DomůStížnostiStake Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Stake Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 ₮

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.8.2023 | Vyřešena : 13.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Albánie měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami již v roce 2021. Nedávno si mohl otevřít nový účet a vložit peníze. Tvrdil, že se kvůli své závislosti natrvalo vyloučil z kasina. Kasino však uvedlo, že hráč byl trvale zakázán za to, že měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek služby. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že má pouze dva účty. Navzdory nesouhlasu se hráč rozhodl přijmout částečnou náhradu a požádal, aby byl případ označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane / paní



Píši, abych podal stížnost na Stake Casino (Stake.com).



Důvody mé stížnosti jsou, že procesy Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) jsou nedostatečné a porušují licenční požadavky a zákon curacao, konkrétně NOIS (připojeno) a předpisy specifikované herní kontrolní panel Curaçao. S nedostatečnými zavedenými procesy jsem byl schopen vytvořit nový účet, i když jsem trvale vyloučen ze Stakingu (od října 2021) a byl jsem schopen vložit značné množství peněz během necelých 2 měsíců. Celkem jsou mé vklady mínus výběry přes 3 000 USDT a moje sázky jsou přes 16 000 USDT.


Můj starý účet, který se sám vylučuje, je: suremgmt


Tento účet je trvale zablokován pro sebevyloučení.



NAVRHOVANÉ ŘEŠENÍ:


Usiluji o vyřešení úplného vrácení svých vkladů, čímž se ponechám ve stejné pozici, ve které jsem byl dříve, protože účast nebyla schopna shromáždit příslušné požadované informace CDD, KYC a AML, což by zabránilo sebevyloučený uživatel z vytvoření dalšího účtu a vloží tuto částku peněz. Všechny mé důkazy jsou připojeny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení pojistky,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách? Byl váš první účet v minulosti úspěšně ověřen? Použili jste stejné přihlašovací údaje a osobní údaje k vytvoření nového účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nastavil jsem sebevyloučení natrvalo a váš účet nelze uzavřít v sázce. Pouze to deaktivují. Jsem velmi závislý, proto jsem o to požádal.

Ano, účty jsou ověřeny ID, ověření úrovně 2. Ano, použil jsem stejné přihlašovací údaje k přihlášení k druhému účtu a vůbec nepožádali o KYC.


Také mám stejnou IP registraci pro oba účty. Nikdy jsem nepoužil VPN pro sázku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podle poskytnutého snímku obrazovky však vaše období samovyloučení skončilo po 125 dnech od 15. 10. 2021.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neskončilo to, můj účet je trvale zablokován sázkou, po uplynutí tohoto počtu dní mají své zásady, trvale zablokují účet, a proto jsem ze sázky trvale vyloučen.


Účet, který je trvale vyloučen, jej ani nemohu otevřít: suremgmt

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Zde je snímek obrazovky z přihlašovací stránky účtu, který je vyloučen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podle přeposlaných snímků obrazovky z října 2021 vaše vlastní vyloučení vyprší po 125 dnech. Existují nějaké podpůrné důkazy o tom, že by vaše sebevyloučení mělo být trvalé?



Kdy byl prosím pořízen následující snímek obrazovky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky byl pořízen v den, kdy byl odeslán, mohu také odeslat záznam obrazovky při pokusu o přihlášení do vyloučeného účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, suresocials, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení pojistky,


Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru,


Odkazujeme na výše uvedenou stížnost.


Potvrzujeme, že uživatel: „assuremgmt" požádal o 6měsíční vyloučení dne 2021-08-19 (jak je vidět v e-mailu, který poskytli), ale byl trvale zakázán, jakmile se Stake dozvěděl, že tento uživatel má více účtů. Příkladem je „noobasf", který je uveden v jejich profilu, a „michaelk3", ve kterém je registrován e-mail „learusi@icloud.com".


Existují další účty související s tímto Uživatelem, kterých si je Stake vědom a jsou následně zakázány, všechny s odlišnými registračními e-maily a poskytnutými ověřovacími informacemi.


Vzhledem k výše uvedenému a následným porušením našich Podmínek služby zastáváme názor, že Uživatel nemá nárok na žádnou náhradu.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jediné účty, které jsem měl, je suremgmt & michaelk3. Tyto účty nejsou spojeny s žádným účtem, jak Kůl prohlašuje. A jsou to jediné 2 účty, které jsem v minulosti použil. Jsem stále vyloučen z kasina pod svým jménem a podařilo se mi hrát na novém účtu pod svým jménem.

Rád bych dodal, že mohu přijmout částečné vrácení peněz.


Pro další podrobnosti poskytnuté sázkou nevím.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento případ můžete uzavřít jako vyřešený, děkuji. už nebudu moct reagovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení pojistky,


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti snašimi službami na Trustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem Jozef


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení pojistky,


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti snašimi službami na Trustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem Jozef


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky