Royspins Casino recenze

Hráčka z Estonska čelila problémům s přijímáním cashbacku poté, co byl její účet na týdny zablokován. Byla frustrovaná tím, že ačkoliv vložila více než 400 €, bylo jí řečeno, že nemůže obdržet žádný cashback, a zvažuje, že tuto situaci nahlásí Casino Guru a AskGamblers. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti a prodloužil dobu komunikace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska, který byl závislý na hazardních hrách, požádal v lednu o sebevyloučení z kasina, ale přesto mu bylo v dubnu povoleno vložit 200 EUR. Možnost vlastního vyloučení byla omezena na 7 dní, což hráč považoval za nedostatečné, a požádali o vrácení 200 EUR, protože kasino tvrdilo, že jediná žádost o vyloučení byla podána nedávno. Problém byl vyřešen objasněním, že možnost vlastního vyloučení poskytovaná kasinem byla omezena na 7 dní a za daných okolností neumožňovala vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena s výzvou k řešení budoucích problémů.

Hráč z Austrálie čelil problémům s kasinem Royspins po značném zpoždění způsobeném připojením VPN, což vedlo k poklesu zůstatku z 10 000 $ na 7 550 $ během obratu bonusů. Vyjádřil nespokojenost s neadekvátní reakcí VIP podpory, odmítavým přístupem vedení a nedostatkem řádné kompenzace za jeho ztráty v celkové výši 2 500 $. Hráč hledal řešení, které by adekvátně řešilo jeho obavy a odráželo vzniklé ztráty. Tento problém jsme odmítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Řecka, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, vytvořil duplicitní účet u Royspins pomocí stejných údajů a vložil přibližně 350 eur. Hráč věřil, že by mu měla být vrácena celá částka, protože kasino mu nemělo dovolit vkládat a hrát. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že hráč použil telefonní čísla patřící přátelům k registraci, což bylo klasifikováno jako úmyslný pokus obejít bezpečnostní opatření kasina. Následně byla stížnost zamítnuta na základě porušení podmínek kasina.

Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevrátilo částku zůstatku a nereagovalo na e-maily a chatové zprávy. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen se zůstatkem přibližně 130 EUR, a přestože kasino tvrdilo, že peníze poslalo, neobdržel je. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Hráč však později potvrdil, že peníze dorazily z kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Brazílie požádal o trvalé zablokování svého účtu, ale kasino nabízelo pouze dočasné blokování a postrádalo možnosti zodpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby v e-mailu kasinu jasně uvedl důvod a dobu trvání vlastního vyloučení. Hráč potvrdil, že účet byl úspěšně zablokován. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie obvinil RoySpins Casino ze zavádějících sazeb RTP, nespravedlivých podmínek vrácení peněz a klamavých praktik výběru. Navzdory obavám je kasino odmítlo a vyzvalo ji, aby požadovala úplné vrácení vkladů. Požádali jsme hráče o další důkaz, včetně herní historie, ale hráč jej nepředložil. Po přezkoumání poskytnuté herní historie z kasina se RTP nezdálo být neobvyklé. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče a nedostatečným důkazům.

Hráč z Polska vyhrál 35 000 eur v kasinu Royspins pod duplicitním účtem. Přestože dříve provedl více vkladů a výběrů bez problémů, kasino ho informovalo, že více účtů bylo proti jejich pravidlům, vrátilo 100 eur a zablokovalo účet. Argumentoval tím, že protože mu bylo v minulosti povoleno provádět vklady a výběry, kasino mlčky přijalo jeho duplicitní účet. Informovali jsme hráče, že kasino nemohlo vědět, že jde o duplicitní účet, dokud nezačal proces ověřování. Vzhledem k tomu, že kasino dodržovalo své smluvní podmínky, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Arménie oznámil, že kasino Royspins zabavilo jejich výhry ve výši 800 $ a zablokovalo jejich účet, přičemž falešně tvrdilo, že porušili pravidla. Na svou oficiální stížnost podanou 19. dubna nedostali uspokojivou odpověď. Hráč potvrdil, že svůj účet zaregistroval 14. března 2024 a hrál live blackjack bez jakýchkoli bonusů. Kasino kontrovalo, že hráč použil strategii počítání karet a během ověřování videa správně neodpověděl na základní otázky týkající se blackjacku, což naznačuje podvodné chování. Navzdory tomu, že hráč trval na své nevině a připravenosti k dodatečnému ověření, poskytlo kasino video důkaz, který nás vedl k závěru, že hráč nehrál samostatně a postrádal základní znalosti blackjacku. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován a jeho vklad 200 $ nebyl vrácen. Upřesnil, že při hraní výherních automatů ani při sportovních sázkách nebyly použity žádné bonusy. Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet měsíc před incidentem se zůstatkem 213 $ v době zablokování účtu. Navzdory úsilí o vyřešení problému jsme zjistili, že problém souvisí se sportovním sázením, což je oblast, v níž jsme v té době postrádali odborné znalosti. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci s touto stížností.

Hráč z Belgie se pokusil vybrat 200 EUR, ale transakce byla navzdory předchozímu ověření zrušena kvůli bezpečnostní kontrole. Výběr byl vrácen do zůstatku hráče a byl omylem vynaložen na automatické roztočení. Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly vráceny na hráčský účet a následně ztraceny během hry, kasino by obvykle neposkytlo náhradu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl v kasinu Roy Spins vklad €91, který nebyl připsán na jeho účet navzdory důkazům o úspěšné transakci. Hráč nahlásil neuspokojivé odpovědi z kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku a počkal měsíc, protože vyšetřování transakce může nějakou dobu trvat. Kasino uvedlo, že nedokázalo najít vklad kvůli výjimečně vzácnému případu, kdy transakce uvízla mezi bankou hráče a poskytovatelem plateb třetí strany. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby získal zpět své prostředky prostřednictvím své banky, a kompenzovalo ho za nepříjemnosti. Po téměř 3 měsících hráč potvrdil, že obdržel svůj vklad zpět. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Portugalska oznámil, že jeho tři vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože poskytl důkazy. Kasino uvedlo, že transakce byly zamítnuty, a požádalo hráče o další dokumentaci pro další vyšetřování. Hráč však nepředložil požadované dokumenty a komunikace ustala. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme museli případ odmítnout, ale zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Řecka byl frustrovaný, protože vedení kasina na jeho účtu na dobu neurčitou deaktivovalo všechny bonusy nebo věrnostní body. Navzdory tomu, že měl více vkladů než někteří jeho přátelé, nedostal žádné jasné vysvětlení této záležitosti. Upozornili jsme ho, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít hráčské účty a nejsou povinna poskytovat bonusy. Hráč trval na tom, aby pochopil důvod této akce. Protože však kasino nezadrželo žádné skutečné finanční prostředky, rozhodli jsme se v této záležitosti dále nepokračovat a stížnost zamítli.

Hráč ze Švýcarska měl potíže se zadáním dodatečného ověření vyžadovaného online kasinem, které zahrnovalo aktuální bankovní výpis. Nemohl se dočkat konce měsíce, kdy banka vygenerovala tyto výpisy a požádala o okamžitý výběr 2000. Navzdory tomu kasino dokončilo výplatu, aniž by potřebovalo aktuální výpis z účtu. Problém hráče byl považován za vyřešený, ale kvůli chybějícímu potvrzení od hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem bylo uzavření provedeno až 26. září 2023, během kterého hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech uvedl jako důvod uzavření účtu svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že neobdrželo e-mail hráče požadující uzavření účtu do 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad uskutečněný po 3. srpnu. , 2023. Hráč přijal částečnou refundaci kvůli nedostatečným důkazům, což vedlo k tomu, že případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa vložil do kasina 60 EUR, ale prostředky nebyly připsány na účet, přestože byly odečteny z bankovního účtu. Vícenásobné kontakty s kasinem vedly k opakovaným tvrzením, že proces bude nějakou dobu trvat, zatímco peníze byly viditelné ve frontě kasina. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co hráč řešení uznal.

Hráč z Kazachstánu se pokusil vybrat 200 EUR, ale čelil problémům kvůli údajné žádosti o zpětné zúčtování za předchozí vklad ve výši 450 EUR, který neinicioval. Navzdory tomu, že poskytl rozsáhlé důkazy od své banky potvrzující, že transakce byla dokončena a že nebylo požadováno zpětné zúčtování, kasino jeho vysvětlení neuznalo a odmítlo poskytnout důkaz o zpětném zúčtování. Později kasino přijalo důkazy poskytnuté hráčem, vysvětlilo situaci a odstranilo omezení z jeho účtu. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, který byl schválen během několika minut, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory ověření účtu a platebních metod kasino pouze tvrdilo, že výběry byly odeslány, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 5 268 eur, které byly bez vysvětlení vráceny na jeho herní účet. Poté, co kontaktoval kasino pro vysvětlení a snažil se získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo potřebné podrobnosti. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Srbska při pokusu o výběr peněz čelil zablokování účtu a žádosti o ověření videa v angličtině přes Skype. Neuměl anglicky a tento požadavek považoval za diskriminační. Zpochybnil legálnost používání Skype pro ověřování identity. Po nastolení problému hráč podstoupil ověření přes video a následně oznámil, že jeho účet byl odblokován a výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa si stěžoval na zpožděný výběr 3000 eur, o který požádal 21. srpna 2024, který zůstal nezúčtován, přestože byl na webu kasina označen jako „Dokončeno“. Nedostal dostatek informací o stavu svého stažení a vyjádřil frustraci nad nedostatkem transparentnosti a odpovědnosti ze strany podpůrného týmu. Problém byl vyřešen, když podpůrný tým, zejména zaměstnanec jménem LK, usnadnil příchod prostředků na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil, že peníze byly přijaty, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady podal žádost o stažení před více než dvěma týdny, která nebyla zpracována. Přestože provedl vklady přes Interac, byl požádán, aby uvedl číslo bankovního účtu pro výběr. Jeho účet již byl ověřen a toto byl jeho první pokus o výběr v kasinu. Hráč nakonec peníze obdržel. Zpoždění bylo způsobeno nesprávným e-mailem a bankovními údaji, které hráč původně poskytl. Po provedení nezbytných oprav byl výběr zpracován správně a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska nahlásil problémy s dvojitými poplatky za jeho vklady v online kasinu. Provedl dva vklady pomocí karty Visa, ale byl mu účtován čtyřikrát, přičemž každý vklad se jevil jako identické dvojnásobky. Navzdory jeho žádosti o úplnou transakční historii k objasnění situace kasino nereagovalo. Hráč požadoval vrácení peněz za dodatečné poplatky. Kasino nakonec spornou částku vrátilo. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Rakouska měl navzdory ověření potíže s obdržením výplaty z kasina. Kasino obvinilo banku hráče, ale hráč toto tvrzení ověřil u své banky a zjistil, že je nepravdivé. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých peněz. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že byly plně ověřeny na webových stránkách kasina. Po nějaké době hráč informoval, že byly schváleny a zpracovány dva výběry a očekávali, že zbytek peněz bude vybrán za 1-2 dny. Nakonec hráč potvrdil, že všechny jejich peníze dorazily, i když byli stále vyloučeni ze sportovních sázek. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ruska měl pozastavený účet a zabavení výher kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč při vyplňování pole „Adresa“ ve svém hráčském profilu uvedl místo ulice a čísla domu pouze název svého regionu. Zastávali jsme názor, že samotná nesprávně vyplněná adresa není dostatečným důvodem pro ztrátu výhry. Kasino splnilo naše rozhodnutí a zahájilo dodatečné ověření účtu. Hráč úspěšně prošel procesem ověření a krátce poté obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu a neschopnosti vybrat výhry ve výši 1 730 EUR kvůli neúspěšné žádosti o ověření videa od Pledoo Casino. Uvedl, že všechny poskytnuté osobní údaje byly správné a věřil, že jeho účet byl uzavřen bez oprávněného důvodu, protože se nedopustil podvodných aktivit. Požádal o vysvětlení a pomoc ohledně stavu svého účtu a výher. Tým pro stížnosti se zapojil do diskuze s týmem kasina a společně celou situaci přehodnotili. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, což mu umožnilo vybrat své výhry poté, co kontrola zjistila, že zadržování není opodstatněné. Přišlo potvrzení o platbě, reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švýcarska, který je dlouhodobým zákazníkem Pledoo Casino, se potýkal se zpožděním při výběru výher, přestože v minulosti prošel několika ověřeními. Kasino pozastavilo výplaty, aby provedlo kontrolu legitimity sázek a tvrdilo, že jde o standardní postup pro nové klienty s velkými výhrami. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo kontrolu a uvolnilo prostředky. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa neobdržel výběr ve výši 1000,-€, o kterých Pledoo Casino tvrdilo, že je převedlo. Banka hráče odmítla první pokus o platbu kasina, protože kasino nespolupracovalo s licencovaným výplatním partnerem. Hráč poskytl bankovní výpisy jako důkaz, ale kasino je původně odmítlo uznat. Po sérii komunikací mezi hráčem a kasinem kasino potvrdilo, že výběr byl vrácen bankou hráče. Prostředky byly připsány zpět na hráčův účet Pledoo a ona mohla iniciovat novou žádost o výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela svých 1000 EUR, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švýcarska vyjádřil znepokojení nad nemožností sebevyloučení nebo nastavení limitů na svém kasinovém účtu. Kasino nabízelo pouze 7denní lhůtu na rozmyšlenou a vykazovalo špatný zákaznický servis, nereagovalo na e-maily. Hráč již poslal do kasina e-mail se žádostí o sebevyloučení a po vznesení stížnosti obdržel e-mail potvrzující trvalé uzavření jeho účtu a požádal o uzavření stížnosti. Zavázali jsme se.

Hráč z Černé Hory tvrdí, že mu Pledoo Casino zablokovalo účet a zabavilo mu výhru ve výši 8 600 eur poté, co vyhrál, přestože prokázal své bydliště. Argumentuje, že ho kasino nesprávně označilo jako lotyšského rezidenta. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč nepředložil dostatečnou dokumentaci k prokázání svého bydliště v Černé Hoře. Po projednání případu s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč by měl mít možnost poskytnout další dokumenty a dokončit proces ověření. Poté hráč obdržel jejich stažení a stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Saska-Anhaltska má problémy se dvěma výběry po 1000 €, určenými pro Master Card. Přestože je účet plně ověřen a kasino obdrželo požadovanou fotografii kreditní karty s viditelným kódem CVC, odmítají platbu zpracovat bez vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

Hráč z Řecka měl po velké výhře uzavřen účet a zabaveny výhry kvůli údajnému nesprávnému zadání příjmení při registraci. Hráč trvá na tom, že všechny poskytnuté údaje byly správné a předtím úspěšně vybral menší výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino přehodnotilo svůj postoj a rozhodlo se odblokovat účet hráče. Následovalo úspěšné ověření hráče. Hráč poté požádal o výběr a potvrdil přijetí platby.

Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Portugalska požádal o zablokování svého účtu kvůli ztrátám, ale kasino je informovalo o 250 otočeních zdarma ve hře. Po vyčerpání bezplatných zatočení a provedení nového vkladu kasino nečekaně zablokovalo účet hráče bez jeho potvrzení nebo souhlasu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka se už pět dní snaží vybrat své peníze z kasina. Banka jejich žádost o výběr zamítne a zákazníkovi se doporučuje použít alternativní metody, jako jsou Neteller a Skrill. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska udělal při registraci nového účtu chybu ve své adrese. Bohužel, výběr nyní čeká na nedokončené ověření. Po projednání a přezkoumání situace s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč získal své výhry spravedlivě a že chybějící informace mohou být skutečnou chybou. Kasino se rozhodlo umožnit hráči ověřit svou adresu a vybrat své výhry, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.