Hráč z Gruzie vložil 100 $ s 200% bonusem a vyhrál 2 000 $, ale čelil zákazu účtu a vyžadoval 4 úrovně ověření. Po dokončení všech procesů KYC zůstal účet zablokován a byl vrácen pouze počáteční vklad, zatímco výhry byly zabaveny. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec nemohl poskytnout pomoc kvůli nedostatečnému pochopení konkrétních problémů souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 100 $ s bonusem 200 %.
mám 300 dolarů
Vsadil jsem 150 $ a vyhrál 2 000 $
zablokovali můj účet a požádali o ověření všech 4 úrovní, což je v pořádku, spolupracuji s nimi a nakonec dokončili veškeré ověření kyc
dokonce mě požádali o selfie s pasem a já to udělal a všechno jsem dokázal
poté, co jsem dokončil všechny 4 úrovně, byl můj účet stále zakázaný, zeptal jsem se jich, proč mi vzali zůstatek a dali mi pouze počáteční depo! Těch 100 dolarů! Mám všechny důkazy a screenshoty
Vážený Drnaek12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
K nedorozumění došlo, protože:
Předtím jsem neznal sázku
ten, kdo mi o tom řekl, je kybernetický zaměstnanec, kterého navštěvuji, dokonce mi dal doporučující kód, se kterým se mohu zaregistrovat, a řekl mi, že dostanete bonus, což bylo zpočátku vzrušující, zaregistroval jsem se na kybernetické návštěvě obvykle hrají fortnite a další hry, myslím, že to je důvod, proč stake.com řekl, že jsme našli potenciálních více účtů a to je pro mě naprosto v pořádku, že to mohou mít podezření, ale požádali mě, abych prokázal svou totožnost!!! Prokázal jsem, že jsem nezávislá osoba a nejsem vícenásobný účet a předložil jsem svůj
ID
PAS
BANKOVNÍ VÝPIS
VÝPLATNICE
A VŠECHNO, O CO ŽÁDALI
po dokončení všech 4 úrovní ověření a přijetí kůlovým týmem
řekli, že stále máme podezření na narušení více účtů a odečetli jsme všechny výhry, což je 1900 $ a dali mi pouze můj počáteční vklad, což považuji za nespravedlivé,
Nedokončil jsem sázku , protože mi to nedovolili , žádám o spravedlivou kontrolu , zejména že jsem prokázal své ID a nemám pod svým jménem žádný jiný vkladový účet , chci své výhry zpět na můj účet a budu být více než spokojený s plněním sázkových požadavků,
Pokud vám některé informace pro tento případ nejsou jasné, požádejte mě o upřesnění. Díky guru týmu
Provedli jste aktivitu pouze pomocí IP vašeho známého?
Vytvořil jsem účet v obchodě s kybernetickými počítači
(zaměstnanec, který mi řekl o sázce, vám říká, že propaguje a mnoho hráčů se zaregistrovalo z tohoto obchodu)
Používali jste své zařízení k registraci a hraní?
se zaregistroval v kybernetickém obchodě
přehrál jsem na mém telefonu po registraci
Dokončili jste sázení bonusu?
ne, vůbec mě nenechali hrát, účet byl zablokován po hodině nebo dvou od vytvoření.
než to bylo zakázáno, vsadil jsem 150 $ na sportovní sázku a vyhrál jsem 2 000 $
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
pouze sport. Vyhrál čistých 1900 $
Co to sakra! Už je to měsíc a žádná odpověď!!!!!
omlouvám se za pozdní odpověď.
Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
