Hráč z Turecka vložil přibližně 50 000 $ na stake.com a později si vytvořil nový účet poté, co se sám vyloučil kvůli závislosti, čímž přišel o dalších 6 000 $. Navzdory dokončení ověření KYC a uznání jejich závislosti kasino umožnilo hráči se znovu zaregistrovat, což vedlo k významné finanční ztrátě, což vyvolalo žádost o vrácení ztracených prostředků.
Dobrý den, na svůj účet v kasinu stake.com jsem vložil přibližně 50 000 $. Kvůli závislosti jsem svůj účet sám vyloučil. Později jsem si však vytvořil nový účet a přišel o dalších 6 000 $. Když jsem se pokusil získat přístup k účtu, kde jsem ztratil 6 000 $, obdržel jsem varování „více účtů", které jsem obešel dokončením ověření KYC. Poté jsem vložil další peníze a ztratil je. Ve svém prvním účtu jsem také dokončil ověření KYC pomocí stejné identity. Navzdory tomu, že věděli, že jsem závislý, mi umožnili znovu se přihlásit ze stejné IP adresy, použít stejnou identitu k dokončení ověření KYC a v důsledku toho jsem přišel o všechny své celoživotní úspory. Žádám o vrácení peněz, které jsem během tohoto procesu ztratil, nebo alespoň jejich významné části.
Milý Mordrake,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy byl váš první kasino účet uzavřen?
Bylo kasino uzavřeno kvůli vaší žádosti o sebevyloučení?
Kdy jste vytvořili nový účet?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
