DomůStížnostiStake Casino - Hráč spory kvůli neúspěšnému sebevyloučení a požaduje vrácení peněz.

Stake Casino - Hráč spory kvůli neúspěšnému sebevyloučení a požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ξ19

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z USA podal spor proti kasinu Stake Casino kvůli jeho nedostatečné péči o zákazníka (CDD), Know Your Customer (KYC), Biometric Data, Facial Recognition Technology (FRT) a Anti-Money Laundering (AML), procesy, které tvrdil, že vedl k jeho nutkavé závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení se mu podařilo vytvořit několik účtů a pokračovat v hazardních hrách. Kvůli těmto neúspěchům požadoval vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez solidního důkazu o trvalém sebevyloučení hráče nebo zmínce o problému s hazardními hrami nebyl schopen v případu pokračovat. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený dap301,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tyto informace jsem zaslal na vámi uvedený e-mail. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj dap301,

Bohužel jsem nenašel žádný e-mail, kde jste kasino informovali o svém problému s hazardem. Všechny přeposlané e-maily jsou z kasina a naznačují, že jste požádali o sebevyloučení, aniž byste jako důvod uvedli problém s hazardem.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste se někdy při komunikaci s kasinem zmínili o problému s hazardními hrami?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Petronela,


Děkuji za Vaši odpověď. Zmínil jsem se o problému s hazardem, abych mohl žít. Je třeba poznamenat, že jsem nikdy neobdržel další 24hodinový e-mail na vychladnutí poté, co můj účet zůstal otevřený po mé první žádosti.


E-mail, který jsem obdržel 16. listopadu v 11:55 s požadavkem „Nastavit dobu trvání vyloučení", uvádí: „Pokud tento krok nedokončíme během následujících 24 hodin, budete muset proces znovu spustit, jak je uvedeno v našich zásadách samovyloučení."


Pokud je tomu tak, proč můj účet zůstal otevřený a umožnil mi vkládat ještě několik dní poté? Kromě toho, pokud jsem do 24 hodin nedokončil krok „Nastavit dobu trvání vyloučení", proč jsem neobdržel další e-mail s potvrzením vlastního vyloučení a restartováním procesu?


V sázce je také uvedeno „Požadavky podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny"

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj dap301,

Chápu váš pohled. Chtěli bychom však objasnit, zda jste někdy zadali dobu trvání vlastního vyloučení, jak je uvedeno v e-mailu, který jste obdrželi. Vezměte prosím na vědomí, že bez jasného důkazu, že jste požádali o trvalé sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, je pro nás náročné v tomto případu pokračovat.


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, uvedl jsem trvalé sebevyloučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj dap301,

Bohužel budu potřebovat doklad o vašich žádostech o trvalé sebevyloučení. Bez solidních důkazů nemáme šanci kasino konfrontovat.

Děkuji za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl jsem požádán o nastavení doby trvání vyloučení prostřednictvím e-mailu, který mi byl zaslán. Mohli by mi poskytnout důkaz o této trvalé žádosti o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Také jsem požádal o své přepisy s živou podporou, ale nedostal jsem odpověď od Stake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj dap301,

Probíral jsem váš případ se svými kolegy a bohužel nemám dobré zprávy. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že jste zmínili problém s hazardními hrami a požádali o trvalé vyloučení, nemůžeme v tomto případu pokračovat. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale můžeme pomoci pouze hráčům, kteří poskytnou veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy.


Když žádáte o sebevyloučení, nezapomeňte provést následující kroky, abyste zajistili úspěšný výsledek:

  1. Pošlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
  2. Pokud váš e-mail nezodpoví, využijte jiné komunikační kanály nebo odešlete více e-mailů.
  3. Jasně uveďte důvody své žádosti o sebevyloučení. Žádost o bonusy by nikdy neměla být důvodem k uzavření účtu.


Mezitím můžete také používat náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Byl navržen tak, aby pomohl jednotlivcům omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.


Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV na adrese complaints@gaminglicences.com .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že se nám tento případ nepodařilo vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto reklamaci zamítám. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru




Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky