Hráč z Japonska se potýkal s procesem KYC, jehož dokončení trvalo půl roku. Přestože dokončil všechny požadované kroky, jeho stažení stále nebylo povoleno a nedostal žádnou pomoc od podpory. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, aby mu pomohl, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné angažovanosti.
Půl roku mě odradil proces KYC, a přestože jsem nakonec dokončil všechny kroky KYC, bylo mi řečeno, že můj výběr není povolen. Ani poté, co jsem požádal o podporu, jsem nedostal žádnou odpověď.
Vážený 4sq5hpbt5v,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
