Hráč z Indie měl svůj účet omezený pouze na výběrový režim a nemohl sázet. Hledali řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že kontaktoval kasino a usnadnil komunikaci ohledně hráčovy neschopnosti vybrat peníze kvůli omezením účtu. Stížnost však byla nakonec zamítnuta poté, co hráč nereagoval na dotazy a neřídil se pokyny kasina.
Vážený dineshdagare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hej tým ...mám na svém vkladovém účtu 3000 rs, které nemohu použít při hraní sázek. Obvykle kontaktuji tým podpory sázky, ale nedají mi řešení.....
Poskytuji vám snímek obrazovky chatu mezi mnou a kůlovým týmem na uvedené e-mailové ID.
Děkuji za rychlé odpovědi, cením si toho.
S pozdravem dinesh.
Také mých 2000 rs uvízlo na účtu. Moje transakce se ukázala jako neúspěšná na vkladovém účtu, ale je odečtena z mého bankovního účtu.
Nyní mých 5 000 uvízlo v mém vkladovém účtu. Prosím vyřešte můj problém co nejdříve. Také nemohu vybrat svých 5 000 rs.
Děkuji za odpověď, dineshdagar. Mohl byste prosím objasnit, zda můžete požádat o výběr vašeho zůstatku?
Navíc si nejsem jistý, jestli rozumím problému s neúspěšnou transakcí. Mluvíte o ztraceném vkladu?
Ano, pane, mohu vybrat svůj zůstatek, ale nejprve musím před výběrem vsadit 5 000 rs. Protože můj účet není schopen vsadit nebo hrát, z tohoto důvodu nemohu vsadit 5000 rs. Mohu si vybrat své peníze, jakmile vsadím 5000 rs, ale nemohu hrát žádnou sázku. Ukazuje se, že to momentálně nemůžete udělat. Pro další pomoc prosím kontaktujte podporu.
Děkuji mnohokrát, dineshdagar, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dineshdagare,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Stake Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jak může vybrat svůj aktuální zůstatek (nevyužité vklady) z účtu?
Pokud je to potřeba nebo vám to více vyhovuje, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a/nebo podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave a dineshdagare,
Rádi bychom vás upozornili, že před více než 10 dny jsme odeslali zprávu na registrovanou e-mailovou adresu uživatele. Toto sdělení je informovalo, že jak je stanoveno v našich Podmínkách a podmínkách, každý hráč může mít pouze jeden účet. Vytváření a používání více účtů je podle těchto podmínek přísně zakázáno.
Pokud jde o problém týkající se výběru, doporučili jsme uživateli, aby se přihlásil ke svému účtu a pokračoval v transakci. Na naše následné zprávy jsme však nedostali žádnou odpověď. Je důležité si uvědomit, že uživatel by měl podniknout nezbytné kroky k okamžitému výběru svých prostředků z tohoto účtu, protože již nebude k dispozici pro budoucí použití.
s pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, tým Stake Casino.
Vážený dineshdagare ,
Můžete postupovat podle pokynů od zástupce kasina, pokud jste tak ještě neučinili, a informovat nás o pokroku?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez plné spolupráce to však nepůjde.
Mnohokrát děkujeme týmu Stake Casino za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
