Hráč z Quebecu čelí dočasnému zákazu svého účtu a nemůže uzavírat sázky ani vybírat peníze. Přestože úspěšně dokončili ověření úrovně 1 a úrovně 2, jejich ověřovací dokumenty úrovně 3 byly opakovaně odmítnuty s nejasnými důvody, a to i přes poskytnutí různých úředních dokumentů k prokázání totožnosti a adresy.
Ahoj, můj účet byl dočasně zakázán 25. prosince. 2024 01:15
na sázku nemohu vsadit ani vybrat své peníze. Požádali mě o ověření úrovně 4.
Ověření úrovně 1 a úrovně 2 proběhlo bez problémů
ale když nastal čas pro ověření lvl3, žádný z dokumentů, které jsem poslal, nebyl přijat, vždy byly zamítnuty s podivnými nesmyslnými důvody. Nemohu doložit svou adresu a svůj zdroj příjmu, i když jsem poslal své účty za elektřinu za poslední 3 měsíce, výpis z banky za poslední 3 měsíce, výpis z kreditní karty za poslední 3 měsíce, každou výplatní pásku za poslední 3 měsíce vytištěnou na papír a vlastnoručně podepsané mým nadřízeným s e-mailem s potvrzením pro podpis a dokument, poslal jsem svou nájemní smlouvu s podpisem pronajímatele (vše ověřeno vládou atd.), stále odmítají všechny dokumenty, řekli, že nájemní smlouva musí být podepsána a orazítkována úřadem, který poskytuje zásah, i když je papír již podepsán a orazítkován. Mám pocit, že se to snaží vzdát, i když si nemám NIC vyčítat. Jsou to moje peníze, můj účet a všechno je legitimní a já nevím, proč mě stále odmítají. Opravdu potřebuji vaši pomoc, děkuji!
Vážený LAMB3RT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
