Hráč z Řecka požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhra ještě nebyla obdržena. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co hráč uvedl, že je vše v pořádku. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“ a hráč byl vyzván, aby se v případě jakýchkoli budoucích problémů obrátil na tým.
Žádají mě o ověření karty, i když jsem ověřil kartu a poslal ověřený IBAN, peníze mi nevkládají a žádají mě o ověření z nové karty, na kterou jsem provedl vklad... Doufám, že mi pomůžete ukončit můj problém a pokračovat ve hře v kasinu. Stejně jako provádím vklady v případě potřeby roztočení, chci, aby mě respektovali a udělali totéž, když požádám o výběr. Děkuju
Vážený/á SakDedes1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
