DomůStížnostiStake Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po problémech s účtem a ztrátách.

Stake Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po problémech s účtem a ztrátách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 ₮

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.11.2024 | Vyřešena : 21.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 hodinami
Překlad

Hráč z Turecka vložil na stake.com přibližně 50 000 $ a později si vytvořil nový účet poté, co se sám vyloučil kvůli závislosti, čímž přišel o dalších 6 000 $. Navzdory dokončení ověření KYC a uznání jejich závislosti kasino umožnilo hráči se znovu zaregistrovat, což vedlo k významné finanční ztrátě a vyvolalo žádost o vrácení ztracených prostředků. Problém byl vyřešen, když hráč kontaktoval kasino a obdržel náhradu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po tomto usnesení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, na svůj účet v kasinu stake.com jsem vložil přibližně 50 000 $. Kvůli závislosti jsem svůj účet sám vyloučil. Později jsem si však vytvořil nový účet a přišel o dalších 6 000 $. Když jsem se pokusil získat přístup k účtu, kde jsem ztratil 6 000 $, obdržel jsem varování „více účtů", které jsem obešel dokončením ověření KYC. Poté jsem vložil další peníze a ztratil je. Ve svém prvním účtu jsem také dokončil ověření KYC pomocí stejné identity. Navzdory tomu, že věděli, že jsem závislý, mi umožnili znovu se přihlásit ze stejné IP adresy, použít stejnou identitu k dokončení ověření KYC a v důsledku toho jsem přišel o všechny své celoživotní úspory. Žádám o vrácení peněz, které jsem během tohoto procesu ztratil, nebo alespoň jejich významné části.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Mordrake,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Kdy byl váš první kasino účet uzavřen?

Bylo kasino uzavřeno kvůli vaší žádosti o sebevyloučení?

Kdy jste vytvořili nový účet?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, celkem mám tři účty na stake.com, první je stále aktivní, ale nemohu se k němu přihlásit kvůli problému 2FA. Ztratil jsem 2FA pro tento účet a nenahradil jsem to, abych ho obnovil. Druhý účet byl vytvořen 28. března 2024. Poté, co jsem na tomto účtu prohrál spoustu peněz, požádal jsem o žádost o sebevyloučení a řekl jsem, že jsem závislý. Samovyloučení použili 30. září 2024 v 07:34 bělehradského času SELČ (GMT+0200). Založil jsem si nový účet 20. října 2024.


Nyní vám také předám všechny důkazy, které jsem obdržel prostřednictvím vašeho e-mailu. Moc vám děkuji za vaši pomoc v této záležitosti, opravdu to pro mě hodně znamená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Všechny důkazy vám byly zaslány na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Ještě jednou moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Dominiko,

Existuje nějaká aktualizace mého případu, prosím? Všechny potřebné dokumenty jsem zaslal na vámi uvedený e-mail.

Ještě jednou děkuji za pomoc.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj dominiko, dostal jsi můj email, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Mordrake, upřesněte prosím, které dokumenty jste zaslali kasinu pro ověření úrovně 1 a úrovně 2.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Tyto dokumenty jsem vám také zaslal prostřednictvím vašeho e-mailu. děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, Mordrake, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Takže v podstatě jsem předložil stejný dokument KYC a stejnou adresu, stejné jméno. Tyto dokumenty jsem vám právě poslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji moc Dominiko, opravdu děkuji za všechnu vaši snahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milý Mordrake ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Stake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážený kasinu Stake ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu? Konkrétně bych rád porozuměl tomu, jak bylo možné, že si vyloučený hráč vytvořil nový účet pomocí stejných přihlašovacích údajů, bez problémů prošel ověřovacím procesem a mohl volně hrát.

To vzbuzuje obavy o účinnost vašich postupů sebevyloučení a uvítáme vaše objasnění, jak k této situaci došlo.


Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ocenil bych sázku, kdyby mohli odpovědět co nejrychleji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad

Dobrý den, kontaktoval jsem kasino a oni mi vrátili peníze. Protože je problém vyřešen, může být tento případ zamítnut.


Děkuji kůlu za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad

Milý Mordrake ,

Těší nás, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".


Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.

Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky