Hráč z Velké Británie tvrdí, že její výhry nebyly připsány na účet. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem v tomto případu pokračovat, a proto jsme stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Betti Casino - Výhry hráče nebyly připsány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 000 €
Betti Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 11 000 eur ve hře „9 žhavých peněžních potů megaways" a tyto peníze zázračně zmizely z mého zůstatku, takže je nemohu vybrat.
Připojený snímek obrazovky s rovnováhou, než zmizela 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení romové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výhry nebyly zaznamenány do vaší herní historie?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, to je správně. Odešel jsem ze hry, abych si vybral výhru, a celková částka zmizela z mého zůstatku. V mé herní historii také chybí několik hodin času, který odpovídá době, kdy jsem vyhrál tyto peníze. Kontaktoval jsem kasino a stále „se touto záležitostí zabývají", domnívám se, že se zastavují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, roms. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Nemáte náhodou nějaké videonahrávky nebo jiné screenshoty tohoto incidentu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktovali mě a řekli, že jsem zjevně hrál offline a v „demo režimu", což je prostě nesmysl – museli mě odhlásit, protože jsem to neudělal a v žádném okamžiku hry to netvrdilo Hrál jsem v demo režimu. Řekli, že jejich rozhodnutí je konečné a nebudou brány v úvahu žádné odvolání. Mám pocit, že mi náleží nějaká kompenzace za to, co je v podstatě jejich chyba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hra v demo režimu by vysvětlila situaci chybějící části herní historie. Omlouvám se, ale pokud neexistuje žádný důkaz, že jste tyto hry skutečně hráli v režimu skutečných peněz, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat.
Přesto bych rád zkontroloval vaši herní historii i komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli tento případ správně posoudit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
v této záležitosti nedošlo k žádnému pokroku a zdá se, že nejsou ochotni dále komunikovat ani nabízet jakoukoli náhradu. Myslím, že bohužel můžeme tuto záležitost uzavřít, protože prohlašují, že nebudou o věci dále komunikovat
Automaticky přeloženo:
