Hráčka z Maroka zdůrazňuje nedbalost kasina, když jí umožnilo vytvořit si nový účet navzdory jejím upozorněním na těžkou závislost. Poté, co vložila 412 $ a uzavřela sázky, byl její nový účet krátce poté zablokován, což vyvolalo obavy ohledně odpovědnosti kasina za duševní zdraví hráčů a problémy se závislostí. Požaduje vrácení zálohy.
Vážený guru kasina / tým podpory podílu,
soukromé informace.
Tato záležitost je skutečně vážná a není třeba se starat o pohodu hráče, zejména pokud jde o duševní zdraví.
Navzdory mým opakovaným upozorněním na mou těžkou závislost jste mi umožnili vytvořit si nový účet s naprosto stejnými osobními údaji (celé jméno, telefonní číslo, adresa, město atd.) jako můj předchozí účet. Navíc jste ověřili můj průkaz totožnosti se stejnými informacemi a umožnili mi vložit 412 $ a uzavírat sázky.
Datum vytvoření druhého účtu: 2024/11/14 v 19:47 a účet byl zablokován ve 23:09.
To je extrémně nebezpečné a nezodpovědné, protože to ignorovalo moje předchozí zprávy o mé závislosti. Poté, co jsem ztratil peníze, byl můj účet během několika sekund náhle zablokován. To dokazuje vážný nedostatek ochrany pro závislé klienty a ve mně zanechalo pocit, že jsem podvedený a zranitelný.
Žádám vás, abyste tento problém brali vážně a vrátili mi zálohu 412 USD.
Uživatelé v podobných situacích potřebují silnější ochranu a doufám, že nikdo jiný nebude muset projít stejným utrpením
Dobrý den, wailben97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím svou počáteční žádost o sebevyloučení, kde jste zmínili závislost/problémy na hazardních hrách nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
