Vážený pane / paní
Píši, abych podal stížnost na Stake Casino (Stake.com).
Důvody mé stížnosti jsou, že procesy Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) jsou nedostatečné a porušují licenční požadavky a zákon curacao, konkrétně NOIS (připojeno) a předpisy specifikované herní kontrolní panel Curaçao. S nedostatečnými zavedenými procesy jsem byl schopen vytvořit nový účet, i když jsem trvale vyloučen ze Stakingu (od října 2021) a byl jsem schopen vložit značné množství peněz během necelých 2 měsíců. Celkem jsou mé vklady mínus výběry přes 3 000 USDT a moje sázky jsou přes 16 000 USDT.
Můj starý účet, který se sám vylučuje, je: suremgmt
Tento účet je trvale zablokován pro sebevyloučení.
NAVRHOVANÉ ŘEŠENÍ:
Usiluji o vyřešení úplného vrácení svých vkladů, čímž se ponechám ve stejné pozici, ve které jsem byl dříve, protože účast nebyla schopna shromáždit příslušné požadované informace CDD, KYC a AML, což by zabránilo sebevyloučený uživatel z vytvoření dalšího účtu a vloží tuto částku peněz. Všechny mé důkazy jsou připojeny
Dear Mr / Mrs
I am writing to file a complaint against Stake Casino (Stake.com).
The reasons for my complaint are that Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes are insufficient and violate licensing requirements and curacao law, specifically the NOIS (Attached) and regulations specified by the Curaçao Gaming Control Board. With the insufficient processes in place, I was able to create a new account even though I am permanently self-excluded from Staking (since October 2021) and was able to deposit a significant amount of money over the course of just under 2 months. In total, my deposits minus withdrawals are over 3,000 USDT, and my bets are over 16,000 USDT.
My old account which is self excluded is: assuremgmt
This account is permanently banned for self exclusion.
PROPOSED RESOLUTION:
I am looking to work out a full refund of my deposits, thus leaving myself in the same position I have been in before, due to the fact that participation was unable to collect the relevant CDD, KYC and AML information required which would have prevented a self-excluded user from creating a additional account and deposit this amount of money. All my evidences are attached
Automaticky přeloženo: