DomůStížnostiStake Casino - Funkčnost hráčského účtu je omezena.

Stake Casino - Funkčnost hráčského účtu je omezena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 387 INR

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky, protože účet byl v režimu „pouze výběr“. Navzdory kontaktování podpory nedošlo k žádné odpovědi ani pokroku při ověřování. Hráč poskytl potřebné dokumenty, ale obdržel podvodný e-mail s žádostí o složení zálohy za odblokování účtu. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a že hráč požádal o změnu e-mailu, což mohlo způsobit problémy s přihlášením. Stížnost byla zamítnuta, protože majitel účtu přistupoval k účtu bez problémů a kasino nemělo žádné technické problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj účet je v posledních dnech zamrzlý. Nemohu vybírat své peníze, vkládat ani hrát žádné sázky.

Jak ukazuje "'vyjmout pouze režim' kontaktujte podporu", ale ani od nich nedostávám dobrou odpověď. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém. Ani jsem od nich nedostal žádnou odpověď poté, co jsem jim poslal e-mail, a dokonce ani moje ověření není přezkoumáváno.




prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený mohanronaldo722,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že jste poslali své doklady totožnosti k ověření, ale ještě nebyly schváleny?

Kdy přesně jste odeslali dokumenty k ověření?

Obdrželi jste nějaké oznámení o důvodu, proč byl váš účet zmrazen? Je to jen dočasné nebo trvalé opatření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ano, máte pravdu, že jsem poslal své dokumenty, ale stále nebyly schváleny. Od odeslání dokumentů uplynul téměř měsíc, neobdržel jsem důvod k tomuto problému, ale obdržel jsem od nich oznámení, které připojím níže

toto jsem od nich obdržel 30. května 2024 ,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, máte pravdu, že jsem poslal své dokumenty, ale stále nebyly schváleny. Od odeslání dokumentů uplynul téměř měsíc a neobdržel jsem důvod k tomuto problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste poskytli pro ověření úrovně 2?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pro ověření úrovně 2 jsem poskytl svůj řidičský průkaz jako důkaz, ale zde je nová aktualizace, kterou požádali o selfie pro proces ověření a já jsem to také poslal a bezdůvodně zablokovali můj účet, prosím vyřešte můj problém a oni požaduji 2000 INR za odblokování mého účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Rádi bychom vás informovali, že účet uživatele byl ověřen a tato stížnost byla vyřešena.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj účet však stále není odblokován a za odblokování požadují bezpečnostní zálohu ve výši 1 000 INR

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Stake Casino, děkujeme, že jste se s námi spojili a vysvětlili nám situaci.


Vážený MohanRonaldo722,

Mohl byste prosím uvést více podrobností o vaší nemožnosti přístupu k vašemu účtu? Zkontrolovali jste e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi žádost o zálohu? Mohlo by to být odesláno z nějakého podvodného účtu, který nemá nic společného s oficiálním kasinem. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nikdy nepožadují bezpečnostní vklad k odblokování vašeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

stake.comsupp0rt@gmail.comz tohoto e-mailu jsem obdržel e-mail, že pro odblokování vašeho účtu musíte zaplatit bezpečnostní zálohu 1 000 rupií, nevím, co mám dělat, a můj účet je právě teď zablokován, nemám přístup ke svému účtu a Nejsem si jistý, zda je pošta oficiální nebo ne, ale stále jsem nezaplatil zálohu. Můj účet byl zablokován sázkou, prosím pomozte mi s tím a prosím odblokujte můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tento email není oficiální. Kasino nikdy nepracuje s účtem Gmail. Oficiální e-mailovou adresu zákaznické podpory najdete přímo na stránkách Stake Casino. Oficiální e-mail zákaznické podpory je support@stake.com . Neposílejte prosím peníze třetím stranám a podezřelým adresám a vyčkejte na vyřešení této stížnosti. Snažíme se vám pomoci, buďte proto trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Neposílal jsem jim žádné peníze, prosím, pomozte mi prosím vyřešit tento problém, musím si vybrat své prostředky z peněženky támhle, bylo v ní přes 4000 INR. Musím z toho vybrat své prostředky, laskavě mi pomozte v tomto problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále se vám nedaří získat přístup ke svému kasinovému účtu a požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, stále se nemohu přihlásit ke svému účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, mohanronaldo722, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Vážený mohanronaldo722 ,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Požádám kasino o aktualizaci a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám – protože jsem viděl aktualizaci z kasina výše, budu od vás vyžadovat následující:

Ocenilo by se, kdybyste si mohli načíst web kasina - https://stake.com/ - na PC, ale možná by mohl stačit i telefon a pomocí jiného zařízení/telefonu nahrát video z těchto kroků - načtení webové stránky kasina, přihlaste se do sporného účtu tak, že do příslušných polí napíšete svou e-mailovou adresu spojenou se sporným účtem a heslem (může být zakryto nebo můžete při psaní hesla otočit kameru jinam, pokud si heslo nepamatujete/vyplníte automaticky) (pokud používáte přihlášení ke svému účtu přes Google, po přihlášení do účtu ukažte podrobnosti o svém účtu), přejděte na ověření (v případě potřeby přejděte dolů) a pokud je ověření dokončeno, přejděte do sekce pokladny a požádejte o výběr prostřednictvím preferovaný způsob platby.

Neváhejte mi poslat video na branislav.b@casino.guru nebo jej nahrajte na Disk Google a pošlete mi odkaz.

Děkuji předem. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem záznam videa prostřednictvím tohoto e-mailu, nemohu se dostat ke svému účtu, vždy se ukazuje, že neplatné přihlašovací údaje...

. Prosím, pomozte mi s tím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a video, mohanronaldo722. Pokusili jste se obnovit své heslo výběrem možnosti „Zapomněli jste heslo" pod poli s přihlašovacími údaji?

Pokud ne, můžete zkusit tuto možnost a obnovit přístup ke svému kasinovému účtu? Můžete mi dát vědět, jestli to fungovalo, a pokud ne, proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Yahhh , párkrát jsem to zkoušel , nefunguje mi to , jakmile kliknu na zapomenout heslo , říkají to , že poslali obnovovací e - mail , ale žádný z nich jsem nedostal , takže můžu neumím to posoudit, prosím, pomozte mi v tom


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Stake Casino ,

Vzhledem k vašemu příspěvku výše – můžete prosím potvrdit, že e-mailová adresa, kterou hráč použil jako svůj e-mail přiřazený spornému účtu pro odeslání stížnosti, je existující účet? Pokud ano, můžete mu poskytnout pokyny, jak by mohl získat přístup k účtu? Nebo víte o nějakých technických problémech na straně kasina?

Pokud vidíte pokusy o resetování jeho hesla, můžete potvrdit, že e-maily s pokyny byly úspěšně odeslány na e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail týkající se tohoto případu.


Dále bychom rádi zopakovali, že s platformou nebo uživatelským účtem není žádný problém. Stěžovatel požádal o změnu e-mailu na ayush********@gmail.com, což může být důvod, proč se nemohou přihlásit ke svému účtu.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Vážený mohanronaldo722,

Hráči mohou aktualizovat své e-maily v online kasinech pouze po ověření vlastnictví svých účtů. E-mail spojený se sporným účtem byl majitelem kasinového účtu aktualizován na jiný.

A proč kasino posílá e-maily někomu jménem „ayush"? Protože to vlastník účtu požadoval a ověřil se jako vlastník.

Na níže uvedeném snímku obrazovky můžete vidět přímé spojení mezi vaším sporným účtem a stěžovatelem na jiném fóru, které před časem potvrdilo, že jeho problém byl úspěšně vyřešen (k dispozici ZDE ). Kromě toho byl poslední výběr uživatele zpracován na konci května 2024, před tím, než došlo k omezením, a vypadá to, že majitel účtu má bez problémů přístup ke svému účtu a užívá si hraní.

Na základě výše uvedeného reklamaci zamítáme. Opravdu nevím, o čem to bylo...

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Pokud jste se stali obětí kybernetického útoku, byly Vám odcizeny osobní údaje/dokumenty a Váš účet byl zneužit třetí stranou, doporučuji Vám obrátit se na příslušné instituce ve Vaší zemi, protože Vám bohužel nemůžeme pomoci s kyberzločinem.


Mnohokrát děkujeme, tým Stake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky