Hráč z Rakouska si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem rakouské licence. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vážené dámy a pánové,
protože jsem nedávno zjistil, že online hazardní hry jsou v Rakousku přísně zakázány, kromě rakouských licencovaných poskytovatelů, chtěl bych podat stížnost, že na to nebylo upozorněno při založení mého účtu.
Kasino jsem poprvé navštívil 31. května 2021 a od té doby jsem prováděl vklady a hrál znovu a znovu s velmi vysokou ztrátou. Zažádal jsem tedy o sebevyloučení.
Po mém průzkumu jsem prohrál téměř 22 000 EUR na sázce, i když to v Rakousku není legální.
Vážený zechner64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí rakouského ministerstva financí (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) a rakouského finančního úřadu (Finanzamt Österreich) .
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela