Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože po své žádosti mohl provést vklad několikrát. Vzhledem k tomu, že hráč nikdy neinformoval kasino o své závislosti, považovali jsme jeho žádost o vrácení peněz za neoprávněnou a případ jsme zamítli.
D. 27. Mohu napsat na chat podporu, že chci svůj účet trvale uzavřít.
Říkají, že si musím nejprve nechat 24 hodin vychladnout, než se mohu rozhodnout o dalším vyloučení.
Zmiňuji se jim, že mám velký problém s hazardem a že bych se nedokázal vyloučit, kdybych to teď nezvládl.
Nic víc s tím nedělají, o 4 dny později padám znovu, snažím se vyřadit, ale nemůžu si dát ani 24 hodin vychladnout, protože je to zakázané.
Zuřivě píšu na chatovou podporu, že není možné, abych se vyloučil, a proto bych si opět rád nechal trvale deaktivovat svůj účet.
Podpora chatu navrhuje, abych zkontroloval svou spamovou schránku, zda se nevylučuji a najdu e-mail dobře uložený ve své spamové schránce.
Když se poté pokusím vyloučit pomocí odkazu z e-mailu, zobrazí se zpráva, že je zastaralý.
Nyní se zdá, že jsem se zablokoval e-mailem nebo samoobslužně na svých stránkách.
Proto znovu žádám chat, aby mě trvale vyloučil, a ona pak říká, že k tomu nemá oprávnění, načež žádám, abych se spojil s někým, kdo k tomu má oprávnění.
Odvolává se na mě, že posílám e-mail na support@stake.org, což udělám, když je požádám, aby mě trvale vyloučili, nyní napíšou, že moje vyloučení vypršelo a musím znovu čekat 24 hodin, i když vědí, že jsem byl prostřednictvím toho, než se budu moci vyloučit.
Bohužel znovu padám a nyní o 5 měsíců později jsem prohrál všechny své peníze a nyní přijdu o své podnikání.
Je velmi důležité, že jsem dostal toto vyloučení, protože právě v těchto měsících jsem si vydělal peníze.
Celkem jsem zaplatil více než 1,4 milionu DKK, platby zde nejsou zahrnuty.
Vše, co jsem zaplatil, chci dostat do podílu v období zbývajících 5 měsíců.
Vytrpěl jsem si mnoho lichotek a bolesti a myšlenek, o které bych se raději nedělil s ostatními.
Chystám se přijít o podnikání a nezbývají mi žádné peníze, všechno je ztraceno a dalo se tomu zabránit, kdyby mě nezklamala stávka.
Dobrý den d4n13n,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Zmínili jste se někdy kasinu o nějakých problémech s hazardem nebo závislostí? Můžete prosím předat svou první žádost o vyloučení na nikolas.b@casino.guru spolu se všemi vklady od té doby? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Požádal jsem o uzavření účtu i trvalé vyloučení více než 8krát. Podle jejich zásad sebevylučování jsem se zmínil, že mám problém s hazardem z definice.
Z kasina Stake
3. Co je problémové hraní?
Problémové hraní nastává, když člověk ztratí kontrolu nad svým hraním, zejména nad množstvím hraných peněz a množstvím času věnovanému hraní.
Řekl jsem svému VIP hostiteli, že chci svůj účet trvale uzavřít, protože sázím více, než je můj rozpočet (ztrácí kontrolu nad množstvím peněz, které jsem vsadil)
A řekl jsem živému chatu, že chci být trvale vyloučen, protože 24hodinová pauza by mě přivedla zpět k sázení. Jasná definice závislosti.
Všimněte si, že moje angličtina není můj rodný jazyk, takže pokud Stake nerozuměl tomu, co říkám, mohli mě požádat, abych to upřesnil.
Můj účet již není aktivní, byl trvale zablokován poté, co jsem kontaktoval živý chat a uvedl, že chci podat spor příslušnému úřadu pro hazardní hry, protože mě Stake nechal do závislosti a odmítl moji žádost o sebevyloučení.
Živá podpora mi řekla, že není oprávněna vylučovat lidi, když jsem žadonila o sebevyloučení, a pak mě po 5 měsících vyloučila živá podpora, takže museli poprvé lhát, aby mě nechali hrát.
Dobrý den d4n13n,
Abych to shrnul – poté, co jste požádali o sebevyloučení, byl váš účet nastaven na 24. lhůtu na rozmyšlenou. Poté trvalo 4 dny, než byl váš účet v kasinu úplně uzavřen?
Děkuji d4n13n za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky Nicku,
Ve své poslední odpovědi jsem rozmazal citlivé informace, takže je pro mě v pořádku, když je zveřejníte
Ahoj d4n13n,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený d4n13n,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Casino Guru,
Po stížnosti hráče naleznete níže naši formální odpověď.
a) 31. března 2021
Hráč kontaktoval svůj VIP s tím, že chce účet smazat a vysvětlit důvod. Hráč se však nikdy nezmínil o tom, že by byl závislý, ani nevykazoval jakékoli problémy s hazardem. Ať tak či onak, náš VIP hostitel provede hráče postupem sebevyloučení, aby mohl požádat o totéž. Hráč se však nikdy nerozhodl požádat o sebevyloučení a rozhodl se pokračovat ve hře na Stake.com.
b) 27. ledna 2022
27. ledna hráč zahájil samovylučovací proceduru na našem webu a vyžádal si ji přímo na svém účtu, ale nastavil ji pouze na jeden měsíc. V souladu s tím měl hráč možnost trvale sebevyloučit svůj účet, ale rozhodl se vyloučit pouze sebe na 1 měsíc. Všimněte si také, že hráč ve své komunikaci nikdy nezmínil žádný druh závislosti na hazardních hrách.
c) 27. května 2022 a 4. června 2022
Po 1 měsíci sebevyloučení se hráč vrátil na Stake.com a pokračoval ve hře na stejném s 1 denními přestávkami. Hráč však nikdy nekontaktoval podporu nebo sázku, aby zmínil, že je závislý na hazardních hrách. Dostali jsme se ke všem komunikacím s hráčem a můžeme potvrdit, že teprve 23. září 2022 hráč kontaktoval Stake s tím, že chce náhradu, protože byl závislý na hazardních hrách. Jakmile jsme obdrželi sdělení hráče, náš tým podpory okamžitě hráče zakázal.
Podle výše uvedeného můžeme vidět, že hráč měl několik šancí na sebevyloučení a nikdy to neudělal. Místo toho jen požádal o 1 měsíc sebevyloučení. Hráč měl také k dispozici mnoho kanálů, aby mohl kontaktovat Stake, a teprve v září se rozhodl začít používat totéž. Chápeme, že Stake nemůže být odpovědný za chování hráče a že hráč nemá nárok na žádnou náhradu.
S pozdravem,
Kůl
Vážený d4n13n,
mohl byste potvrdit prohlášení kasina? Uvědomte si prosím, že ačkoli jste mohli vykazovat určité známky ztráty kontroly, není vždy snadné je správně odhalit. Důležitým faktorem je podle našich zásad situace, kdy kasino jasně vědělo o vaší závislosti. Na základě prohlášení kasina bylo 23. září, víte, že jste dříve zmínili závislost na hazardních hrách?
Všechna soukromá data byla cenzurována, proto je prosím zveřejněte
Nemohu to potvrdit, protože mě Stake suspendoval ze všech mých konverzací, takže je nemohu prohlížet, shromáždil jsem kompilaci některých snímků obrazovky, které jsem získal.
Ale věřím, že jsem vykazoval jasné známky závislosti na hazardních hrách a kontaktoval jsem GamCare a ukázal jim své zprávy se Stake a oni mi také řekli, že Stake se mýlil, mě nevyjímaje.
A jak Stake uvedl v tomto e-mailu, nemusel jsem jim říkat, že mám závislost na hazardních hrách, k uzavření mého účtu by stačily sebemenší známky závislosti na hazardních hrách.
Také jsem našel e-mail, kde jsem Stake zmínil, že moje ochlazení bylo dokončeno a chtěl jsem trvalé vyloučení, ale dali mi pouze nové období ochlazení a požádal jsem zaměstnance, aby mě trvale vyloučili, jakmile bude ochlazení dokončena také.
"Důležitým faktorem je podle našich zásad situace, kdy si kasino jasně uvědomovalo vaši závislost."
Je to opravdu správný přístup? - Nedovolilo by to kasinu, aby vždy tvrdilo, že o tom nevědělo?
A abych upřesnil odpověď Stakea
A)
Nevyloučil jsem se, protože mi můj VIP hostitel nabídl bonus, který bych si mohl nárokovat pouze v případě, že jsem se sám nevyloučil – vezměte prosím na vědomí, že jsem o bonus NEPOŽÁDAL , ale byl mi nabídnut z ničeho nic.
A za druhé, požádal jsem o smazání mého účtu a VIP hostitel mě odkázal na sebevyloučení, což není to, o co jsem žádal.
"Předpisy pro společnosti ukládající data od evropských občanů"
Nová nařízení sepsaná Pracovní skupinou pro ochranu údajů podle článku 29 vyšla na jaře 2016 a informace o této skupině, včetně regulačního textu, naleznete zde .
Na jejich webu je na stránce „ Ochrana vašich údajů: vaše práva " uvedeno, že uživatelé se mohou „osob nebo subjektů, které shromažďují vaše osobní údaje" ptát na několik věcí, včetně:
Mám tedy právo požádat o smazání mého účtu, i když si Stake může uchovávat moje údaje ze zákona.
Je také důležité poznamenat, že jsem nežádal o kompenzaci od 31. března 2021, ale od 27. května 2022.
před naším letopočtem)
Jak Staked uvedl „Po 1 měsíci sebevyloučení se hráč vrátil na Stake.com".
To potvrzuje, že Stake si byl vědom mého problému a podle definice jsem jasně uvedl, že mám závislost na hazardních hrách podle jejich doby služby. (viz odpovědi výše)
Také pokud použijeme Stake's Logic, pak bychom mohli říci, že jsem se nikdy nezmínil, že jsem měl 23. září závislost na hazardních hrách. Zmínil jsem se, že jsem propadl své závislosti, mohlo to být kouření, alkoholismus nebo drogy - Takže mi okamžitě zakázali, že jsem jen řekl závislost, aniž by se zmínil o hazardu, museli dát najevo, že věděli, že jsem závislý na hazardu.
Proč by nyní Stake řekl: "Je nám jasné, že Stake nemůže být odpovědný za hráče", když jejich
Zásady sebevylučování jasně deklarovaly: " Jsme odhodláni sdílet odpovědnost s vládami, komunitami a jednotlivci za to, že pomáháme zákazníkům kontrolovat jejich hazardní hry a pomáháme problémovým hráčům identifikovat jejich problém a vyhledat pomoc."
Staked neodpověděl na žádnou výše uvedenou otázku v mých předchozích odpovědích, takže zde jsou znovu:
e1) : Dal jsem jasně najevo, že chci svůj účet trvale vyloučit?
e2) : Dal jsem jasně najevo, že chci svůj účet smazat/zavřít?
e3) : Proč bylo na webu na 8 dní deaktivováno tlačítko sebevyloučení?
e4) : Stake live chat mi řekl, že nebyli oprávněni vyloučit hráče - Jak mě tedy mohl Live chat vyloučit 23. září?
Pokud mají povoleno vyloučit závislé na hazardních hrách, měli mi to říct. To, že mi řekli, že nemají oprávnění, byla zjevně lež, kterou mi řekli, abych se vyhnul identifikaci mé závislosti.
e5) : Kůl mi řekl, že podle zákona a předpisů je povoleno uzavírat účty při sebemenších známkách závislosti na hazardních hrách - Co označují za sebemenší známku závislosti na hazardních hrách?
Stake má přístup k mým relacím, vkladům a mnoha žádostem o sebevyloučení, nemluvě o tom, že jsem jim jasně řekl, že jsem ztratil kontrolu nad penězi utracenými za hazardní hry a po 24 hodinách se vrátím, takže jsem musel být vyloučen trvale okamžitě.
Přečtěte si prosím článek v odpovědi výše, který vysvětluje, že 95 % lidí, kteří se chtějí vyloučit, má problém s hraním/závislostí na hazardních hrách.
Podle podmínek sázek jsou vyškoleni v identifikaci závislosti na hazardních hrách, takže Stake musel vědět o mém problematickém hráčském chování tak či onak. Pozorovali mě, jak vkládám a sázím vysoké částky během několika dní.
Dokonce i můj VIP hostitel zmínil, že jsem měl několik těžkých měsíců, také jsem mu řekl, že jsem prohrál 5 000 $, když jsem se snažil vsadit o bonus 3,2 000 $. Další jasná známka problémového hraní.
Všechna soukromá data byla cenzurována, proto je prosím zveřejněte
Stake.com zjevně opět není v souladu se zákonem tím, že zadržuje údaje, které jsem požadoval výše. Jak můžete vidět, Stake odmítl sdílet data shromážděná ode mě, důvodem je, že jsem vyloučen.
Ať už jsou vyloučeny nebo ne, stále mám právo získat všechna shromážděná data o mně a dokonce právo vědět, jak tyto údaje používají a s kým je mohou sdílet.
Tuto odpověď dávám, protože jsem znovu kontaktoval Stake, abych získal svá data, poté, co jsem si byl vědom svých práv, ale moji žádost ignorují.
Potřebuji tyto údaje, protože se obrátím na několik společností, které se specializují na školení zaměstnanců kasin v oblasti zodpovědného hraní, jsou to profesionálové a určitě budou vědět, zda data, která kasino mělo, by ukazovalo, kdybych měl sebemenší známky závislosti na hazardních hrách, když požádal o sebevyloučení.
Ahoj d4n13n,
děkujeme za sdílení všech informací. Podíval jsem se na snímky obrazovky, ale nevidím žádnou zmínku o tom, že bych měl problém s hazardem. Mohl byste prosím potvrdit, že jste zmínil pouze závislost na hazardních hrách 23. září, jak uvedl tým kasina?
Nikdy jsem neřekl „závislost na hazardu" 23. září. Ukažte mi také jakékoli místo v jejich smluvních podmínkách nebo zásadách sebevyloučení, kde je dokonce zmíněno slovo „závislost".
Ale mohu potvrdit, že slovo „závislost" jsem možná poprvé použil 23. září.
Jen pro upřesnění – nemyslíte si, že jsem ve všech svých rozhovorech a 10 žádostech o sebevyloučení do Stake Casino neprojevil sebemenší známky závislosti na hazardních hrách nebo problémového hraní?
A prosím, neignorujte ani všechny ostatní faktory, mé tlačítko pro sebevyloučení bylo na jejich webu deaktivováno, zaměstnanci lhali o svých pravomocích a všechna porušení mých práv GDPR.
A zde jsou některá licenční pravidla curacao, která byla porušena!
3.8. Provozovatel je povinen zavést a udržovat správná opatření, která pomohou předcházet hráčské závislosti a umožňují sebevyloučení hráčů, kteří přistupují na Webové stránky.
3.13. Provozovatel je povinen nahlásit v RGR počet (1) Koncových uživatelů, kteří byli vyloučeni; (2) Koncoví uživatelé, u kterých se uvažuje o vyloučení, a (3) Koncoví uživatelé, kteří požádali o samovyloučení.
Článek 4 – Zásady ochrany údajů
4.1. Provozovatel vždy dodržuje předpisy o ochraně osobních údajů, které se vztahují na jeho Koncové uživatele, jako je, nikoli však výhradně, GDPR, a za tímto účelem jmenuje DPO.
Vážený d4n13n,
Celá situace mě velmi mrzí, ale domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. I když se podívám na všechny důkazy, které jste poskytli, nebylo tam nic, co by jasně naznačovalo vaše problémy s hazardními hrami. Metody, jak kasina odhalují problémové hráče, se liší podle značky a není to něco přesné. V dnešní době je zcela standardní, že když je hráč s něčím v kasinu nespokojen, ať už s podporou, akcemi nebo čímkoli jiným, požaduje trvalé sebevyloučení/trvalé uzavření účtu.
Nejdůležitější věcí, kterou můžete udělat, je informovat podporu kasina o problému s hazardními hrami a ta je poté povinna váš účet co nejdříve uzavřít. Pokud není žádná zmínka nebo jasný náznak problémového hráče, je hráč odpovědný za kontrolu své hry, a proto prohrává.
Na základě výše uvedených informací jsem nucen váš případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
