Hráčka ze Spojeného království žádá o vrácení svých vkladů kvůli neúspěšnému vyloučení delf v kasinu. Hráč potvrdil, že její účet v kasinu byl vyloučen.
Automaticky přeloženo:
Betti Casino - Hráč požaduje vrácení peněz za své vklady.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Betti Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podal jsem stížnost na Betti a poté byl případ uzavřen. Znovu jsem podal stížnost na sebevyloučení a skutečnost, že mohu znovu otevřít svůj účet v kasinu na živém chatu. Chtěl bych od nich vrátit minimálně 1000 eur. Když jsem poprvé otevřel účet, recenze byly dobré, ale od té doby jste jim dali špatnou pověst. Mnohokrát jsem je požádal o vrácení peněz, ale neudělají to, ale místo toho nabízejí bonusy, které zjevně povzbuzují lidi, aby pokračovali ve vkládání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casbar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betti Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení v kasinu?
Potvrdilo kasino, že byl váš účet vyloučen?
Jaký byl důvod, který jste uvedl v žádosti o sebevyloučení?
Chápu to správně, že jste i přes blokaci mohli vkládat v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nepamatuji si datum, ale bylo to v březnu a pak znovu tento měsíc asi před týdnem. Pokaždé jsem se sám vyloučil kvůli překročení výdajů a pokaždé se po krátké době znovu otevřou - sám jsem se vyloučil na jeden měsíc, protože to je maximum, ale po několika dnech mě nechali otevřít. Požádám je, aby dnes znovu otevřeli, a dám vám vědět, co říkají. Včera večer jsem to zavřel. Jde mi o problémové hráče, jako jsem já, pak by sebevyloučení mělo být na požadovanou dobu, ale u Betti to tak není. Založil jsem novou zprávu níže, ale překročil jsem přílohy a nevím, jak tento příspěvek odstranit nebo odeslat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám screenshoty z chatů, kde jsem si znovu otevřel svůj účet při dvou různých příležitostech a dnes jsem se probudil, když mi od Betti přišel e-mail, který mi řekl, že udržují můj účet uzavřený po dobu jednoho roku, ale včera na chatu se ho chystali znovu otevřít 24 hodin poté, co jsem je požádal o opětovné otevření, což bylo včera. Jde mi o to, že sebevyloučení by nemělo skončit, dokud nebude zvolená délka vyloučení, a i tak je maximální délka pouze jeden měsíc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Prosím, laskavě přepošlete své žádosti o sebevyloučení vašeho účtu a odpovědi kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru , abych si mohl udělat úplný obrázek o situaci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Budu muset chaty odeslat samostatně, protože se nepošlou, pokud se je pokusím připojit všechny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casbar1,
Obávám se, že budu potřebovat jednu z vašich původních žádostí, kterou jste sami vyloučili kvůli problémům s hazardními hrami v kasinu, nebo jakékoli potvrzení od kasina, které jste obdrželi a které jasně ukazuje, že důvodem zablokování účtu byly problémy s hazardními hrami.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami).
Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím, ale je zcela zřejmé, že hráč má problémy při sebevylučování? Pokud bych je měl jednoduše požádat o uzavření mého účtu, pak s tím není žádný problém, ale sebevyloučení by mělo znamenat sebevyloučení na požadovanou dobu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casbar1,
Pokud kasinu výslovně nezmíníte své problémy s hazardními hrami, může se rozhodnout znovu otevřít váš účet. Pokud jste kasinu zmínili problém s hazardními hrami v jakékoli ze svých žádostí o uzavření účtu nebo o sebevyloučení, dejte mi prosím vědět, jinak si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.
Uvědomte si prosím, že hráči mají neustále přestávky ve hře, což neznamená, že by mohli mít problémy s hazardem.
Pokud nástroj pro sebevyloučení nefungoval tak, jak jste očekávali, a váš účet je stále otevřený, doporučuji odeslat žádost o sebevyloučení přímo na support@betti.com
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
" Zdravím tě,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze odvolat před uplynutím sjednané doby. "
Můžete mě zahrnout do kopie ( tomas@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potřebuji stát. Kasinu jsem to nevysvětlil a žádal jsem, aby bylo znovuotevřeno, i když většina legitimních kasin zpravidla nikdy znovu neotevře vlastní vyloučený účet, dokud neuplyne čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi opravdu líto, ale bez potvrzení, že kasino vědělo o vašich problémech s hazardními hrami, vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení vašich vkladů.
Pokud takové důkazy existují, neváhejte a dejte mi vědět.
Doporučuji vám také odeslat e-mail, který jsem navrhl, abyste se natrvalo vyloučili z kasina.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že jsem nepochopil váš předchozí komentář.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste odeslali žádost o trvalé vyloučení svého účtu na e-mailovou adresu kasina, jak jsem navrhl?
Potřebujete další pomoc? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet je nyní na dobu neurčitou sám vyloučen. Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casbar1,
Přestože jsme vám nemohli pomoci s vaší žádostí o vrácení vašich vkladů, jsem rád, že kasino nakonec váš účet zablokovalo. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
