Betti Casino recenze

Hráč ze Spojeného království nahlásil zpoždění při obdržení svého výběru €1,010 z kasina Betti, který byl schválen 26. prosince. Živý chat kasina připisoval zpoždění problémům s poskytovatelem plateb. Hráčův účet byl plně ověřen a jeho výhry nebyly spojeny s žádným bonusem. Poté, co jsme pozvali Betti Casino, aby se připojilo ke konverzaci, kasino potvrdilo, že hráčovy prostředky byly uvolněny, a připsalo zpoždění vzácným problémům se zpracováním u jejich poskytovatele banky. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa nahlásil problém s Betti Casino Red Door, kde nebyl správně vypočítán multiplikátor, což vedlo k potenciální ztrátě. Hráč podal stížnost, ale obdržel odpověď, že vše bylo „v pořádku“. Na naši žádost o další důkazy na podporu svého tvrzení hráč požádal o uzavření případu. V důsledku toho jsme stížnost na výslovnou žádost hráče zamítli.

Hráč si stěžoval, že uplynul týden, co poskytl ověřovací dokumenty pro své žádosti o výběr, ale jeho účet stále nebyl ověřen, i když to mělo trvat 48 hodin. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl vyšetřován, což hráč považoval za absurdní. Od té doby žádné aktualizace.

Hráč z Německa byl informován o vrácení 1060 eur. Přestože bylo řečeno, že prostředky byly převedeny, neobjevily se na hráčově účtu ve stanovené době. Přestože poskytl alternativní bankovní údaje a poslal bankovní výpis, kasino problém nadále odkládalo. Hráč později potvrdil, že vrácení peněz bylo dokončeno, a stížnost jsme v jejich systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat své výhry, protože kasino trvá na použití stejné metody, kterou vložil (VISA), což není možnost nabízená v části výběru. Vidí pouze možnost bankovního převodu, která není použitelná, protože jeho banka nemá kód BIC/SWIFT. Několik dní poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina, nás hráč informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Navrhli také, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým poté prodloužil časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl problém s online kasinem ohledně odstranění limitů vkladů, které si sám stanovil. Tvrdil, že navzdory nastavení limitu vkladu a vyloučení sebe sama byla tato omezení snadno odstraněna bez jakýchkoli kontrol nebo dotazů ze strany kasina. Hráč věřil, že kasino mělo před odstraněním limitu vkladu zpochybnit jeho stav mysli. Kasino však tvrdilo, že jejich podmínky umožňují takové změny provést kdykoli. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat hráč nepředložil podstatné důkazy na podporu svého tvrzení. Kvůli nedostatku odpovědi a důkazů od hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem a před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Bylo povoleno prodloužení o sedm dní, aby hráč odpověděl, ale od hráče nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království je nespokojen se zásadami výběru webu. Navzdory tomu, že vyhrál značnou částku, považoval proces výběru za časově náročný a nakonec všechny své výhry utratil. Hráč se také cítil nespokojen s nabízeným bonusem a věří, že bonusové hry jsou zmanipulované. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Norska si předtím vybral 100 eur z bezplatných zatočení, ale zaznamenal další 3 eura, která zbyla na jeho účtu. Po hraní a výhře dalších 100 eur z tohoto zůstatku kasino odmítlo výběr zpracovat a výhry odstranilo. Dohodli jsme se, že zbývající bonusový zůstatek by měl být odstraněn z hráčova zůstatku a neměl by být zpřístupněn ke hře. Protože však hráč již vybral maximální částku z bonusu podle podmínek a hrál pouze s volnými bonusovými prostředky, došlo k závěru, že stížnost není oprávněná.

Hráč z Německa požádal o stažení dva dny před odesláním této stížnosti. Pak už dlouho čekal na prostředky. Kasino nás informovalo o uzavření účtu hráče kvůli nesouladu během registrace, ale neposkytlo žádný důkaz, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla původně uzavřena jako nevyřešená. Po opětovném otevření stížnosti hráč potvrdil, že jejich stažení bylo nakonec zpracováno. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výher, protože jejich země se údajně stala omezenou jurisdikcí. Kasino uvedlo, že hráč nedávno provedl výběr, ale hráč odpověděl, že problém je v tom, že náhle již nemají přístup ke hrám. Po krátké době nás kasino informovalo, že hráč by již neměl mít žádné problémy se svým účtem, protože je plně funkční. Hráč to potvrdil a že záležitost byla vyřešena.