Hráč z Albánie žádá o vrácení vkladu poté, co si dokázal vytvořit další účet, přestože měl aktivní sebevyloučení. Hráč uvedl, že k vytvoření tohoto účtu použil osobní údaje, které nebyly jeho vlastní, a proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
se stejnou IP adresou mi bylo povoleno otevřít druhý účet. první účet je trvale vyloučen. Chci vrátit všechny své vklady, protože mi nebyli schopni zabránit v hraní se stejnou IP adresou. uživatelské jméno prvního účtu/ ****2 , druhý účet : *****i
Milý sofokli92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste zadali stejné osobní údaje jako ve svém původním kasinovém účtu ve svém profilu kasina, než jste mohli provést vklad?
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš původní účet v kasinu vyloučen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Před 1 měsícem jsem byl vyloučen, nezadal jsem stejné informace. ale jiný e-mail se stejnou IP adresou a jménem a příjmením mé ženy. ale registruji se stejným telefonem.
Zeptal jsem se jejich podpory, co by se stalo, kdybych vyhrál více, než jsem vložil, a než mě chytíte tohoto duplicitního účtu. vrátíme pouze vaše vklady, nikoli výhry. zapomněl jsem udělat screenshot. ale jde o to, že pokud prohrajete, nic nevrátí, pokud vyhrajete, vrátí pouze vaše vklady, nikoli výhry. mají tedy dvojí standard a na vaší webové stránce mnoho klientů tvrdí, že na duplicitních účtech nedávají výherní zisk.
Milý sofokli92,
Uvědomte si prosím, že pokud jste zadali zavádějící osobní údaje, porušili jste pravidla kasina. Bloky kasin spoléhají na to, že při registraci poskytnete správné osobní údaje.
Pokud jste zadali jiné příjmení své manželky, aktivně jste se pokusili obejít blok kasina, v takovém případě vám nemůžeme pomoci. Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítnu.
Milý sofokli92,
ve svém příspěvku jsi napsal:
Před 1 měsícem jsem byl vyloučen, nezadal jsem stejné informace. ale jiný e-mail se stejnou IP adresou a jménem a příjmením mé ženy
a později:
dal jsem své příjmení
Můžete prosím objasnit situaci?
Budu čekat na vaši odpověď.
měli mě detekovat se stejnou IP a stejným telefonem. a nedovolte mi sázet
Prosím pochopte, aniž bychom si nejprve vyjasnili problém s vašimi osobními údaji, nemůžeme pokračovat v konfrontaci kasina.
Také mějte na paměti, že kasino může mít několik způsobů, jak určit, které účty byly dříve vyloučeny, ale to neznamená, že nedostatek nástroje pro kontrolu samotných IP adres je dostatečným důvodem k žádosti o vrácení peněz.
Budu čekat na vaši odpověď.
Je nám líto, ale pokud jste použili nesprávné osobní údaje, jako je jméno vaší manželky, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. Blokování vašeho účtu kasina může správně fungovat pouze tehdy, pokud poskytnete správné osobní údaje, které lze ověřit během procesu ověření. Jakékoli další poskytnuté osobní údaje budou považovány za obcházení blokace kasina a váš nárok bude neplatný.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
