Milý Mordrake ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Stake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu? Konkrétně bych rád porozuměl tomu, jak bylo možné, že si vyloučený hráč vytvořil nový účet pomocí stejných přihlašovacích údajů, bez problémů prošel ověřovacím procesem a mohl volně hrát.
To vzbuzuje obavy o účinnost vašich postupů sebevyloučení a uvítáme vaše objasnění, jak k této situaci došlo.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kubo
Dear Mordrake,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide a detailed explanation regarding this case? Specifically, I would like to understand how it was possible for a self-excluded player to create a new account using the same credentials, pass the verification process without any issues, and be allowed to play freely.
This raises concerns about the effectiveness of your self-exclusion procedures, and we would appreciate your clarification on how this situation occurred.
Thank you for your prompt attention to this matter. We look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: