Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, ale nebyl zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj
Podal jsem žádost o stažení
Částky jsou stále nevyřízené
Provedl jsem předchozí výběr a předložil jsem ID předtím, než bylo vše ověřeno
Žádná odpověď od betti, proč stále čeká
Prosím, mohou být zpracovány co nejdříve
Vážený Cr2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Ano, v minulosti jsem jeden výběr provedl. V minulosti byl požádán o dokumenty. Vše odesláno a ověřeno. Předpokládá se, že doba výběru je 24 hodin. Je to přes to, teď je to 48 a žádná odpověď od betti.
Poslal jsem jim e-mail a neodpověděli
Byl jsem s nimi na chatu, mluvil jsem s aarnem, který mi vůbec nepomohl.
Řekl mi, že mi nemůže dát odpověď na odstoupení od smlouvy
Řekl mi, abych jim poslal e-mail, pokud chci přihlásit stížnost (což jsem udělal a nikdo nereaguje)
Jen chci, aby byl výběr zpracován, je to teď tak frustrující a stresující. Jsem invalidní a potřebuji ty peníze co nejdříve
Nyní jsem byl požádán o dokument 'zdroj finančních prostředků'... v podstatě bankovní výpis, který jsem již poskytl v minulosti. Teď jsem jim to poslal znovu. Prosím může zde někdo pomoci
Odešlete dokument podle požadavku
S ohledem na to, že mají všechny tyto informace z předchozího stažení
Dokument, který jsem dnes odeslal, se nyní zobrazuje jako schválený...ale výběry stále čekají na zpracování a nejsou zpracovány
Nahrál jsem 10 formulářů ID, které se zobrazují jako ověřené, ale částky výběru stále ještě čekají. To je teď od betti naprosto směšné. Byl jsem dost dobrý na to, abych použil tyto stránky a uložil a poskytl veškerou dokumentaci a bylo se mnou takto zacházeno
Nyní jsem se pokusil přihlásit k účtu a byl uzamčen a od betti nedostávám žádnou odpověď
Prosím, pomozte mi zde někdo. S touto společností jsem v koncích
Betti live chat řekl, že můj účet je plně ověřený a kvůli vlivu, který má tato společnost na mé duševní zdraví, můj účet uzavřeli a nevyplatili
Teď mám pocit, že je to podvod
Vložené peníze
Deset forem průkazu totožnosti včetně banky a pasu
Účet uzavřen proti mé vůli
Výběry neproběhly
Děkuji za odpověď, Cr2023. Rozumím tomu správně, že vás kasino informovalo, že váš výběr nezpracuje?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji.
Ahoj
Kasino neodpovídá
Vzali mi vklady
Odebráno několik ID... v současné době je na mém účtu ověřeno deset formulářů
Uzavřel jsem svůj účet a nezpracoval jsem žádné výběry. Živý chat doporučuje čekat na e-maily, ale společnost neodpovídá. Jsem z toho psychicky na kusy
Stále žádné e-maily od betti, ale zdá se, že výběr byl schválen, takže je to vyřešeno
Společnost Recieved.. neodpověděla na žádné e-maily, ale ano, obdržel jsem
Vážený Cr2023,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru