DomůStížnostiStake Casino - Funkčnost hráčského účtu je omezena.
Stake Casino - Funkčnost hráčského účtu je omezena.
Automaticky přeloženo:
Částka:
4 387 INR
Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
24.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
Hráč z Indie nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky, protože účet byl v režimu „pouze výběr“. Navzdory kontaktování podpory nedošlo k žádné odpovědi ani pokroku při ověřování. Hráč poskytl potřebné dokumenty, ale obdržel podvodný e-mail s žádostí o složení zálohy za odblokování účtu. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a že hráč požádal o změnu e-mailu, což mohlo způsobit problémy s přihlášením. Stížnost byla zamítnuta, protože majitel účtu přistupoval k účtu bez problémů a kasino nemělo žádné technické problémy.
Můj účet je v posledních dnech zamrzlý. Nemohu vybírat své peníze, vkládat ani hrát žádné sázky.
Jak ukazuje "'vyjmout pouze režim' kontaktujte podporu", ale ani od nich nedostávám dobrou odpověď. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém. Ani jsem od nich nedostal žádnou odpověď poté, co jsem jim poslal e-mail, a dokonce ani moje ověření není přezkoumáváno.
prosím pomozte mi.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste poslali své doklady totožnosti k ověření, ale ještě nebyly schváleny?
Kdy přesně jste odeslali dokumenty k ověření?
Obdrželi jste nějaké oznámení o důvodu, proč byl váš účet zmrazen? Je to jen dočasné nebo trvalé opatření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ano, máte pravdu, že jsem poslal své dokumenty, ale stále nebyly schváleny. Od odeslání dokumentů uplynul téměř měsíc, neobdržel jsem důvod k tomuto problému, ale obdržel jsem od nich oznámení, které připojím níže
toto jsem od nich obdržel 30. května 2024 ,
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Ano, máte pravdu, že jsem poslal své dokumenty, ale stále nebyly schváleny. Od odeslání dokumentů uplynul téměř měsíc a neobdržel jsem důvod k tomuto problému
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
Pro ověření úrovně 2 jsem poskytl svůj řidičský průkaz jako důkaz, ale zde je nová aktualizace, kterou požádali o selfie pro proces ověření a já jsem to také poslal a bezdůvodně zablokovali můj účet, prosím vyřešte můj problém a oni požaduji 2000 INR za odblokování mého účtu
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Vážený zástupce Stake Casino, děkujeme, že jste se s námi spojili a vysvětlili nám situaci.
Vážený MohanRonaldo722,
Mohl byste prosím uvést více podrobností o vaší nemožnosti přístupu k vašemu účtu? Zkontrolovali jste e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi žádost o zálohu? Mohlo by to být odesláno z nějakého podvodného účtu, který nemá nic společného s oficiálním kasinem. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nikdy nepožadují bezpečnostní vklad k odblokování vašeho účtu.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comz tohoto e-mailu jsem obdržel e-mail, že pro odblokování vašeho účtu musíte zaplatit bezpečnostní zálohu 1 000 rupií, nevím, co mám dělat, a můj účet je právě teď zablokován, nemám přístup ke svému účtu a Nejsem si jistý, zda je pošta oficiální nebo ne, ale stále jsem nezaplatil zálohu. Můj účet byl zablokován sázkou, prosím pomozte mi s tím a prosím odblokujte můj účet
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Tento email není oficiální. Kasino nikdy nepracuje s účtem Gmail. Oficiální e-mailovou adresu zákaznické podpory najdete přímo na stránkách Stake Casino. Oficiální e-mail zákaznické podpory je support@stake.com . Neposílejte prosím peníze třetím stranám a podezřelým adresám a vyčkejte na vyřešení této stížnosti. Snažíme se vám pomoci, buďte proto trpěliví.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
Neposílal jsem jim žádné peníze, prosím, pomozte mi prosím vyřešit tento problém, musím si vybrat své prostředky z peněženky támhle, bylo v ní přes 4000 INR. Musím z toho vybrat své prostředky, laskavě mi pomozte v tomto problému
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Moc děkuji, mohanronaldo722, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Požádám kasino o aktualizaci a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám – protože jsem viděl aktualizaci z kasina výše, budu od vás vyžadovat následující:
Ocenilo by se, kdybyste si mohli načíst web kasina - https://stake.com/ - na PC, ale možná by mohl stačit i telefon a pomocí jiného zařízení/telefonu nahrát video z těchto kroků - načtení webové stránky kasina, přihlaste se do sporného účtu tak, že do příslušných polí napíšete svou e-mailovou adresu spojenou se sporným účtem a heslem (může být zakryto nebo můžete při psaní hesla otočit kameru jinam, pokud si heslo nepamatujete/vyplníte automaticky) (pokud používáte přihlášení ke svému účtu přes Google, po přihlášení do účtu ukažte podrobnosti o svém účtu), přejděte na ověření (v případě potřeby přejděte dolů) a pokud je ověření dokončeno, přejděte do sekce pokladny a požádejte o výběr prostřednictvím preferovaný způsob platby.
Neváhejte mi poslat video na branislav.b@casino.guru nebo jej nahrajte na Disk Google a pošlete mi odkaz.
Děkuji předem. Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Děkujeme za váš e-mail a video, mohanronaldo722. Pokusili jste se obnovit své heslo výběrem možnosti „Zapomněli jste heslo" pod poli s přihlašovacími údaji?
Pokud ne, můžete zkusit tuto možnost a obnovit přístup ke svému kasinovému účtu? Můžete mi dát vědět, jestli to fungovalo, a pokud ne, proč?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Yahhh , párkrát jsem to zkoušel , nefunguje mi to , jakmile kliknu na zapomenout heslo , říkají to , že poslali obnovovací e - mail , ale žádný z nich jsem nedostal , takže můžu neumím to posoudit, prosím, pomozte mi v tom
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Vzhledem k vašemu příspěvku výše – můžete prosím potvrdit, že e-mailová adresa, kterou hráč použil jako svůj e-mail přiřazený spornému účtu pro odeslání stížnosti, je existující účet? Pokud ano, můžete mu poskytnout pokyny, jak by mohl získat přístup k účtu? Nebo víte o nějakých technických problémech na straně kasina?
Pokud vidíte pokusy o resetování jeho hesla, můžete potvrdit, že e-maily s pokyny byly úspěšně odeslány na e-mailovou adresu?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail týkající se tohoto případu.
Dále bychom rádi zopakovali, že s platformou nebo uživatelským účtem není žádný problém. Stěžovatel požádal o změnu e-mailu na ayush********@gmail.com, což může být důvod, proč se nemohou přihlásit ke svému účtu.
S přátelským pozdravem,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Hráči mohou aktualizovat své e-maily v online kasinech pouze po ověření vlastnictví svých účtů. E-mail spojený se sporným účtem byl majitelem kasinového účtu aktualizován na jiný.
A proč kasino posílá e-maily někomu jménem „ayush"? Protože to vlastník účtu požadoval a ověřil se jako vlastník.
Na níže uvedeném snímku obrazovky můžete vidět přímé spojení mezi vaším sporným účtem a stěžovatelem na jiném fóru, které před časem potvrdilo, že jeho problém byl úspěšně vyřešen (k dispozici ZDE ). Kromě toho byl poslední výběr uživatele zpracován na konci května 2024, před tím, než došlo k omezením, a vypadá to, že majitel účtu má bez problémů přístup ke svému účtu a užívá si hraní.
Na základě výše uvedeného reklamaci zamítáme. Opravdu nevím, o čem to bylo...
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Pokud jste se stali obětí kybernetického útoku, byly Vám odcizeny osobní údaje/dokumenty a Váš účet byl zneužit třetí stranou, doporučuji Vám obrátit se na příslušné instituce ve Vaší zemi, protože Vám bohužel nemůžeme pomoci s kyberzločinem.
Mnohokrát děkujeme, tým Stake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
