Ahoj dap301,
Probíral jsem váš případ se svými kolegy a bohužel nemám dobré zprávy. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že jste zmínili problém s hazardními hrami a požádali o trvalé vyloučení, nemůžeme v tomto případu pokračovat. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale můžeme pomoci pouze hráčům, kteří poskytnou veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy.
Když žádáte o sebevyloučení, nezapomeňte provést následující kroky, abyste zajistili úspěšný výsledek:
- Pošlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
- Pokud váš e-mail nezodpoví, využijte jiné komunikační kanály nebo odešlete více e-mailů.
- Jasně uveďte důvody své žádosti o sebevyloučení. Žádost o bonusy by nikdy neměla být důvodem k uzavření účtu.
Mezitím můžete také používat náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Byl navržen tak, aby pomohl jednotlivcům omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV na adrese complaints@gaminglicences.com .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že se nám tento případ nepodařilo vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto reklamaci zamítám. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Hi dap301,
I discussed your case with my colleagues and unfortunately, I don't have good news. Without any supporting evidence that you mentioned a gambling problem and requested permanent exclusion, we cannot proceed with this case. I understand that this is not the outcome you were hoping for, but we can only assist players who provide all relevant communication and supporting evidence.
When requesting self-exclusion, please remember to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels or send multiple emails.
- Clearly state the reasons for your self-exclusion request. Requesting bonuses should never be a reason to close your account.
In the meantime, you can also use our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to help individuals limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If you're unhappy with our decision, I recommend contacting the Licensing Authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with any other casino in the future. For the reasons mentioned above, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: