Hráč ze Spojeného království úspěšně ověřil svůj účet a požádal o výběr 1250 eur. Předložil výpis z účtu, ze kterého vyplývá, že výběr nebyl přijat. Přesto finanční prostředky na hráčský účet nedorazily. Poté, co nás hráč kontaktoval, jsme komunikovali s kasinem a potvrdili, že postup KYC hráče byl dokončen a výběr byl zpracován. Hráč později potvrdil, že obdržel finanční prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj. Vyhrál jsem 1250 eur. Mám úspěšně ověřeno. Poté jsem je reklamoval k odstoupení a byly mi připsány 26. února. 5. března jsem jim poslal výpis z účtu, abych zjistil, že peníze nebyly přijaty. Čekám 2 dny na výpis z účtu. Nyní je 12. března a peníze tam stále nejsou
Vážený methfingazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Toto je můj první výběr. Můj nárok je bez bonusu. Pošlu vám komunikaci
Velice vám děkuji, methfingazzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dík. Stále čekám na prostředky, které nesměly být vyprané
Vážený methfingazi,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betti Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betti, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený methfingazi,
Od kasina jsem obdržel zprávu, že váš postup KYC byl dokončen a že výběr byl zpracován. Peníze by měly dorazit v nejbližších dnech. Prosím, informujte mě, jakmile je obdržíte. Mezitím nechám toto vlákno otevřené.
Díky moc!
Mnoho slibů, které jsou marné bez pokrytí. Ztratil jsem jejich důvěru už dávno.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, methfingazz, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
