The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player received confirmation that the payment had been approved and subsequently received his winnings after a delay of five days. The player expressed satisfaction with the resolution and recommended the casino for its reputable service. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel potvrzení, že platba byla schválena, a následně obdržel své výhry po pěti dnech. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a doporučil kasino pro jeho renomované služby. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se do kasina v pátek 21. března 2025 a byl jsem úspěšně ověřen. S trochou štěstí se mi podařilo vyhrát 4 000 EUR a vybrat je ve čtyřech platbách 1 000 EUR. Můj způsob platby byl plně ověřen. Všechny výběry byly provedeny na mou kreditní kartu. Ty během krátké doby potvrdilo i kasino. Částky však nedorazily. V živém chatu mi říkají, že se mi ozvou, ale to se nikdy nestane. Kasino inzeruje výplaty během několika minut. Ale proč jsou moje peníze zadržovány? Živá podpora a e-mailová podpora mi nemohou poskytnout žádné informace a oddalují mě, dokud se někdo neozve. Ale nikdo to nedělá.
Hrál jsem bez bonusu a pouze online blackjack na Evolution.
Mám špatný pocit!
Prosím, pomozte mi.
Hello,
I registered with the casino on Friday, March 21, 2025, and was successfully verified. With a bit of luck, I was able to win €4,000 and withdraw it in four €1,000 payments. My payment method was fully verified. All withdrawals were made to my credit card. These were also confirmed by the casino within a short time. However, the amounts have not arrived. In live chat, they tell me they will get back to me, but this never happens. The casino advertises payouts within a few minutes. But why is my money being held back? Live support and email support can't give me any information and keep putting me off until someone gets in touch. But no one does.
I played without a bonus and only online blackjack at Evolution.
I have a bad feeling!
Please help me.
Hallo,
ich habe mich am Freitag den 21.03.2025 bei dem Casino angemeldet und erfolgreich verifiziert. Mit etwas Glück konnte ich 4000€ gewinnen und habe diese in 4x 1.000€ auszahlen lassen. Meine Zahlungsmethode wurde voll verifiziert. Alle Auszahlungen wurden auf meine Kreditkarte getätigt. Diese wurden von dem Casino auch innerhalb kurzer Zeit bestätigt. Allerdings sind die Beträge bei mir nicht angekommen. Im live Chat vertröstet man mich, dass man sich melden will, dies passiert allerdings nicht. Das Casino wirbt mit einer Auszahlung innerhalb von ein paar Minuten. Aber warum wird mein Geld zurück gehalten? Der Live Support und auch der email Support kann mir keine Info geben und vertröstet mich jedes Mal, dass sich jemand meldet. Das tut aber niemand.
Ich habe ohne Bonus gespielt und nur online Blackjack bei Evolution.
Ich habe ein schlechtes Gefühl!
Bitte helfen Sie mir.
Dear philipp699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj,
Dnes jsem byl kontaktován. V emailu bylo uvedeno, že platba byla schválena. Už jsem to dostal. Omlouvám se, že jsem tak spěchal. Měl jsem trochu obavy, ale můžu uklidnit něčí obavy. Kasino vyplatí, pokud dodržíte všechna pravidla. Trvalo to trochu déle (5 dní), ale vše bylo vyřízeno k mé spokojenosti.
Proto doporučuji Royspins Casino, stejně jako Wazbee, které je také součástí kasina. Je to seriózní a můj problém byl vyřešen. Velké díky kasinu.
Hello,
I was contacted today. The email stated that the payment had been approved. I've already received it. I'm sorry I was so hasty. I was a little worried, but I can put anyone's fears at ease. The casino will pay out if you follow all the rules. It took a little longer (5 days), but everything was handled to my satisfaction.
Therefore, I recommend Royspins Casino, as well as Wazbee, which is also part of the casino. It's reputable, and my problem was resolved. Many thanks to the casino.
Hallo,
heute wurde sich mit mir in Verbindung gesetzt. In der Mail stand dass die Zahlung freigegeben wurde. Diese ist bereits bei mir angekommen. Es tut mir leid dass ich so voreilig war. Ich war etwas beunruhigt, kann aber jedem die Angst nehmen. Das Casino zahlt aus, wenn man sich an alle Regeln hält. es hat zwar etwas länger gedauert, (5 Tage) aber alles wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Daher empfehle ich das Royspins Casino, sowie Wazbee welches ebenfalls dazugehört. Es ist seriös und mein Problem wurde beseitigt. Vielen Dank an das Casino.
Vážený philippe699,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear philipp699,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
