Hráč ze Spojeného království čelí potížím s ověřením svého účtu kvůli používání nyní zrušených karet, přestože jako důkaz poskytl papírování a bankovní výpisy. Kasino zdržuje výběry a neposkytlo jasno ani odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Betti Casino - Proces ověření hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 000 €
Betti Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
V současné době mám problémy s ověřením svého účtu, protože jsem hrál s kartami, které byly nyní zrušeny, a kasino odmítá mé papírování a bankovní výpisy, které jasně dokazují minulé vklady. Věřím, že zdržují mé výběry. Mluvím na chatu a řekl jsem, že budou eskalovat na správné oddělení. Ale nedostávám od nich žádné jasno ani odpovědi. Nedávný způsob vkladu byl ověřen a totožnost bydliště také, ale vlastnictví karty se zdržuje. Jakákoli pomoc při řešení tohoto problému by byla skvělá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj Bbsugar23,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betti Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Poslal jsem četné výpisy z účtu a nyní žádají o objasnění zrušené karty, ke které jsem nahrál papíry dokládající uzavření. Nyní se zdržují tím, že říkají mou virtuální kartu revolty, že potřebují snímek obrazovky zepředu vzadu, toto je virtuální karta a nemohu snímek obrazovky, takže jsem poslal potvrzení účtu a vyfotil jsem virtuální kartu, kterou snědli, řekli, že není platná musí to být snímek obrazovky. Což nemohu poskytnout, udělal jsem vše, co žádají, a stále odmítám a zdržuji Mluvil jsem s mnoha lidmi, kteří všichni radí různé věci, jako bych se nikam nedostal. Ověřování nyní probíhá 3 dny, ale já dostávám 14 dní, ale to už začíná být směšné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Uzavřete případ, jak jsem nyní vyřešil. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený Bbsugar23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
