The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. Following the player's complaint regarding a lack of communication and delayed payments, the issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system after receiving this confirmation.
Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po stížnosti hráče na nedostatečnou komunikaci a opožděné platby byl problém vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po obdržení tohoto potvrzení jako „vyřešenou“.
Ahoj
Toto kasino nabízí okamžité výplaty, ale ty neexistují.
Bylo mi řečeno, že výplata byla schválena, ale nic se nestalo...
Chtěla se o to postarat technická podpora, která snad ani neexistuje, ale není tomu tak!
Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď e-mailem a live chat říká, že byste měli počkat, ale jak dlouho a kdy se něco stane, je ve hvězdách
Hi
This casino offers instant payouts but these do not exist.
I was told that the payout was approved, but nothing happened...
The technical support, which probably doesn't even exist, wanted to take care of it, but this is not the case!
To date, there has been no response by email and live chat says that you should wait, but how long and when something will happen is up in the stars
Hy
Dieses Casino bietet Instant Auszahlungen diese gibt es aber nicht.
Mir wurde gesagt das die Auszahlung approved wurde nur ist da nix passiert...
Der technische Support den es wahrscheinlich garnicht gibt wollte sich drum kümmern dies ist aber nicht der Fall!
Per Mail kam bis heute nicht eine Antwort und Livechat erzählt was davon das man warten soll nur wielange und wann was passiert steht in den Sternen
Dear Fabi19,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Toto kasino drží rekord!
Žádná odpověď přes e-mail a živý chat vás zablokuje, jakmile se na něco zeptáte...
Jak jsem řekl, nic z toho nebude, protože do 2 dnů nedostanete ani odpověď.
Zřejmě se tlumí^^
Když se podíváte na Trustpilot, tedy špatné recenze, můžete jasně vidět, že toto kasino zfalšovalo všechny dobré recenze (Trustpilot má informace)
Pokud si přečtete špatné recenze, můžete říct, že toto kasino nikdy nevyplatí. Někteří lidé čekají MĚSÍCE a nic se neděje...
@ Casino Guru prosím uveďte toto podvodné kasino na černou listinu, jinak mu propadne více lidí!
This casino holds the record!
No response via email and live chat blocks you as soon as you ask something...
As I said, nothing will come of it because you won't even get a reply within 2 days.
Apparently they are muting themselves^^
If you look at Trustpilot, i.e. the bad reviews, you can clearly see that this casino has faked all the good reviews (Trustpilot has info)
If you read the bad reviews, you can tell that this casino will never pay out. Some people wait for MONTHS and nothing happens...
@ Casino Guru please blacklist this scam casino otherwise more people will fall for it!
Dieses Casino hält den Rekord!
Keine Reaktion per Mail und Livechat sperrt einen sobald man was fragt ...
Wie gesagt da wird nix kommen da man nicht mal 1 Rückantwort innerhalb 2 Tagen erhält.
Scheinbar stellen die sich stumm^^
Wenn man sich mal Trustpilot anguckt also die schlechten Bewertungen sieht man ganz eindeutig das dieses Casino alle guten Bewertungen gefakt hat (Trustpilot hat Info)
Wenn man die schlechten Bewertungen liest kann man sich ja selber denken das dieses Casino niemals auszahlen wird.Manche warten schon MONATE und es passiert nix...
@ Casino Guru bitte blacklisted dieses Scam Casino sonst fallen noch mehr drauf rein!
Lze zavřít Peníze právě dorazily
Can be closed Money just arrived
Kann geschlossen werden Geld kam gerade an
Milá Fabi19,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Fabi19,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
