DomůStížnostiBetti Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Betti Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 000 €

Betti Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie tvrdí, že její výhry nebyly připsány na účet. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem v tomto případu pokračovat, a proto jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 11 000 eur ve hře „9 žhavých peněžních potů megaways" a tyto peníze zázračně zmizely z mého zůstatku, takže je nemohu vybrat.

Připojený snímek obrazovky s rovnováhou, než zmizela file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení romové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výhry nebyly zaznamenány do vaší herní historie?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je správně. Odešel jsem ze hry, abych si vybral výhru, a celková částka zmizela z mého zůstatku. V mé herní historii také chybí několik hodin času, který odpovídá době, kdy jsem vyhrál tyto peníze. Kontaktoval jsem kasino a stále „se touto záležitostí zabývají", domnívám se, že se zastavují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, roms. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.

Nemáte náhodou nějaké videonahrávky nebo jiné screenshoty tohoto incidentu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktovali mě a řekli, že jsem zjevně hrál offline a v „demo režimu", což je prostě nesmysl – museli mě odhlásit, protože jsem to neudělal a v žádném okamžiku hry to netvrdilo Hrál jsem v demo režimu. Řekli, že jejich rozhodnutí je konečné a nebudou brány v úvahu žádné odvolání. Mám pocit, že mi náleží nějaká kompenzace za to, co je v podstatě jejich chyba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hra v demo režimu by vysvětlila situaci chybějící části herní historie. Omlouvám se, ale pokud neexistuje žádný důkaz, že jste tyto hry skutečně hráli v režimu skutečných peněz, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat.

Přesto bych rád zkontroloval vaši herní historii i komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli tento případ správně posoudit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

v této záležitosti nedošlo k žádnému pokroku a zdá se, že nejsou ochotni dále komunikovat ani nabízet jakoukoli náhradu. Myslím, že bohužel můžeme tuto záležitost uzavřít, protože prohlašují, že nebudou o věci dále komunikovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky