Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Vyjádřila frustraci z dlouhých prodlev při výběru. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace prostřednictvím dotazů, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z Pledoo, ale stále mohl hrát v Royspins pod stejnými informacemi. Přestože Pledoo potvrdil sebevyloučení, Royspins nereagoval a nadále žádal o KYC, přestože hráč požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti zkontroloval komunikaci a objasnil, že zásady vlastního vyloučení se automaticky nevztahují mezi kasina, pokud není uvedeno jinak, a společnost Royspins potvrdila, že účet byl zablokován, ale není povinen dodržovat vlastní vyloučení z Pledoo. Po pečlivém zvážení byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku důkazů podporujících tvrzení hráče ohledně vyloučení v celé síti.

Hráč z Polska úspěšně vybral 2 000 eur ze své výhry 16 000 eur, ale zbývající prostředky byly zablokovány. Navzdory tomu, že dokončil dodatečné ověření a byl informován, že jejich výhry byly spravedlivé, obdržel místo výher vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vyplatilo zbývající prostředky.

Hráčka z Estonska čelila problémům s přijímáním cashbacku poté, co byl její účet na týdny zablokován. Byla frustrovaná tím, že ačkoliv vložila více než 400 €, bylo jí řečeno, že nemůže obdržet žádný cashback, a zvažuje, že tuto situaci nahlásí Casino Guru a AskGamblers. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti a prodloužil dobu komunikace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska, který byl závislý na hazardních hrách, požádal v lednu o sebevyloučení z kasina, ale přesto mu bylo v dubnu povoleno vložit 200 EUR. Možnost vlastního vyloučení byla omezena na 7 dní, což hráč považoval za nedostatečné, a požádali o vrácení 200 EUR, protože kasino tvrdilo, že jediná žádost o vyloučení byla podána nedávno. Problém byl vyřešen objasněním, že možnost vlastního vyloučení poskytovaná kasinem byla omezena na 7 dní a za daných okolností neumožňovala vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena s výzvou k řešení budoucích problémů.

Hráč z Austrálie čelil problémům s kasinem Royspins po značném zpoždění způsobeném připojením VPN, což vedlo k poklesu zůstatku z 10 000 $ na 7 550 $ během obratu bonusů. Vyjádřil nespokojenost s neadekvátní reakcí VIP podpory, odmítavým přístupem vedení a nedostatkem řádné kompenzace za jeho ztráty v celkové výši 2 500 $. Hráč hledal řešení, které by adekvátně řešilo jeho obavy a odráželo vzniklé ztráty. Tento problém jsme odmítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Řecka, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, vytvořil duplicitní účet u Royspins pomocí stejných údajů a vložil přibližně 350 eur. Hráč věřil, že by mu měla být vrácena celá částka, protože kasino mu nemělo dovolit vkládat a hrát. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že hráč použil telefonní čísla patřící přátelům k registraci, což bylo klasifikováno jako úmyslný pokus obejít bezpečnostní opatření kasina. Následně byla stížnost zamítnuta na základě porušení podmínek kasina.

Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevrátilo částku zůstatku a nereagovalo na e-maily a chatové zprávy. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen se zůstatkem přibližně 130 EUR, a přestože kasino tvrdilo, že peníze poslalo, neobdržel je. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Hráč však později potvrdil, že peníze dorazily z kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Brazílie požádal o trvalé zablokování svého účtu, ale kasino nabízelo pouze dočasné blokování a postrádalo možnosti zodpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby v e-mailu kasinu jasně uvedl důvod a dobu trvání vlastního vyloučení. Hráč potvrdil, že účet byl úspěšně zablokován. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie obvinil RoySpins Casino ze zavádějících sazeb RTP, nespravedlivých podmínek vrácení peněz a klamavých praktik výběru. Navzdory obavám je kasino odmítlo a vyzvalo ji, aby požadovala úplné vrácení vkladů. Požádali jsme hráče o další důkaz, včetně herní historie, ale hráč jej nepředložil. Po přezkoumání poskytnuté herní historie z kasina se RTP nezdálo být neobvyklé. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče a nedostatečným důkazům.

Hráč z Polska vyhrál 35 000 eur v kasinu Royspins pod duplicitním účtem. Přestože dříve provedl více vkladů a výběrů bez problémů, kasino ho informovalo, že více účtů bylo proti jejich pravidlům, vrátilo 100 eur a zablokovalo účet. Argumentoval tím, že protože mu bylo v minulosti povoleno provádět vklady a výběry, kasino mlčky přijalo jeho duplicitní účet. Informovali jsme hráče, že kasino nemohlo vědět, že jde o duplicitní účet, dokud nezačal proces ověřování. Vzhledem k tomu, že kasino dodržovalo své smluvní podmínky, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Arménie oznámil, že kasino Royspins zabavilo jejich výhry ve výši 800 $ a zablokovalo jejich účet, přičemž falešně tvrdilo, že porušili pravidla. Na svou oficiální stížnost podanou 19. dubna nedostali uspokojivou odpověď. Hráč potvrdil, že svůj účet zaregistroval 14. března 2024 a hrál live blackjack bez jakýchkoli bonusů. Kasino kontrovalo, že hráč použil strategii počítání karet a během ověřování videa správně neodpověděl na základní otázky týkající se blackjacku, což naznačuje podvodné chování. Navzdory tomu, že hráč trval na své nevině a připravenosti k dodatečnému ověření, poskytlo kasino video důkaz, který nás vedl k závěru, že hráč nehrál samostatně a postrádal základní znalosti blackjacku. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován a jeho vklad 200 $ nebyl vrácen. Upřesnil, že při hraní výherních automatů ani při sportovních sázkách nebyly použity žádné bonusy. Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet měsíc před incidentem se zůstatkem 213 $ v době zablokování účtu. Navzdory úsilí o vyřešení problému jsme zjistili, že problém souvisí se sportovním sázením, což je oblast, v níž jsme v té době postrádali odborné znalosti. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci s touto stížností.

Hráč z Belgie se pokusil vybrat 200 EUR, ale transakce byla navzdory předchozímu ověření zrušena kvůli bezpečnostní kontrole. Výběr byl vrácen do zůstatku hráče a byl omylem vynaložen na automatické roztočení. Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly vráceny na hráčský účet a následně ztraceny během hry, kasino by obvykle neposkytlo náhradu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl v kasinu Roy Spins vklad €91, který nebyl připsán na jeho účet navzdory důkazům o úspěšné transakci. Hráč nahlásil neuspokojivé odpovědi z kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku a počkal měsíc, protože vyšetřování transakce může nějakou dobu trvat. Kasino uvedlo, že nedokázalo najít vklad kvůli výjimečně vzácnému případu, kdy transakce uvízla mezi bankou hráče a poskytovatelem plateb třetí strany. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby získal zpět své prostředky prostřednictvím své banky, a kompenzovalo ho za nepříjemnosti. Po téměř 3 měsících hráč potvrdil, že obdržel svůj vklad zpět. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Portugalska oznámil, že jeho tři vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože poskytl důkazy. Kasino uvedlo, že transakce byly zamítnuty, a požádalo hráče o další dokumentaci pro další vyšetřování. Hráč však nepředložil požadované dokumenty a komunikace ustala. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme museli případ odmítnout, ale zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Řecka byl frustrovaný, protože vedení kasina na jeho účtu na dobu neurčitou deaktivovalo všechny bonusy nebo věrnostní body. Navzdory tomu, že měl více vkladů než někteří jeho přátelé, nedostal žádné jasné vysvětlení této záležitosti. Upozornili jsme ho, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít hráčské účty a nejsou povinna poskytovat bonusy. Hráč trval na tom, aby pochopil důvod této akce. Protože však kasino nezadrželo žádné skutečné finanční prostředky, rozhodli jsme se v této záležitosti dále nepokračovat a stížnost zamítli.

Hráč ze Švýcarska měl potíže se zadáním dodatečného ověření vyžadovaného online kasinem, které zahrnovalo aktuální bankovní výpis. Nemohl se dočkat konce měsíce, kdy banka vygenerovala tyto výpisy a požádala o okamžitý výběr 2000. Navzdory tomu kasino dokončilo výplatu, aniž by potřebovalo aktuální výpis z účtu. Problém hráče byl považován za vyřešený, ale kvůli chybějícímu potvrzení od hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem k uzavření došlo až 26. září 2023, během nichž hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech jako důvod uzavření účtu uvedl svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že e-mail s žádostí o uzavření účtu obdrželo až 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad provedený po 3. srpnu 2023. Hráč částečné vrácení peněz přijal z důvodu nedostatečných důkazů, což vedlo k tomu, že případ byl označen za vyřešený.