DomůStížnostiStake Casino - Hráč nemůže ověřit účet pro výběr.

Stake Casino - Hráč nemůže ověřit účet pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 255 ₮

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Egypta měl problémy s identifikačními požadavky kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo občanský průkaz a řidičský průkaz, trvalo na pasu, který hráč neměl, což mu bránilo vybrat si své výhry ve výši 11 255 $. Hráč připustil, že osobní údaje na jeho účtu neodpovídaly jeho skutečným údajům. Vysvětlili jsme hráči důležitost přesných osobních údajů při registraci účtu v souladu s podmínkami kasina. Vzhledem k tomu, že hráč neposkytl správné osobní údaje, jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, prosím o arbitráž mezi mnou a kůlem. Nemám pas a chtějí pas. Mám občanku a řidičák a na svých stránkách píšou, že akceptují řidičák, občanku a pas, ale já pas nemám. Když je připojím, odmítnou, protože odpoví pasem, a já mám víc než dva měsíce. Snažím se potvrdit svůj účet a poslat jim mnoho obrázků a dat. Jiným způsobem reagují odmítnutím a já nevím, jestli je to podvod a krádež mých peněz nebo co, protože jsem zkusil každý pokus a dostal jsem pas přítele a také ho odmítli pod záminkou, že vracejí stejné informace jako já a zde je k mému účtu připojena částka 11 255 $ a chci si vybrat své peníze, ale nemohu. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený midospike09999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Vytvořili jste účet pod svým jménem s použitím přesných a aktuálních osobních údajů?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vytvořili jste účet na své jméno s použitím přesných a aktuálních osobních údajů? (Žádné informace, nejsou totožné s údaji o mém účtu. Nevěděl jsem, že jsou důležité a zadal jsem nějaké údaje, ale jsou shodné s mým jménem a městem, ale ne s datem narození)

Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali svůj současný kasino bankroll? (Výherní automaty, živé hry, sportovní sázení) (Vsadil jsem na hru a vyhrál a poté byl můj účet uzavřen)

Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj? (Ne bez aktivní odměny)

Můj účet byl uzavřen bez důvodu a bez jakéhokoli práva. Nechtějí mi aktivovat účet ani mi dát peníze. Jen nechci zisky. Chci jen své peníze. Podvedli mě a nechtějí, abych vrátil peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený midospike09999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

4.2 Aby se osoba zaregistrovala jako hráč se sázkou a používala webovou stránku, musí podat žádost o registraci a otevření účtu sázky. Žádost o otevření vkladového účtu musí být podána osobně a bude po Vás vyžadovat poskytnutí souboru osobních údajů, konkrétně e-mail, celé jméno, datum narození, adresu atd.
4.3 Pokud jsou informace uvedené v 4.2. není poskytnut a/nebo není v žádném okamžiku považován za úplný, přesný nebo aktuální, sázka si vyhrazuje právo pozastavit registraci sázkového účtu a považovat jakékoli následné potenciálně přijaté vklady na hráčský vkladový účet za neplatné (a jakékoli výhry vyplývající z takového vkladu jsou neplatné).


Mějte prosím na paměti, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje. Jakékoli online kasino má právo kdykoli ověřit vaši identitu a je nemožné projít ověřením, pokud neposkytnete správné osobní údaje.

V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bychom pro vás mohli udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená midospike09999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky