Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat své výhry, protože kasino trvá na použití stejné metody, kterou vložil (VISA), což není možnost nabízená v části výběru. Vidí pouze možnost bankovního převodu, která není použitelná, protože jeho banka nemá kód BIC/SWIFT. Několik dní poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina, nás hráč informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.
Nedovolí mi stáhnout se.
Říkají, že musím vybrat stejnou metodou, jakou jsem vložil (VISA).
V sekci stažení pro to není žádná možnost. Pouze bankovní převod a moje banka nemá BIC / SWIFT kód.
Jak mohu odstoupit na stejnou metodu, pokud to není možnost?
Milý wrongerstune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl plně ověřen.
Mám jiný bankovní účet, který má kód bic/swift. Ověřil jsem to, ale nedovolí mi to stáhnout.
Web uvádí, že hráč musí odstoupit pomocí STEJNÉ METODY. Metoda byla Visa!
Musí nabídnout řešení. Toto je mimo provoz.
Stále jsem se to snažil vyřešit sám. Měl toto prohlášení z živého chatu. Prý mi pomůžou, ale stále to není vyřešeno. Nevěřím jim, ale počkáme a uvidíme. Stále bych chtěl vaši pomoc.
Velice vám děkuji, myrderstune, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mylnestrtune,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betti Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betti Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém přehrávače a poskytnout nám podrobnější vysvětlení? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral sporné prostředky? Jaký je váš návrh na vyřešení problému?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Skvělá zpráva, mylně!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
