Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výher, protože jejich země se údajně stala omezenou jurisdikcí. Kasino uvedlo, že hráč nedávno provedl výběr, ale hráč odpověděl, že problém je v tom, že náhle již nemají přístup ke hrám. Po krátké době nás kasino informovalo, že hráč by již neměl mít žádné problémy se svým účtem, protože je plně funkční. Hráč to potvrdil a že záležitost byla vyřešena.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina 26. září a do 24 hodin jsem si nechal plně ověřit své ID a bydliště. Hrál jsem nejrůznější hry od několika poskytovatelů, provedl 9 vkladů a 1 výběr, žádné překážky nebo problémy. Teprve PĚT DNŮ poté, co jsem se zaregistroval, jsem se přihlásil v pořádku, ale u každé hry, kterou jsem nahrál, se najednou objevilo „země blokována". Všechno to byly hry, které jsem celý týden hrál dobře, a znovu jsem zkontroloval Podmínky a stále neříkalo, že je Spojené království omezeno. Nepoužil jsem VPN ani jsem se nesnažil nijak maskovat své bydliště, všechno bylo stejné, jen najednou "country blockrd" u každého poskytovatele her (i když jsem se stále mohl přihlásit ke svému účtu).
Zeptal jsem se na to s jejich zákaznickým servisem a o 2 dny později odpověděli, že se rozhodli stáhnout z britského trhu. Nechápu, jak to mohou udělat bez varování. Zdá se mi, jako by si uvědomili, že by neměli pouštět britské hráče dovnitř z jakéhokoli důvodu, ale pro mě je to přiznání, že jsem neměl mít dovoleno hrát tyto hry.
Stále mám na účtu peníze, ne moc a příliš málo na to, abych měl nárok na minimální výběr 100 euro, ale jde o princip, nemohou je prostě zabavit? A ve skutečnosti jedna z her, kterou jsem často hrál (Royal Mint), je hra „sbírejte žetony", která ukládá hodnotu, dokud nenasbíráte dostatek a nespustíte speciální bonus, byl jsem v polovině procesu sbírání a nyní nemohu získat tuto hodnotu.
Mohl byste je prosím upozornit na to, že pokud si uvědomili, že nemohou přijmout hráče z Velké Británie, musí odškodnit ty z nás, kteří se přihlásili v dobré víře, a vložit peníze do her, které možná ani nejsou legální (?).
Vážený FairlyUK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Omezené skupiny hráčů
Hráči z následujících zemí si v našem kasinu nemohou otevřít hráčský účet a/nebo sázet za skutečné peníze:
Americká Samoa (AS), Barma (MM), Čína a její území: Čína (CN), Curacao (CW), , Francie (FR), Guam (GU), Hong Kong (HK), Írán (IR), Irák ( IQ), , Korea: Severní Korea (KP), Laos (LA), Libye (LY), Macao (MO), Malajsie (MY), Nizozemsko (NL), Nigérie (NG), Somálsko (SO), Súdán (SD ), Sýrie (SY), Thajsko (TH), Spojené státy a jejich území: Spojené státy americké (USA), Malé odlehlé ostrovy USA (UM), Severní Mariany (MP), Portoriko (PR), Americké Panenské ostrovy (VI ), Bělorusko (BY)."
Velká Británie stále není uvedena jako omezená země.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky Petronela, teď to udělám.
Mimochodem, můj účet ve skutečnosti nebyl uzavřen. Prostě nemám přístup k žádné hře.
Velice vám děkuji, FairlyUK, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj FairlyUK,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betti Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Betti Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace o hráčském účtu a zda jsou schopni získat svůj zůstatek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený FairlyUK ,
Neměl by být problém vybrat jakékoli prostředky. Ve skutečnosti je na vašem účtu pouze 0,27 eur a poslední transakcí byl výběr. Je možné, že se vám po vytvoření této stížnosti podařilo odstoupit?
Vezměte prosím na vědomí. Tento případ je nyní uzavřen. Máte-li jakékoli další dotazy, náš živý chat podpory vám vždy rád pomůže.
Tým Betti
Pro pořádek, výběr jsem provedl ještě předtím, než k problému došlo – o tom stížnost není.
Moje stížnost se týká a) náhlého stažení všech her z geografických důvodů *což silně naznačuje, že můj předchozí přístup k nim (a ztráty na nich) byl nelegitimní*,
a
b) zbývající hodnota uložená ve hrách, ke kterým nyní nemám přístup. A ano, v zásadě protestuji proti účinnému zabavení malého množství peněz, které mi zbyly na účtu, a také hodnoty uložené ve hrách.
Případ není uzavřen, protože se nezabývali problémy, které jsem vznesl v souvislosti s výše uvedeným.
Vážený FairlyUK ,
Váš účet by měl být plně funkční a neměli byste zaznamenat žádné problémy, jak je popsáno. Věřím, že jste nyní také obdrželi e-mail s potvrzením.
Přeji ti dobrý den,
Tým Betti
Mohu potvrdit, že můj přístup ke hrám byl obnoven – díky Casino Guru můžete tuto stížnost uzavřít jako nyní vyřešenou.
Vážený FairlyUK,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
