Hráč z Německa byl informován o vrácení 1060 eur. Přestože bylo řečeno, že prostředky byly převedeny, neobjevily se na hráčově účtu ve stanovené době. Přestože poskytl alternativní bankovní údaje a poslal bankovní výpis, kasino problém nadále odkládalo. Hráč později potvrdil, že vrácení peněz bylo dokončeno, a stížnost jsme v jejich systému označili jako „vyřešenou“.
Vážený hschlue88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
