Hráč ze Spojeného království neměl přístup ke svému kasinovému účtu kvůli neustálým problémům s připojením k serveru, přičemž se čekalo na výběr 6 000 EUR. Hráčovi se podařilo získat přístup k účtu prostřednictvím jiné webové stránky a potvrdil, že jeho prostředky tam stále jsou. Hráč však nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti ohledně ověření účtu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace. Problém zůstal nevyřešen.
Nemohu se připojit k serveru, protože mi neustále hlásí, že server nebyl nalezen…mám na účtu 6000 €!? Neměl jsem žádnou korespondenci o tom, co se stalo. Velmi znepokojený. Prosím pomozte. dík
Vážený prbnmmv4vn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Podařilo se mi získat přístup na web přes jiný web!? Moje peníze jsou stále tam a čekají na výběr..
díky za vaši pomoc.
Ahoj prbnmmv4vn,
Těší mě, že jste se dostali na web.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
