Boo Casino recenze

Hráčka z Finska vyhrála v kasinu, ale měla problémy, když se pokusila vybrat svou výhru ve výši 450 EUR. Navzdory několika pokusům o kontakt hráčka nedostala od kasina žádnou odpověď. Problém se však později vyřešil a hráčka potvrdila příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Andorry nahlásila zpoždění v procesu výběru z online kasina od 4. dne, přestože potvrdila své údaje. Předložila potřebné dokumenty pro ověření totožnosti, včetně fotografií průkazu totožnosti a karty, jak kasino požadovalo. Kasino posílalo opakované potvrzovací e-maily, což vyvolalo její podezření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 8 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kasino ji informovalo, že výběry byly zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů po ověření účtu. Nakonec hráč potvrdil, že kasino zpracovalo její platbu. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Finska měl problémy s odstoupením, i když si vedl podrobné záznamy o svých výhrách a hrách. Kasino zpochybnilo kvalitu a přesnost dokumentů, které poskytl k ověření. Navzdory naší snaze spojit se s hráčem a vyřešit problém, nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska si stěžoval, že její výběr byl zamítnut a její výhry byly anulovány. Tvrdila, že kasino neposkytlo platný kontakt na zákaznický servis. Zdálo se, že při sázení bonusu mohla porušit pravidlo maximální sázky kasina, což je běžná praxe v oboru a mohlo to ospravedlnit jednání kasina. Požádali jsme o další informace, abychom mohli ověřit její tvrzení, ale nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme její stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie požádal o výběr 1 000 realů z online kasina. Kasino však její výběr zrušilo a tvrdilo, že překročila maximální sázku bonusu. Hráčka obvinění odmítla a trvala na tom, že dodržela sázkový limit. Požádali jsme hráčku, aby poskytla svou herní historii, abychom ověřili její tvrzení. Poté, co jsme od kasina obdrželi potřebné důkazy, jsme dospěli k závěru, že hráč při hraní s bonusem skutečně několikrát porušil pravidlo maximální sázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Brazílie vložil prostředky, aby získal 75% bonus a bezplatná otočení v online kasinu. Poté, co splnila požadavek na převrácení a vyhrála 660 BRL, byla její žádost o výběr zamítnuta, protože překročila limit maximální sázky. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a ona věřila, že je v rámci sázkových limitů. Také uvedla, že má potíže s kontaktováním zákaznické podpory. Požádali jsme hráčku, aby poskytla další informace a důkazy, včetně e-mailu s bonusovou nabídkou a její komunikace s kasinem. Hráč však v daném časovém rámci nereagoval, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém se zabavením jeho výher kvůli údajnému překročení maximální sázky, kterou zpochybnil. Navzdory tvrzení kasina hráč trval na tom, že nikdy nevsadil více než jeden dolar, a měl pocit, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Po sérii výměn a vyšetřování kasino přiznalo nedorozumění a souhlasilo s vyplacením maximálních povolených výher z nárokovaného bonusu za roztočení zdarma, v celkové výši 95 CAD. Hráč toto usnesení přijal. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty pro účely ověření, které poskytl. Po úspěšném dokončení postupu KYC kasino potvrdilo výplatu. Hráč potvrdil příjem výplaty a vyjádřil vděčnost za vyřešení jeho stížnosti.

Hráčka z Britské Kolumbie nahlásila problémy s Boo Casino a stěžovala si na neustálá vyskakovací okna, která ji povzbuzovala k vkladu velkých částek peněz. Měla údajné herní závady a nevyplácení výher. Snažila se vyhledat pomoc od Malta Gaming Authority a eCOGRA, ale nedostala uspokojivou odpověď. Hráč měl podezření na nekalou hru a poskytl důkazy z chatu. Po sérii výměn jsme zjistili, že hráčský účet byl kasinem uzavřen, ale nebylo jasné, zda na účtu zůstal nějaký zůstatek skutečných peněz. Vyšlo také najevo, že případ hráče v té době prověřovaly regulační orgány. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli a doporučili jsme hráči, aby nás kontaktoval, pokud licenční orgány dosáhnou rozhodnutí.

Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem finančních prostředků z online kasina a tvrdil, že kasino vymyslelo překážky, aby se vyhnulo výplatě. Hráč tvrdil, že jí kasino nedalo příležitost ověřit její účet a požadovalo vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že žádost hráče o výběr byla zamítnuta z důvodu výše sázek přesahujících 10 % bonusové částky. Kasino tvrdilo, že tyto smluvní podmínky si hráč mohl přečíst před hraním. Hráčka trvala na tom, že nenárokovala žádný bonus, a cítila se frustrovaná situací. Tým pro stížnosti však po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a po vlastním přiznání bonusu hráče před vkladem došel k závěru, že hráč vícekrát porušil omezení maximální sázky, čímž kasinu získal právo propadnout výhry. Tým pro stížnosti také potvrdil, že počáteční vklad hráčky byl obnoven na její účet, a proto stížnost zamítl.

Hráčce z Jižní Afriky byly zrušeny výhry z bezplatných zatočení v Boo Casino kvůli sázení více než 10 % připsaného bonusu. Tvrdila, že využití bezplatných zatočení bylo stejné jako v minulosti, kdy úspěšně vybrala výhry. Poskytli jsme jí bonusové podmínky kasina a požádali jsme o její herní historii pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta, ale mohla být znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po odeslání stížnosti jsme hráči doporučili, aby počkal alespoň 14 dní, protože bylo obvyklé, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel své výhry. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Peru využil zatočení zdarma v Boo Casinu, vyhrál a provedl požadovaný vklad. Poté, co splnil všechny herní požadavky, požádal o výběr s/700,00, který byl zamítnut bez jasného porušení ze strany hráče. Všechny jeho výhry byly zabaveny a zůstal pouze počáteční vklad. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a důkazy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Irska má problémy s bonusovými vklady a výběry prostředků. Hráč tvrdí, že kasino odmítlo opravit chybný bonusový vklad a hráč má nyní potenciální výhru 191,00 z rulety, kterou kasino odmítá vyplatit. Ukázalo se, že byl použit pouze jeden bonus bez vkladu a jeden povinný vklad uskutečněný před splněním požadavku na sázku na výhry získané z předmětného bonusu bez vkladu a nebyl přidán vůbec žádný chybný vkladový bonus. Na základě shromážděných podrobností se zdálo, že hráč pravděpodobně nemá nárok na sporné výhry. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy poté, co jsme se pokusili objasnit okolnosti a další podrobnosti.

Hráč z Brazílie obdržel bonus, splnil sázkové požadavky a podpora mu sdělila, že jeho výběr může činit 1589 R$. Jejich výběr však byl zrušen kvůli údajnému porušení limitů sázek, což hráč popírá. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Finska vyhrál 600 e z bonusu, ale mohl vybrat pouze 25 e. Kasino uvedlo, že jejich výběr byl zamítnut, protože vsadili více než 10 % z bonusové částky. Hráč se domnívá, že by měl dostat kolem 200 e a jejich žádosti o vysvětlení byly ignorovány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že vsadil nad maximální povolený limit.

Hráč z Mexika vložil na svůj účet 200 MXN, aby získal 50 roztočení zdarma z propagační nabídky. Zatočení však nebyla připsána, protože hráč měl jiný registrovaný účet pod jiným e-mailem. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Brazílie se setkal se zpožděním výplaty z kasina. Po výhře 1700 realů z původního vkladu 25 realů si od hráče vyžádali bankovní dokumenty. Výplata stále čeká. Jelikož nám kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s tím, že několik her se nenačetlo po vložení peněz, aby mohl získat přístup k propagačním bezplatným otočením. Několikrát kontaktovala technickou podporu, ale problémy zůstávají nevyřešené. Během vyšetřování nás kasino informovalo, že své provozy zavřou. V důsledku toho nabídli hráči vrácení peněz, které bylo potvrzeno. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Japonska se potýká s výběrem z kasina. Požadavek hráče na výběr ve výši 25 000 jenů byl přijat, ale nebyl doručen. Kasino si vyžádalo další informace a vklad v jiném systému, což hráče přimělo zpochybnit spolehlivost kasina.

Hráč z Finska prošel KYC a obdržel první výběr, ale následný výběr ve výši 4 000 € stále čeká. Navzdory pokusům kontaktovat podporu e-mailem nepřišla žádná odpověď a účet byl bez varování uzavřen. Případ byl označen jako nevyřešený, protože jsme měli pocit, že kasino mohlo situaci zvládnout lépe.

Hráč z Ekvádoru čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o vyžádání další dokumentace od hráče. Nakonec kasino obvinilo hráče z používání VPN, a proto mu zablokovalo účet. Zástupce kasina nám poskytl další důkazy o tom, že hráč porušil podmínky, takže jsme souhlasili s konečným rozhodnutím kasina a stížnost zamítli.

Hráč z Mexika podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč s námi přestal spolupracovat a my jsme nemohli pokračovat v šetření.

Hráč z Kanady měl kasinem zrušený účet. Hráč se pokusil vybrat své výhry z bonusu, ale než byl zpracován, požádal podporu kasina, aby proměnila prostředky na skutečné peníze a zrušila výběr, aby se vyhnuli výběru a opětovnému vložení prostředků. Bohužel to bylo v rozporu s podmínkami kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika mu byla zabavena výhra kvůli obvinění z porušení pravidla o maximální sázce. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Sebevyloučení hráčky selhalo, protože si mohla znovu otevřít svůj účet. Původní vlastní vyloučení nebylo platné z důvodu technického problému. Kasino vrátilo hráčce vklady za chybně aktivované období samovyloučení a trvale uzavřelo její hráčský účet. Proces trval jeden týden od okamžiku, kdy bylo kasino o problému informováno. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kanady je nespokojen s bonusovou politikou. Protože se zdá, že hráč porušil maximální povolenou sázku a nepředložil žádný důkaz, který by dokazoval opak, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Kasino proto zabavilo související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Později vyšlo najevo, že hráč nepožádal o vyloučení, ale o trvalé uzavření účtu. Jelikož však nespecifikovala, že důvodem ukončení byla její závislost na hazardních hrách, přístup k jejímu účtu byl později obnoven podle její žádosti. Po stížnosti hráče se kasino rozhodlo poskytnout hráči částečné vrácení sporných vkladů. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráčka z Jižní Afriky vložila 50 R a vyhrála 320 R, ale další den se nemohla dostat ke svému účtu kvůli regionálním omezením. Navzdory tomu, že hráč provedl vklady bez problémů, neobdržel od podpory žádnou odpověď a požádal o vrácení všech vkladů, pokud omezení zůstalo. Přestože úplné vrácení všech vkladů nebylo možné, stížnost byla vyřešena, když kasino potvrdilo, že zbývající zůstatek hráče ve výši R320 byl připsán zpět na její účet po ověření potřebné dokumentace.

Hráč z Mexika zaznamenal zpoždění při ověřování účtu a čekající výběr, protože už čekal 50 dní. Přestože poskytla další požadované dokumenty, byla později požádána, aby znovu předložila notářsky ověřené dokumenty, což celý proces zkomplikovalo. Hráč nakonec nahrál notářsky ověřené dokumenty, ale od kasina nedostal žádné potvrzení. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byl výběr hráče nakonec zpracován a zaplacen v plné výši. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie vyhrál značnou částku z bonusu a nashromáždil zůstatek 450 realů. Při pokusu o výběr vložil 30 realů a poslal její ID. Kasino později zrušilo její výhry a tvrdilo, že překročila limity sázek, i když všechny sázky byly na minimální hodnotu slotu. Stížnost byla vyřešena, když kasino uznalo svou chybu a vložilo 320 realů na jeho účet. Hráč byl s tímto řešením spokojen a již si nepřeje řešit stížnost.

Hráč z Brazílie měl 50 dní čekající na stažení. Ačkoli dokumenty KYC byly přijaty, stažení bylo stále přezkoumáváno. Podpora nereagovala prostřednictvím e-mailu a opakovala se na chatu. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neposkytl platné údaje o bankovním účtu pro výběr, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi. Později hráč stížnost znovu otevřel a my jsme ji po zpracování stažení označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska nahlásil problém s procesem KYC kasina, když se snažil vybrat své výhry v hodnotě 55 EUR. Byl požádán, aby poskytl fotografie dvou karet použitých pro vklad, z nichž jedna byla virtuální karta přes Skrill a druhá ukončená fyzická karta. Navzdory tomu, že hráč poskytl další ověřovací dokumenty, tvrdil, že kasino stále požadovalo tyto konkrétní položky. Problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč poskytl rozsáhlé informace, včetně bankovních výpisů z minulého roku.

Hráč ze Srbska měl svůj účet zablokován kasinem, když se snažil vybrat výhry. Kasino zpočátku jako důvod uzavření účtu uvedlo náhlý nepodporovaný stav Srbska. Když bylo kasino kontaktováno, tým pro stížnosti byl informován, že zablokování účtu byla chyba a hráčský účet byl znovu aktivován. Hráč pak mohl podat žádost o výběr. Žádost o stažení však byla pozastavena z důvodu neúplného ověření KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, kasino potvrdilo příjem a pokračovalo v procesu výběru. Hráč potvrdil příjem své výhry a kasino potvrdilo, že hráč může pokračovat ve hře na jejich platformě. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Finska čelil problému s výběrem výher odvozených z bonusu „bezplatná hotovost“ v online kasinu. Po dosažení zůstatku 99 € kasino zrušilo výhry kvůli tomu, že bonus „vypršel“, i když nebylo jasné, že se jedná o bonus nebo jeho podmínky. Kasino uznalo, že jejich rozhodnutí zrušit výhry kvůli klauzuli o vypršení bonusu nebylo vůči hráči spravedlivé, a souhlasilo s obnovením hráčských výher a zpracováním výplaty, jakmile hráč dokončí požadovaný postup KYC. Poté, co kasino obnovilo výhry, hráč potvrdil příjem výplaty a problém vyřešil.

Hráč z Kanady měl problémy s výběrem 1200 $ ze svého účtu v kasinu Galactic Wins. Kasino jeho žádost o výběr zrušilo s odvoláním na porušení podmínek bonusového fondu. Přestože hráč propadl bonusové prostředky, kasino nereagovalo a jeho zůstatek byl snížen na 5 $. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino poskytlo historii hry a tvrdilo, že hráč porušil jejich bonusové podmínky hraním nepovolených her. Hráč to zpochybnil a uvedl, že používal skutečné prostředky. Kasino souhlasilo s vyplacením 100 $, což je maximální výběr peněz za požadovanou propagaci. Hráč byl nespokojený, ale nabídku přijal kvůli nízkému hodnocení kasina a počtu otevřených stížností. Platba byla úspěšně převedena na hráče.

Hráč z Finska vznesl stížnost na Galactic Wins Casino a uvedl, že omezili jeho výplatu na 100 eur z jeho výhry 386 eur. Tvrdil, že kasino to odůvodnilo tím, že hrál „zakázané“ hry. Po projednání problému s oběma stranami a shromáždění všech nezbytných podrobností jsme je požádali, aby své rozhodnutí přehodnotili, protože rozhodnutí kasina zabavit výhry uživatele považujeme za neoprávněné. Následně kasino souhlasilo s vrácením zbytku výhry hráče. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie čelil potížím při pokusu o výběr výher z kasina. Navzdory ujištění kasina, že výběr bude zpracován, finanční prostředky nedorazily. Po zásahu týmu stížností a sérii komunikací hráčka potvrdila, že obdržela své výhry, i když s odečtením 358 realů. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Poté, co podal svou stížnost, potvrdil, že dokončil proces KYC a kasino schválilo jeho výběr. Hráč požádal o prodloužení časovače stížnosti na 7 dní. Později nám oznámil, že kasino vyplatilo jeho výhry. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie se přihlásil na Galacticwins.com a vyhrál Rs. 25 000 INR. Když se pokusila vybrat svou výhru, byla informována, že její výběr byl zrušen kvůli sázení na nepovolené hry. Navzdory jejím pokusům kontaktovat podporu obdržela neuspokojivé odpovědi. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali pro potvrzení. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč byl informován o podmínkách propagace různými způsoby, včetně e-mailů a na stránce propagace. Dále potvrdili, že hráčka vsadila na Live Casino, zatímco její požadavek na sázku byl stále aktivní, což vedlo k zamítnutí její žádosti o výběr. Navrhli jsme, aby kasino omezilo hry, které nelze hrát s bonusem na softwarové úrovni, aby se takovým problémům předešlo. Hráč navrhl kompromis a požádal kasino, aby odečetlo výhry související s nepovolenými hrami a obnovilo zbývající výhry. Jako gesto dobré vůle kasino souhlasilo s vyplacením maximální částky Rs. 5 000 INR podle podmínek bonusu. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska hlásí měsíční zpoždění při výběru z kasina. Navzdory ujištění, že transakce bude dokončena, výběr stále není zpracován. Toto je druhé takové zpoždění, se kterým se hráč setkal. Protože kasino potvrdilo, že problémy s poskytovatelem plateb byly vyřešeny a finanční prostředky byly úspěšně převedeny na hráče, uzavřeli jsme případ jako vyřešený.

Hráč z Japonska požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu, ale byl požádán, aby se pokusil o výběr pomocí různých platebních metod. Hráč potvrdil, že poté, co vložil 5 dolarů do kasina, byl schopen úspěšně vybrat.

Hráč z Finska čekal pět dní na ověření svého účtu. Po odeslání této stížnosti bylo ověření úspěšné. Hráč však od kasina obdržel zprávu, že jeho výhry byly neplatné, protože při hraní s bonusem porušil pravidlo maximální sázky. Přestože hráč při jedné příležitosti porušil pravidlo maximální sázky, byli jsme schopni pomoci najít kompromis a kasino učinilo slušnou kompenzační nabídku, kterou hráč přijal. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ekvádoru požádal o stažení více než dva týdny před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč je nespokojen se svým bonusem, protože tvrdí, že jeho otočení zdarma by měla mít jinou hodnotu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl pravdu a že se pokoušeli vyřešit problém, který byl způsoben technickým problémem. Mezitím kasino nabídlo hráči alternativu peněžních bonusů, aby nemuseli déle čekat. Hráč tuto nabídku odmítl, a tak bylo dohodnuto, že hráčský vklad jim bude vrácen. Po obdržení zálohy byla reklamace vyřešena.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska oznámil, že kasino nevyplácí výhry. Zákaznický servis byl navíc extrémně pomalý a často nedostupný. Hráč potvrdil, že prošel procesem identifikace a nakonec po vytrvalém úsilí obdržel své výhry. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie požádal o stažení 6/12, ale převod nebyl dokončen. Navzdory zasílání e-mailů na podporu nepřišla žádná odpověď. Kasino původně výběr odmítlo kvůli sázkám překračujícím povolený limit podle bonusových podmínek. Po zkontrolování herních protokolů a zvážení dlouhodobého zapojení hráče a potenciální skutečné chyby kasino obnovilo své výhry a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Nového Zélandu úspěšně splnil sázkové požadavky na bonus a požádal o výběr $430. Výběr byl však zamítnut s odkazem na maximální limit bezplatných zatočení ve výši 100 $ a hráč neobdržel žádné prostředky. Kvůli frustraci hráč uzavřel účet a nemohl k němu získat přístup, aby mohl získat úplnou historii transakcí. Po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že výhry hráče byly nesprávně zpracovány a zbývajících 330 $ bylo obnoveno a vyplaceno hráči. Problém byl uspokojivě vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráčce z Chile byly zabaveny její výhry ve výši 522 EUR z online kasina kvůli údajnému umístění sázek na stejnou, nulovou nebo nízkou marži. Trvala na tom, že hrála pouze dvě hry s konzistentními sázkami 1 EUR. Hráčův účet byl ověřen a měla status Gold VIP úrovně. Po sérii komunikace a poskytnutí historie sázek kasino uznalo svou chybu a rozhodlo se obnovit hráčovy výhry. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se původně domníval, že online kasino je podvod a požádal o zablokování ze stránky. Později se však rozhodl v případu pokračovat. Kasino uznalo zpoždění při zpracování výběru kvůli problémům se způsobem vkladu hráče a ověřením KYC. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že výběr hráče ve výši 1000 ZAR byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za naši pomoc při řešení problému.

Hráč z Kanady provedl vklad v kasinu Mr Fortune, aby mohl využít 100 roztočení zdarma pro hru 'Big Bass - Float My Boat'. Po provedení vkladu byla agentem podpory informována, že bezplatná otočení budou muset být pro jinou hru kvůli problémům s tou původní. Navzdory naléhání hráče, že se rozhodla pro propagaci, kasino tvrdilo, že vklad byl připsán přímo na její účet a nikoli prostřednictvím promo akce. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti kasina hráč přijal alternativní nabídku na jinou hru. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“ a spornou částku jsme upravili ze 40 USD na 5 USD.

Hráč z Chile vložil prostředky, vyhrál 872 EUR a požádal o výběr, ale poté jej zrušil, aby mohl vybrat větší částku. Kasino údajně zrušilo platnost všech výher nad 100 EUR s tím, že byly nashromážděny s použitím bonusu. Hráčka trvala na tom, že výhry byly z jejích vlastních prostředků, nikoli bonusových peněz, a požádala o vrácení zbývajících výher. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo obnovit hráčovy výhry ve výši 840 EUR. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost za vyřešení její stížnosti.

Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem výher poté, co splnil požadavky na sázení z bezplatných otočení. Hráč nahrál dokumenty KYC a mohl vybrat pouze prostřednictvím banky, přestože provedl vklad pomocí StickPay. Kvůli špatné komunikaci byl proces výběru zpožděn. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že ověřovací dokumenty hráče byly schváleny a platba byla úspěšně zpracována 28. srpna. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou obdržel při řešení záležitosti.

Hráč z Finska provedl 24 vkladů v bCasino a nakonec vyhrál €200. Přestože měl plně ověřený účet, hráč stále čekal na platbu a měl podezření, že bCasino není ochotno zaplatit. Hráč oznámil, že vsadil €1460 s bonusem €10 a čelil nereagující podpoře. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie využila různé bonusy za točení zdarma nabízené kasinem a dokázala zvýšit své výhry na 1 370 BRL. Navzdory pokusu o výběr 100 BRL ze svého zůstatku byl její zůstatek následující den vynulován. Kasino původně zrušilo výhry hráče kvůli porušení bonusových podmínek tím, že umístilo sázky vyšší, než je povoleno. Po našem zásahu však kasino přehodnotilo a souhlasilo s obnovením výhry hráče ve výši 500 BRL, což byl maximální limit pro výběr použitého bonusu. Hráč potvrdil příjem prostředků po dokončení procesu ověření KYC.

Hráč z Mexika měl problémy s bonusovými pravidly a výběrem výher v online kasinu. Poté, co se pokusil o výběr, kasino mu odečetlo bonusový zůstatek a další výběry odmítlo s odvoláním na porušení pravidel bonusu. Pokusy hráče kontaktovat e-mail se stížností kasina byly neúspěšné. Kasino později vysvětlilo, že hráč překročil limit maximální sázky, což vedlo k neplatnosti výher. Vzhledem k tomu, že toto porušení bylo neúmyslné, kasino nabídlo obnovení výhry hráče ve výši 1500 MXN a zpracování výplaty ve výši 1300 MXN, jakmile hráč dokončí proces ověření KYC. Hráč s tím souhlasil, dokončil proces ověření a potvrdil, že obdržel výplatu. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher ve výši 304 realů. Kasino opakovaně požadovalo několik důkazů pro jeho účet a vklady. Hráč byl frustrován kvůli nedostupnosti možnosti výplaty přes Pix, přestože kasino prostřednictvím něj přijímalo platby. Po delším couvání a zpět s kasinem byl hráč nakonec schopen obdržet svou výplatu.

Hráč z Brazílie vyhrál 3 380 R$ a splnil požadavek na převrácení. Přestože si čtyři dny předtím převedl výhru na svůj bankovní účet, peníze neobdržel. Hráč se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino původně výběr odmítlo kvůli nepravidelné hře, ale po další kontrole nabídlo vyplacení maximální výhry za bonus, který si hráč nárokoval (500 R$). Hráč tuto nabídku přijal a stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Brazílie vyhrál 72 realů z bezplatných zatočení a dokončil požadovaný rollover. Navzdory dodržení pravidel nebyla jeho žádost o výběr 100 realů řešena. Hráč předtím provedl v kasinu vklady a měl ověřený účet. Hráč později potvrdil, že obdržel 100 realů a dalších 412 realů, o které požádal. Případ jsme uzavřeli jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Kanady chtěl vybrat výhru 1 200 $. Proces byl zpožděn z různých důvodů, od problému s různými adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl požádán, aby poskytl kopii kreditní karty, která se ukázala jako předplacená karta, a hráč ji zničil. Kasino však později schválilo žádost o výběr a hráč potvrdil přijetí peněz, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.