milá Nadio,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté další podrobnosti.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a po interní diskusi s týmem jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o vícenásobném používání účtu nebo tajné dohodě , stejně jako nemožnost projít KYC, což je nutnost, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu.
Ve vaší verzi příběhu je také několik nesrovnalostí a jsou zde také zcela nepodstatné a zbytečné informace pro případ - vámi výše sdílené.
Opravdu nezáleží na tom, zda váš odkaz na doporučení použil kdokoli, nebo zda to bylo provedeno z jiného zařízení nebo IP adresy, a nezáleží na tom, zda jste byli jediní, kdo použil svou e-mailovou adresu v kasinu - ve většině online kasin , je vynucováno jejich systémy a není možné se zaregistrovat se stejnou e-mailovou adresou více než jednou. Kromě toho jste zmínil ověření 2. úrovně - také irelevantní, protože obvykle existuje více úrovní ověření.
Pokud jde o vaše tvrzení, že váš účet byl zablokován poté, co „přešel do +", není to vůbec správné. Váš účet byl uzavřen, protože jste porušili Smluvní podmínky kasina, které jste při registraci přijali. Kasino to však zjistilo po žádosti o výběr – není povinno provádět dodatečné kontroly dříve. Je průmyslovým standardem, že hráči musí používat pouze platební metody, které jim patří, na jejich vlastní jména a vlastní prostředky pro vklady - automaticky to znamená, že je zakázáno používat stejnou platební metodu (y) na více než jednom účtu. , logicky. Přijetí krypto elektronických peněženek může naznačovat, že by se hráči mohli vyhnout ověřování svých platebních metod nebo původu svých finančních prostředků, ale musí být splněny i další podmínky. Doporučuji si podrobně přečíst pravidla kasina, dostupná na výše uvedeném odkazu, zejména díly 5, 7 a 8. Částečně je tématu věnována i sekce "Proti praní špinavých peněz".
Pokud by soukromý výměník (služba třetí strany) měl být důvodem, že se vaše platební metoda shodovala s platební metodou použitou na jiných účtech, jak jste tvrdili, byla by to spíše „přitěžující okolnost". Přestože to v podstatě nedává smysl v souvislosti s vašimi dalšími nároky ohledně vašich vkladů a výběrů, kasino musí ověřit všechny platební metody používané na vašem účtu. V případě, že jste pro takové účely použili jakoukoli službu třetí strany nebo jste kasinu znemožnili ověřit vás jako vlastníka vložených prostředků nebo použitých platebních metod (nebo se shodovala s platební metodou na jiném účtu), měli byste bohužel také počítali s variantou, že vaše ověření nebude možné, a riskovali jste všechny vložené prostředky.
V neposlední řadě jsme čekali na konečné rozhodnutí regulátora, které je jasné a vy jste byli informováni, čeho jste se dopustili. Proto akceptujeme rozhodnutí kasina.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Nadia,
Thank you for your email and the additional details provided.
After gathering and reviewing all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that we are talking about multiple account use or collusion, as well as the impossibility to pass the KYC, which is a must to be able to withdraw any funds from your casino account.
There are also several inconsistencies in your version of the story, and there is also completely irrelevant and useless information for the case - shared by you above.
It really does not matter if your referral link was used by anyone, or if it was done from another device or IP address, and it does not matter if you were the only one who used your email address in the casino - in most online casinos, it is enforced by their systems, and it is not possible to register with the same email address more than once. In addition, you mentioned the 2nd level verification - also irrelevant since there are usually more levels of verification.
As for your claims that your account has been blocked after it "went to +", this is not correct at all. Your account was closed because you breached the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registration. However, the casino detected it after requesting a withdrawal - it is not obliged to perform additional checks earlier. It is an industry standard that players have to use only payment methods belonging to them, in their own names, and their own funds for deposits - it automatically means that it is forbidden to use the same payment method(s) in more than one account, logically. Accepting crypto e-wallets may indicate that players could avoid the verification of their payment methods or their funds' origin, but there are also other conditions that have to be met. I recommend you read the casino's rules in detail, available on the link above, especially parts 5, 7, and 8. Partially, also the section "Anti-Money Laundering" is devoted to the topic.
If a private exchanger (3rd party service) should have been a reason that your payment method matched with the payment method used in other accounts, as you claimed, it would be rather an "aggravating circumstance". Despite it basically does not make sense in connection with your other claims regarding your deposits and withdrawals, the casino has to verify all the payment methods used in your account. In case you used any 3rd party service for such purposes or made it impossible for a casino to verify yourself as the owner of the deposited funds or used payment methods (or it matched with payment method in another account), unfortunately, you also should have counted on the option that your verification will not be possible, and you risked all the deposited funds.
Last but not least, we were waiting for the regulator's final decision, which is clear, and you were informed of what you committed. Therefore, we accept the casino's decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
