Hráč ze Spojeného království požádal o stažení, ale následující den zjistil, že web je pozastaven. Nebyla si jistá dalšími kroky. Poté, co tým pro stížnosti navrhl možná řešení a požádal o ověření stavu KYC hráče, hráčka oznámila, že problém byl vyřešen a ona obdržela odstoupení od smlouvy. Kasino mělo technické problémy. Stížnost byla následně týmem označena jako vyřešená.
Včera požádal o výběr 105 EUR a dnes se říká, že web byl pozastaven!! Kam odsud půjdu??
Milá sarahcarr689,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Betti Casino.
Zkoušel jsem se dostat na web a funguje mi to. Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť? Zkoušeli jste otevřít web kasina v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vše vytříděno a přijato děkuji. Měli technické problémy
Milá sarahcarr689,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
