Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP, ale nehrál. Když požádal o zrušení vkladu, kasino ho informovalo, že musí vložit alespoň 100 GBP a vsadit svůj vklad jednou, aby zahájil jakýkoli výběr. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi a dalšímu zapojení z jeho strany.
Vložil jsem 20 £ a vůbec jsem nehrál. Požádal jsem o zrušení vkladu, ale řekli mi, abych zahájil jakýkoli výběr, musím vložit alespoň 100 GBP a přehrát svůj vklad 1x.
Vážený ronsaver2000,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Betti Casino. Zkontroloval jsem Platební politiku a toto jsem našel ohledně minimálních částek výběru pro různé platební metody.
Jak vidíte, u bankovních převodů je minimální povolený výběr 100 €.
Kromě toho jsem zkontroloval Smluvní podmínky a ohledně požadavků na sázky u vložených peněz jsem našel toto:
19. Všechny vklady, které nejsou spojeny s bonusovou akcí, musí být vsazeny alespoň jednou (1) před provedením výběru, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Zároveň, pokud existuje podezření na jakýkoli podvod nebo praní špinavých peněz, Betti1.com si vyhrazuje právo propadnout všechny prostředky na hráčově účtu a účet uzavřít bez jakéhokoli předchozího upozornění.
Je běžné, že kasina mají různé sázkové požadavky na vložené peníze. Některá kasina mohou vyžadovat 1x sázení, zatímco jiná mohou vyžadovat 3x nebo dokonce vyšší. Doporučuji kontaktovat kasino pro více informací a řídit se jejich pokyny. Pokud nechcete splnit požadavky na sázení, můžete se také zeptat na cenu zpracování transakce.
Dejte nám prosím vědět, zda jsou tyto informace užitečné. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
