Hráč z Německa požádal o výběr 1000 eur a jeho účet byl na týden zablokován, aby se převod usnadnil. Na dotaz kasino tvrdilo, že hráč zrušil výběr a vsadil peníze, což nebylo možné kvůli uzamčení účtu. Kasino poté odmítlo vyplatit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den,
Požádal jsem o výběr 1000 eur z tohoto kasina. Následně jsem si nechal na týden zavřít účet, abych umožnil převod peněz v tomto období. Dnes jsem přes chat kontaktoval kasino, abych zkontroloval stav mého výběru, a tvrdili, že jsem výběr zrušil a vsadil peníze. Nemohl jsem však hrát, protože jsem měl na týden zamčený účet. Nyní mi odmítají vyplatit peníze.
Co s tím mohu dělat?
Dobrý den, Adler9191,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betti Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
