Hráč z Velké Británie tvrdí, že její výhry nebyly připsány na účet. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem v tomto případu pokračovat, a proto jsme stížnost uzavřeli.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
Hráč z Velké Británie tvrdí, že její výhry nebyly připsány na účet. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem v tomto případu pokračovat, a proto jsme stížnost uzavřeli.
Vyhrál jsem 11 000 eur ve hře „9 žhavých peněžních potů megaways" a tyto peníze zázračně zmizely z mého zůstatku, takže je nemohu vybrat.
Připojený snímek obrazovky s rovnováhou, než zmizela
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Vážení romové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výhry nebyly zaznamenány do vaší herní historie?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, to je správně. Odešel jsem ze hry, abych si vybral výhru, a celková částka zmizela z mého zůstatku. V mé herní historii také chybí několik hodin času, který odpovídá době, kdy jsem vyhrál tyto peníze. Kontaktoval jsem kasino a stále „se touto záležitostí zabývají", domnívám se, že se zastavují.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Děkuji za odpověď, roms. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Nemáte náhodou nějaké videonahrávky nebo jiné screenshoty tohoto incidentu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kontaktovali mě a řekli, že jsem zjevně hrál offline a v „demo režimu", což je prostě nesmysl – museli mě odhlásit, protože jsem to neudělal a v žádném okamžiku hry to netvrdilo Hrál jsem v demo režimu. Řekli, že jejich rozhodnutí je konečné a nebudou brány v úvahu žádné odvolání. Mám pocit, že mi náleží nějaká kompenzace za to, co je v podstatě jejich chyba
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
Hra v demo režimu by vysvětlila situaci chybějící části herní historie. Omlouvám se, ale pokud neexistuje žádný důkaz, že jste tyto hry skutečně hráli v režimu skutečných peněz, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat.
Přesto bych rád zkontroloval vaši herní historii i komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli tento případ správně posoudit.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Děkujeme za vaši odpověď.
v této záležitosti nedošlo k žádnému pokroku a zdá se, že nejsou ochotni dále komunikovat ani nabízet jakoukoli náhradu. Myslím, že bohužel můžeme tuto záležitost uzavřít, protože prohlašují, že nebudou o věci dále komunikovat
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.