svého počátečního vkladu (5 dolarů) na sázku a že budu muset vsadit svůj vklad a bonusy *40, než budu moci dále sázet nebo vybírat, čímž dokončím rollover.
To by znamenalo, že bych musel udělat 12 000 jednotlivých maximálních sázek, než bych mohl vůbec vybrat peníze.
Když jsem se to dozvěděl, požádal jsem o vrácení peněz nebo o zrušení promo akce před hraním, protože 12 000 je nerealisticky množství sázek, které lze vsadit (částka, kterou nikdy nebudu moci udělat, pokud se nestanu degenerovaným hráčem na plný úvazek). Bylo mi řečeno, že to nebude možné, protože jsem s tím souhlasil drobným písmem ve vyskakovacím okně při uložení.
Chtěl bych nahlásit tuto promo akci, protože se domnívám, že není jasná, domnívám se, že je nedopatřením a je svou povahou podvodná. Pokud by bylo jasné, že můžete vsadit pouze 1 % ze svého původního vkladu a že byste museli vsadit 40násobek celkového vkladu + bonusy, nikdo by s tímto termínem nesouhlasil. V obou případech neexistuje žádný skutečný způsob, jak získat svůj původní vklad nebo výhry, aniž bych vsadil 12 000 sázek, což není možné. Výsledkem je, že jsem nucen prohrát všechny své peníze nebo jsem nucen vsadit 12 000 sázek, než kdy znovu uvidím nějaké peníze. Nechci, aby 500 dolarů, které jsem vydělal tvrdou prací, bylo drženo jako rukojmí pod falešnou záminkou.
Chci dát Stake výhodu pochybností, že se jedná o nedopatření, ale tato promoakce je nejasná, podvodná a jde o podvod, kdy zákazníci nejsou schopni nikdy vybrat svůj počáteční vklad, aniž by podstoupili 12 000 sázek.
Zahrnul jsem chat podpory.
Spolupracujte se mnou na vrácení mého vkladu, odstranění promo akce, odstranění podmínek nebo to podejte někomu, kdo může.
Nejlepší,
Zach T********
Milý zachtitizene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet jsem otevřel v den, kdy jsem to zveřejnil. Protože jsem musel vsadit 60 000 / 12 000 5dolarových sázek, abych mohl vybrat, a poté, co jsem mluvil se třemi sázkovými agenty, kteří mi před sázením odmítli vrátit můj vklad a řekli, že nebude možné vsadit, jsem se sázení nezdržel.
Matematicky jsem viděl, že jediný způsob, jak bych kdy mohl udělat 12 000 5dolarových sázek, je hrát v jejich kasinu (což jsem neměl v úmyslu udělat, než byl můj účet takto omezen).
Nakonec jsem hrál automaty a pachinko v naději, že bych mohl nějak vsadit 12 000 sázek, než ztratím zůstatek, nebyl jsem schopen to udělat a zůstatek jsem ztratil.
Upřímně řečeno, způsob, jakým inzerovali tuto promo akci a poté implementovali tato skrytá omezení, kdy jste nuceni hrát 12 000 5dolarových sázek před výběrem, vás to nutí hrát, dokud neprohrajete všechny své peníze nebo nevyhrajete jackpot, a hrát, dokud o to neprohrajete. také.
Ahoj zachtitizane,
Je mi opravdu líto, že jste přišli o všechny své prostředky. V situacích, jako jsou tyto, důrazně doporučujeme všem hráčům, aby přestali hrát a okamžitě nás kontaktovali. Jakmile bude váš zůstatek vyčerpán, můžeme pro jeho obnovení udělat jen málo. Chápu, že jste se pokoušeli splnit sázkové požadavky sázením na automaty, ale uvědomte si prosím, že touto volbou se znemožnila jakákoliv možnost vrácení peněz.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
