Hráč z Maroka zdůrazňuje nedbalost kasina, když mu umožnila vytvořit si nový účet i přes upozornění na těžkou závislost. Poté, co vložili 412 $ a uzavřeli sázky, byl jejich nový účet krátce poté zablokován, což vyvolalo obavy ohledně odpovědnosti kasina za duševní zdraví hráčů a problémy se závislostí. Hráč požaduje vrácení vkladu.
Vážený guru kasina / tým podpory podílu,
soukromé informace.
Tato záležitost je skutečně vážná a není třeba se starat o pohodu hráče, zejména pokud jde o duševní zdraví.
Navzdory mým opakovaným upozorněním na mou těžkou závislost jste mi umožnili vytvořit si nový účet s naprosto stejnými osobními údaji (celé jméno, telefonní číslo, adresa, město atd.) jako můj předchozí účet. Navíc jste ověřili můj průkaz totožnosti se stejnými informacemi a umožnili mi vložit 412 $ a uzavírat sázky.
Datum vytvoření druhého účtu: 2024/11/14 v 19:47 a účet byl zablokován ve 23:09.
To je extrémně nebezpečné a nezodpovědné, protože to ignorovalo moje předchozí zprávy o mé závislosti. Poté, co jsem ztratil peníze, byl můj účet během několika sekund náhle zablokován. To dokazuje vážný nedostatek ochrany pro závislé klienty a ve mně zanechalo pocit, že jsem podvedený a zranitelný.
Žádám vás, abyste tento problém brali vážně a vrátili mi zálohu 412 USD.
Uživatelé v podobných situacích potřebují silnější ochranu a doufám, že nikdo jiný nebude muset projít stejným utrpením
Dobrý den, wailben97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím svou počáteční žádost o sebevyloučení, kde jste zmínili závislost/problémy na hazardních hrách nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem vám, pane, všechny obrázky e-mailem, protože jsou osobní, potvrzující, že jsem web informoval o svém nutkavém hraní ve stovkách zpráv. Navzdory tomu mi umožnili vytvořit druhý účet se stejnými osobními údaji.
Kromě toho je důležité poznamenat, že stránka nepovoluje vklady bez ověření úrovně 2, které zahrnuje zadávání osobních údajů a ověřování identity prostřednictvím dokumentů. Poslal jsem jim své ID a bylo ověřeno, což mi umožnilo vložit.
Tato záležitost je mimořádně vážná – jde jim pouze o zisk. Ani v případě výhry by nevyplatili. Požaduji vrácení mého vkladu 412 $ a trvalý zákaz hraní s nimi. To je neuvěřitelné
Děkuji wailben97 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Důrazně odmítám nároky uvedené ve vaší odpovědi a tvrdím, že informace, které jsem poskytl během procesu ověřování, byly přesné a úplné, včetně oficiálního průkazu totožnosti, který byl použit a schválen vaším systémem . Pokud tvrdíte, že informace byly „záměrně zavádějící", vyvolává to vážné obavy o efektivitu vašeho ověřovacího systému, který nedokázal identifikovat žádné nesrovnalosti, což ukazuje na jasnou slabinu v ochraně uživatelů. Vaše platforma dále nese etickou a právní odpovědnost za to, že mi jako nutkavému hazardnímu hráči neumožní přístup k vašim službám, zejména s ohledem na mou předchozí registraci, která se vyloučila. To, že si mohu vytvořit nový účet a hrát hazardní hry, ukazuje na závažné selhání vašich zásad. Vlastním veškeré důkazy prokazující správnost mých údajů, včetně ověřeného občanského průkazu, a vaše tvrzení, že jsem uvedl zavádějící informace, považuji za nepodložený pokus vyhnout se odpovědnosti. Proto,
Požaduji, abyste znovu zvážili své rozhodnutí a vrátili vám složenou částku 412 USD.
Vážený wailben97 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Stake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu a objasnit, jak bylo možné, aby si hráč, který se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, otevřel a ověřil nový účet pomocí stejných přihlašovacích údajů a dokumentů?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážený [Guru Dispute Resolution Team],
Vážený týmový podíl.
A i když je 412 dolarů malá částka, odhaluje to slabost webu. Klient s nutkavým hazardem se nyní mohl zaregistrovat a přijít o milion dolarů.
Píši, abych eskaloval spor se Stake ohledně jejich odmítnutí vrátit můj vklad ve výši 412 $. Jejich odpověď na mou stížnost byla, že jsem během procesu ověřování účtu uvedl „nepravdivé informace". Chtěl bych poskytnout jasné důkazy, které toto tvrzení vyvrátí a upozorní na nedostatky v jejich systému.
Čas registrace účtu a ověření
Platforma Stake neumožňuje uživatelům vkládat nebo uzavírat sázky, dokud jejich identita není ověřena prostřednictvím jejich systému.
Účet byl zaregistrován dne [Datum] přesně v 19:47.
Odeslal jsem stejné osobní údaje a stejný průkaz totožnosti, které byly použity v mém původním účtu.
Ověřovací proces
Systém Stake úspěšně ověřil můj účet pomocí přesných a platných informací, včetně mého oficiálního ID . To vyvolává důležitou otázku:
Pokud byly informace údajně nepravdivé, jak byl účet ověřen a schválen jejich systémem?
Odpovědnost platformy
Pokud Stake tvrdí, že moje informace byly zavádějící, přímo to ukazuje na neschopnost jejich systému odhalit nesrovnalosti, což dokazuje, že jejich ověřovací proces je chybný.
Toto selhání mně, nutkavému hazardnímu hráči, umožnilo obejít jejich ochranná opatření a získat přístup k jejich službám, což je v rozporu s jejich tvrzením o ochraně zranitelných uživatelů.
Odpovědnost kůlu
Tím, že mi Stake umožnil zaregistrovat se a sázet pomocí stejných informací z mého předchozího účtu, prokázal nedbalost ve svých procesech. To je v přímém rozporu s jejich odpovědností dodržovat bezpečné praktiky hazardních her a chránit vyloučené uživatele.
Vyzývám vás, abyste tento případ pečlivě přezkoumali, protože ukazuje jasné nedostatky v systému Kůlu. Jejich odmítnutí vrátit mi zálohu a zároveň mě obviňovat ze selhání jejich vlastního systému je nespravedlivé a nepřijatelné.
Milý Kubo,
Rádi bychom nabídli jasné vysvětlení tohoto případu.
Uživatel vytvořil svůj účet pomocí zavádějících informací, konkrétně zadáním nesprávného data narození (DOB). Jak je uvedeno v naší předchozí odpovědi, na kterou stěžovatel odkazuje, toto záměrné zkreslení bylo vypočítaným pokusem obejít naše bezpečnostní protokoly a získat neoprávněný přístup k naší platformě. V důsledku toho systém v té době automaticky neoznačil účet. Pouze o tři dny později uživatel aktualizoval původně poskytnuté nesprávné datum narození na správné.
Snímek obrazovky poskytnutý stěžovatelem, na kterém je uvedeno „Ověření dokončeno", se navíc týká pouze dokončení procesu nastavení účtu. Na základě našich zjištění je zřejmé, že se uživatel jasně pokusil obejít zavedené kontroly platformy, aby vsadil a poté požádal o vrácení peněz.
Věříme, že toto vysvětlení objasní situaci a poskytne potřebné souvislosti týkající se této stížnosti.
s pozdravem
Píši vám, abych se vypořádal s obviněními uvedenými ve vaší nedávné odpovědi na mou stížnost. Rád bych objasnil a uvedl následující body, které ukazují nepřesnost vašich tvrzení:
Nárok na změnu data narození (DOB) po 3 dnech:
Toto tvrzení je zcela mylné. Na vaší platformě jsem se zaregistroval 14. listopadu 2024 v 19:47 a svou první sázku jsem podal ve 23:07 téhož dne.
Po prohrané sázce byl můj účet zablokován jen o dvě minuty později. Tato časová osa znemožňuje provedení jakýchkoli změn po třech dnech, jak tvrdíte.
Zablokování účtu ihned po ztrátě:
Skutečnost, že můj účet byl zablokován pouhé dvě minuty po mé ztrátě, vyvolává vážné obavy o férovost vaší platformy. Zdá se, že účet fungoval normálně, dokud nebyla sázka ztracena. Proč nebyl účet označen nebo zablokován, než mi bylo umožněno vsadit?
Toto chování naznačuje, že platforma před provedením jakékoli akce čekala na výsledek.
Ověření identity:
V rámci ověřovacího procesu jsem předložil svůj oficiální průkaz totožnosti, čímž jsem prokázal svou dobrou víru a transparentnost. Pokud došlo k problému s vaším ověřovacím systémem, je to vaše odpovědnost, nikoli moje.
Na základě výše uvedeného Vás žádám o přehodnocení mé stížnosti a její spravedlivé a transparentní řešení.
Pokud neobdržím uspokojivé řešení, budu nucen tuto záležitost eskalovat příslušným regulačním orgánům, jako je Gaming Control Board (GCB) nebo jakýkoli jiný příslušný orgán dohledu.
Je neuvěřitelné, že platforma jako Stake odmítá vrátit peníze závislému na hazardních hrách. I v případě výhry by byl můj účet uzavřen a výhry by nebyly vyplaceny z důvodu mého sebevyloučení. Přesto mi platforma umožnila znovu sázet a vědomě využívat svou zranitelnost.
Odmítnutí vrátit finanční prostředky někomu, kdo trpí nutkavou závislostí na hazardních hrách, není jen nelékařské, ale také vyvolává vážné otázky ohledně odpovědnosti platformy a dodržování jejích vlastních zásad.
Upřímně žádám Casino Guru, aby mě podpořil. Jsem nutkavý závislý na hazardních hrách a Stake to velmi dobře ví. Ve chvíli slabosti jsem si vytvořil účet. Poskytl jsem jim své údaje a originál občanského průkazu . Zkontrolovali to a dovolili mi hrát. Poslal jsem jim dopis, ve kterém jsem se zavázal, že v budoucnu nebudou vytvářet žádné další účty. I kdybych vyhrál, stránka by mi zablokovala účet a nezaplatila by mi. Požaduji vrácení mých 412 $. Jak si může web dovolit brát peníze závislému na hazardních hrách?
Prosím, pomozte mi.
Vážený kasinu Stake ,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a oceňuji vaše vysvětlení ohledně pokusu o obcházení systému kasina. Snažím se však pochopit důvody, které vedly k tomu, že datum narození bylo považováno za dostatečné údaje k tomu, aby odpovídaly dříve vyloučenému účtu.
Na vaší platformě, i když hráč při registraci uvedl nesprávné datum narození – což jsou zejména jediné osobní údaje požadované v této fázi – účet by měl zůstat v režimu „pouze výběr", dokud nebude dokončen proces ověření pomocí oficiálních osobní doklady. Pokud hráč následně odeslal stejné dokumenty obsahující osobní údaje, které se shodovaly s údaji z jeho dříve vyloučeného účtu, jak mohl účet pokračovat v ukládání funkcí?
Ocenil bych další objasnění, jak by k takové situaci mohlo dojít navzdory zavedeným zárukám.
Děkujeme za vaši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
