Hráč z Japonska se potýká s procesem KYC, jehož dokončení trvalo půl roku. Navzdory dokončení všech požadovaných kroků jeho stažení stále není povoleno a nedostal žádnou pomoc od podpory.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Výběr hráče je zpožděn po procesu KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 000 ₮
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Stake Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 16h 52m 2s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Půl roku mě odradil proces KYC, a přestože jsem nakonec dokončil všechny kroky KYC, bylo mi řečeno, že můj výběr není povolen. Ani poté, co jsem požádal o podporu, jsem nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený 4sq5hpbt5v,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
- Můžete prosím upřesnit, kdy jste kontaktovali accounts@stake.com ?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste poskytli k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený / vážená 4sq5hpbt5v,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
4sq5hpbt5v má 5d 16h 52m 2s dní na odpověď
