Hráč z Řecka nebyl schopen vybrat peníze ze svého kasinového účtu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o vysvětlení ohledně jeho stavu ověření KYC a povahy jeho výher. Vzhledem k tomu, že hráč na tyto dotazy neodpověděl, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený faidonsergu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Dobrý večer Dominiko,
Díky,
Phaedo
Vážený faidonsergu, zkontrolovali jste, zda jste splnili všechny sázkové požadavky potřebné k výběru?
Hráli jste kasinové hry nebo jste uzavírali sportovní sázky, abyste nashromáždili své výhry?
Kontaktovali jste kasino, abyste zkontrolovali, zda potřebujete dokončit proces ověření KYC, abyste mohli vybrat své prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
