DomůStížnostiBetti Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Betti Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Betti Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska si předtím vybral 100 eur z bezplatných zatočení, ale zaznamenal další 3 eura, která zbyla na jeho účtu. Po hraní a výhře dalších 100 eur z tohoto zůstatku kasino odmítlo výběr zpracovat a výhry odstranilo. Dohodli jsme se, že zbývající bonusový zůstatek by měl být odstraněn z hráčova zůstatku a neměl by být zpřístupněn ke hře. Protože však hráč již vybral maximální částku z bonusu podle podmínek a hrál pouze s volnými bonusovými prostředky, došlo k závěru, že stížnost není oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dostal jsem zatočení zdarma a provedl jsem jeden výběr 100 eur. Bylo schváleno a zaplaceno. Ale o 2 dny později mi na účtu zbyly 3 eura, které jsem hrál a vyhrál až dalších 100 eur. Když jsem se je pokusil vybrat, byly odmítnuty a částka odstraněna z účtu. Domnívám se, že toto je chyba, kterou kasino udělalo a nechalo 3 eura, a že mi za to nemůže být účtováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hansenbossi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

6. Není-li uvedeno jinak, nefondové účty mohou vyhrát a vybrat maximálně 100 EUR z bonusů, roztočení zdarma nebo věrnostních bodů. Jakékoli prostředky převyšující tuto částku budou zrušeny a jakýkoli výběr bude zpracován až poté, co bude účet připsán minimálním vkladem 20 EUR.
7. Všechny bonusy za otočení zdarma a bez vkladu mají maximální výběr výher ve výši 100 EUR, pokud není výslovně uvedeno jinak. Po dokončení sázení budou všechny prostředky přesahující 100 EUR odstraněny. Jakékoli další výhry z převedených prostředků podléhají limitu 100 EUR pro výběry. Jakékoli prostředky přesahující 100 EUR budou odstraněny, když bude požádáno o výběr. Tyto bonusy nejsou spojeny s vklady a žádné vklady provedené před nebo po bonusu tento limit výběru nezmění.

Mohl byste mi prosím poradit, jestli ta 3 eura byla součástí bonusu bez vkladu, který jste vybrali? Provedli jste nějaké vklady v tomto kasinu?

Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Ano, 3 eura byla z bez vkladu/zatočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vyhráli s těmito otočeními zdarma? Bylo to 103 € nebo to byla vyšší částka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ano, vyhrál jsem 103 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Hansenbossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hansenbossi,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Betti Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení Betti Casino,

Můžete prosím poskytnout vysvětlení situace z vaší strany? Jak hráč přišel k zůstatku na účtu 3 eura?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj báječný Casino Guru 🙂


Tento případ je velmi jednoduchý. V podmínkách kampaně je jasně uvedeno, že maximální výhra je 100 eur z roztočení zdarma. Rozhodně není dovoleno zakládat vlákno na fóru a neoprávněně se na nás snažit vyvíjet nátlak ve snaze získat z kampaně větší hodnotu, než je jasně uvedeno ve významných podmínkách kampaně, ale také v našich všeobecných podmínkách.


Akce z naší strany > Účet trvale uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, proč tedy umožňujete, aby peníze zůstaly na hráčském účtu několik dní po výběru? Měli bychom vás tedy skutečně požádat o jejich odstranění? To je naprosto nesmyslné,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hansenbossi,


Mohu vás požádat o potvrzení správnosti následujících informací, abych se ujistil, že jsem situaci plně porozuměl:


  • Přijali jste a hráli bonus bez vkladu ve formě roztočení zdarma.
  • Z tohoto bonusu ve výši 103 EUR jste získali výhry.
  • Věděli jste, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, byla 100 EUR.
  • Požádali jste a obdrželi jste výběr ve výši 100 EUR.
  • Dosud jste neprovedli žádné vklady do kasina.
  • Z bonusu vám zůstal zůstatek 3 EUR, který měl být odstraněn, ale z nějakého důvodu vám zůstal k dispozici pro hraní.
  • Z tohoto zůstatku jste získali další výhry ve výši 100 EUR, které byly poté zabaveny na žádost o výběr.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


To je správně.


Nevěděl jsem ale, že maximální výběr byl 100 eur. Ale problém je v tom, že umožňují, aby na účtu zůstala tak malá částka, a pak si hráči samozřejmě myslí, že to můžeme použít. Ale když vyhrajete, odstraní je.


Proč nejsou tato 3 eura odstraněna, když schvalují „první" výběr? Pokud je nemůžeme udržet.


Anderse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hansenbossi,


Děkujeme za potvrzení podrobností.


Zcela souhlasím s tím, že zbývající částka měla být okamžitě odstraněna z vašeho zůstatku. Pokud by vám na zůstatku zůstaly 3 EUR, provedli jste vklad a poté se pokusili vybrat výhru, nastaly by nejrůznější problémy. Pokud by tomu tak bylo, určitě bychom se dohodli, že výhry by měly být vyplaceny vám.


Při této příležitosti jste však neprovedli vklad a hráli jste pouze s bonusovými prostředky. I když dokážu ocenit, že to může být frustrující, domnívám se, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a zabavilo extra výhry, i když vám v první řadě neměla být dána příležitost je získat. Doufám, že kasino to bude řešit, aby se v budoucnu vyhnulo dalším problémům.


Vzhledem k výše uvedenému se domnívám, že již nemůžeme udělat nic, abychom vám s tímto případem dále pomohli, proto bude nyní zamítnut.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky