DomůStížnostiStake Casino - Hráčský účet byl uzavřen se zabavenými výhrami.

Stake Casino - Hráčský účet byl uzavřen se zabavenými výhrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Gruzie vložil 100 $ s 200% bonusem a vyhrál 2 000 $, ale čelil zákazu účtu a vyžadoval 4 úrovně ověření. Po dokončení všech procesů KYC zůstal účet zablokován a byl vrácen pouze počáteční vklad, zatímco výhry byly zabaveny. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec nemohl poskytnout pomoc kvůli nedostatečnému pochopení konkrétních problémů souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Po dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina, konkrétně týkající se více účtů spojených s podobnými IP adresami a zařízeními. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 100 $ s bonusem 200 %.


mám 300 dolarů


Vsadil jsem 150 $ a vyhrál 2 000 $


zablokovali můj účet a požádali o ověření všech 4 úrovní, což je v pořádku, spolupracuji s nimi a nakonec dokončili veškeré ověření kyc

dokonce mě požádali o selfie s pasem a já to udělal a všechno jsem dokázal


poté, co jsem dokončil všechny 4 úrovně, byl můj účet stále zakázaný, zeptal jsem se jich, proč mi vzali zůstatek a dali mi pouze počáteční depo! Těch 100 dolarů! Mám všechny důkazy a screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Drnaek12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste aktivitu pouze pomocí IP vašeho známého?
  • Používali jste své zařízení k registraci a hraní?
  • Dokončili jste sázení bonusu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

K nedorozumění došlo, protože:


Předtím jsem neznal sázku

ten, kdo mi o tom řekl, je kybernetický zaměstnanec, kterého navštěvuji, dokonce mi dal doporučující kód, se kterým se mohu zaregistrovat, a řekl mi, že dostanete bonus, což bylo zpočátku vzrušující, zaregistroval jsem se na kybernetické návštěvě obvykle hrají fortnite a další hry, myslím, že to je důvod, proč stake.com řekl, že jsme našli potenciálních více účtů a to je pro mě naprosto v pořádku, že to mohou mít podezření, ale požádali mě, abych prokázal svou totožnost!!! Prokázal jsem, že jsem nezávislá osoba a nejsem vícenásobný účet a předložil jsem svůj


ID

PAS

BANKOVNÍ VÝPIS

VÝPLATNICE


A VŠECHNO, O CO ŽÁDALI


po dokončení všech 4 úrovní ověření a přijetí kůlovým týmem


řekli, že stále máme podezření na narušení více účtů a odečetli jsme všechny výhry, což je 1900 $ a dali mi pouze můj počáteční vklad, což považuji za nespravedlivé,

Nedokončil jsem sázku , protože mi to nedovolili , žádám o spravedlivou kontrolu , zejména že jsem prokázal své ID a nemám pod svým jménem žádný jiný vkladový účet , chci své výhry zpět na můj účet a budu být více než spokojený s plněním sázkových požadavků,


Pokud vám některé informace pro tento případ nejsou jasné, požádejte mě o upřesnění. Díky guru týmu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedli jste aktivitu pouze pomocí IP vašeho známého?


Vytvořil jsem účet v obchodě s kybernetickými počítači

(zaměstnanec, který mi řekl o sázce, vám říká, že propaguje a mnoho hráčů se zaregistrovalo z tohoto obchodu)




Používali jste své zařízení k registraci a hraní?


se zaregistroval v kybernetickém obchodě


přehrál jsem na mém telefonu po registraci




Dokončili jste sázení bonusu?


ne, vůbec mě nenechali hrát, účet byl zablokován po hodině nebo dvou od vytvoření.

než to bylo zakázáno, vsadil jsem 150 $ na sportovní sázku a vyhrál jsem 2 000 $




Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)


pouze sport. Vyhrál čistých 1900 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Co to sakra! Už je to měsíc a žádná odpověď!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Drnaek12.

Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Zpráva od hráče:

Napsal jsem to ve spěchu, ve skutečnosti z hlediska sázek nemůžete vsadit více než %1 vašich vkladů na bonus, takže nemůžu ani jednou dát 150 $ na sport, jen jsem říkal, že jsem vsadil a pak vyhrál 2 000 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji Drnaek12 za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za pomoc❤️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Drnaek12,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rád bych pozval Stake Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasinu Stake,

Ocenil bych, kdybyste uvedl další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu. Konkrétně, jaké akce nebo hratelnost hráče byly identifikovány jako porušení smluvních podmínek? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů, na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Drnaek12,


Rádi bychom vás informovali, že po komplexním šetření bylo potvrzeno, že došlo k porušení našich Podmínek. V důsledku toho a v souladu s bodem 4.9 a oddíly 4.19 až 4.23 našich podmínek byl váš účet trvale omezen. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vrátit zpět. Dále bychom rádi objasnili, že uživatel mohl úspěšně vybrat svůj zbývající zůstatek.


Oceňujeme vaše pochopení a spolupráci při udržování spravedlivé a důvěryhodné komunity pro všechny naše uživatele.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drahé kasino


účet mě nezajímá, na tomto webu už nehraju a nikomu to neodkazuji, chci jen své výhry, zabavení výher hráče a uzavření jeho účtu kvůli křivým obviněním je něco, co by se mělo brát vážněji,

Jaká ironie je, že jste mi uzavřeli účet za porušení podmínek pro více účtů, zatímco váš kyc tým potvrdil mé všechny 4 úrovně! 😂


a toto je zpráva, kterou jsem dostal, když jsem dostal zákaz podpory


jasně říká „potenciální vícenásobný účet" a žádá mě, abych potvrdil všechny 4 úrovně, abych se ujistil, že tento „násobek".



opakuji, nezajímá mě, aby tento účet dostal unban, chci své výhry, drahý kasino guru

sázka uvedla, že jsem vybral zbývající zůstatek, což je pravda, ale je to pouze počáteční depo, zatímco moje výhry byly zabaveny.



file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený kasinu Stake,

Zašlete prosím podpůrné důkazy týkající se údajných porušení týkajících se hráče na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Michale,


V souvislosti s tímto případem jsme vám zaslali e-mail.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým Stake Casino.



Vážený Drnaek12,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek. Během procesu ověřování úrovně 4 byly zjištěny určité nesrovnalosti. Zjištění naznačují, že k vašemu účtu je připojeno několik účtů, které si nárokovaly stejné bonusy ze stejných nebo velmi podobných IP adres, zařízení nebo uživatelských agentů. Došlo také na propojení kryptopeněženek a identické nebo velmi podobné herní vzorce, které nelze považovat za pouhou náhodu. Kasino prosazuje přísnou politiku v případech zahrnujících více účtů používaných tímto způsobem. Je zcela standardním pravidlem, že každý hráč by měl mít přístup a hrát na svém účtu pouze na svém osobním zařízení. Kromě toho je používání sdílených počítačů zakázáno kvůli oprávněným obavám týkajícím se potenciálního přístupu nezletilých osob nebo možnosti jiných neoprávněných činností na takových zařízeních. Tým kasina jednal v souladu s jeho podmínkami, jak vám bylo dříve sděleno.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky