Hráč z Brazílie správně dokončil přetočení bonusu a převedl jej na skutečné peníze, čímž dosáhl 17 000 BRL. Kasino mu však zabavilo výhry a tvrdilo, že hrál nepovolené hry, které byly během bonusového období ve skutečnosti omezeny. Pokusy získat vysvětlení od kasina zůstaly bez odezvy. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že hráč nepřekročil maximální výši sázky a dodržel další bonusová pravidla. Zjistili jsme, že pravidlo kasina proti přepínání kategorií her, které hráč porušil, bylo uplatněno nespravedlivě, přičemž takovéto typy pravidel obecně považujeme za nespravedlivé. Kasino však nepřijalo naše doporučení přehodnotit své rozhodnutí a obnovit uživateli výhry. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a mohou být zpožděny kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Krátce po odeslání stížnosti nás však hráč informoval, že platbu obdržel a problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie čelila problémům s výběrem výhry 600 $ z online kasina. Kasino tvrdilo, že překročila sázkový limit povolený bonusovým kupónem, což zpochybnila. My, tým pro stížnosti, jsme přezkoumali podmínky bonusu a zjistili jsme, že platí pravidlo maximální sázky. Požádali jsme hráčku o další důkazy na podporu jejího tvrzení, ale ve stanovené lhůtě neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Finska vyhrála v kasinu, ale měla problémy, když se pokusila vybrat svou výhru ve výši 450 EUR. Navzdory několika pokusům o kontakt hráčka nedostala od kasina žádnou odpověď. Problém se však později vyřešil a hráčka potvrdila příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Andorry nahlásila zpoždění v procesu výběru z online kasina od 4. dne, přestože potvrdila své údaje. Předložila potřebné dokumenty pro ověření totožnosti, včetně fotografií průkazu totožnosti a karty, jak kasino požadovalo. Kasino posílalo opakované potvrzovací e-maily, což vyvolalo její podezření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 8 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kasino ji informovalo, že výběry byly zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů po ověření účtu. Nakonec hráč potvrdil, že kasino zpracovalo její platbu. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Finska měl problémy s odstoupením, i když si vedl podrobné záznamy o svých výhrách a hrách. Kasino zpochybnilo kvalitu a přesnost dokumentů, které poskytl k ověření. Navzdory naší snaze spojit se s hráčem a vyřešit problém, nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska si stěžoval, že její výběr byl zamítnut a její výhry byly anulovány. Tvrdila, že kasino neposkytlo platný kontakt na zákaznický servis. Zdálo se, že při sázení bonusu mohla porušit pravidlo maximální sázky kasina, což je běžná praxe v oboru a mohlo to ospravedlnit jednání kasina. Požádali jsme o další informace, abychom mohli ověřit její tvrzení, ale nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme její stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie požádal o výběr 1 000 realů z online kasina. Kasino však její výběr zrušilo a tvrdilo, že překročila maximální sázku bonusu. Hráčka obvinění odmítla a trvala na tom, že dodržela sázkový limit. Požádali jsme hráčku, aby poskytla svou herní historii, abychom ověřili její tvrzení. Poté, co jsme od kasina obdrželi potřebné důkazy, jsme dospěli k závěru, že hráč při hraní s bonusem skutečně několikrát porušil pravidlo maximální sázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Brazílie vložil prostředky, aby získal 75% bonus a bezplatná otočení v online kasinu. Poté, co splnila požadavek na převrácení a vyhrála 660 BRL, byla její žádost o výběr zamítnuta, protože překročila limit maximální sázky. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a ona věřila, že je v rámci sázkových limitů. Také uvedla, že má potíže s kontaktováním zákaznické podpory. Požádali jsme hráčku, aby poskytla další informace a důkazy, včetně e-mailu s bonusovou nabídkou a její komunikace s kasinem. Hráč však v daném časovém rámci nereagoval, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém se zabavením jeho výher kvůli údajnému překročení maximální sázky, kterou zpochybnil. Navzdory tvrzení kasina hráč trval na tom, že nikdy nevsadil více než jeden dolar, a měl pocit, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Po sérii výměn a vyšetřování kasino přiznalo nedorozumění a souhlasilo s vyplacením maximálních povolených výher z nárokovaného bonusu za roztočení zdarma, v celkové výši 95 CAD. Hráč toto usnesení přijal. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty pro účely ověření, které poskytl. Po úspěšném dokončení postupu KYC kasino potvrdilo výplatu. Hráč potvrdil příjem výplaty a vyjádřil vděčnost za vyřešení jeho stížnosti.

Hráčka z Britské Kolumbie nahlásila problémy s Boo Casino a stěžovala si na neustálá vyskakovací okna, která ji povzbuzovala k vkladu velkých částek peněz. Měla údajné herní závady a nevyplácení výher. Snažila se vyhledat pomoc od Malta Gaming Authority a eCOGRA, ale nedostala uspokojivou odpověď. Hráč měl podezření na nekalou hru a poskytl důkazy z chatu. Po sérii výměn jsme zjistili, že hráčský účet byl kasinem uzavřen, ale nebylo jasné, zda na účtu zůstal nějaký zůstatek skutečných peněz. Vyšlo také najevo, že případ hráče v té době prověřovaly regulační orgány. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli a doporučili jsme hráči, aby nás kontaktoval, pokud licenční orgány dosáhnou rozhodnutí.

Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem finančních prostředků z online kasina a tvrdil, že kasino vymyslelo překážky, aby se vyhnulo výplatě. Hráč tvrdil, že jí kasino nedalo příležitost ověřit její účet a požadovalo vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že žádost hráče o výběr byla zamítnuta z důvodu výše sázek přesahujících 10 % bonusové částky. Kasino tvrdilo, že tyto smluvní podmínky si hráč mohl přečíst před hraním. Hráčka trvala na tom, že nenárokovala žádný bonus, a cítila se frustrovaná situací. Tým pro stížnosti však po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a po vlastním přiznání bonusu hráče před vkladem došel k závěru, že hráč vícekrát porušil omezení maximální sázky, čímž kasinu získal právo propadnout výhry. Tým pro stížnosti také potvrdil, že počáteční vklad hráčky byl obnoven na její účet, a proto stížnost zamítl.

Hráčce z Jižní Afriky byly zrušeny výhry z bezplatných zatočení v Boo Casino kvůli sázení více než 10 % připsaného bonusu. Tvrdila, že využití bezplatných zatočení bylo stejné jako v minulosti, kdy úspěšně vybrala výhry. Poskytli jsme jí bonusové podmínky kasina a požádali jsme o její herní historii pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta, ale mohla být znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po odeslání stížnosti jsme hráči doporučili, aby počkal alespoň 14 dní, protože bylo obvyklé, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel své výhry. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Peru využil zatočení zdarma v Boo Casinu, vyhrál a provedl požadovaný vklad. Poté, co splnil všechny herní požadavky, požádal o výběr s/700,00, který byl zamítnut bez jasného porušení ze strany hráče. Všechny jeho výhry byly zabaveny a zůstal pouze počáteční vklad. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a důkazy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Irska má problémy s bonusovými vklady a výběry prostředků. Hráč tvrdí, že kasino odmítlo opravit chybný bonusový vklad a hráč má nyní potenciální výhru 191,00 z rulety, kterou kasino odmítá vyplatit. Ukázalo se, že byl použit pouze jeden bonus bez vkladu a jeden povinný vklad uskutečněný před splněním požadavku na sázku na výhry získané z předmětného bonusu bez vkladu a nebyl přidán vůbec žádný chybný vkladový bonus. Na základě shromážděných podrobností se zdálo, že hráč pravděpodobně nemá nárok na sporné výhry. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy poté, co jsme se pokusili objasnit okolnosti a další podrobnosti.

Hráč z Brazílie obdržel bonus, splnil sázkové požadavky a podpora mu sdělila, že jeho výběr může činit 1589 R$. Jejich výběr však byl zrušen kvůli údajnému porušení limitů sázek, což hráč popírá. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Finska vyhrál 600 e z bonusu, ale mohl vybrat pouze 25 e. Kasino uvedlo, že jejich výběr byl zamítnut, protože vsadili více než 10 % z bonusové částky. Hráč se domnívá, že by měl dostat kolem 200 e a jejich žádosti o vysvětlení byly ignorovány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že vsadil nad maximální povolený limit.

Hráč z Mexika vložil na svůj účet 200 MXN, aby získal 50 roztočení zdarma z propagační nabídky. Zatočení však nebyla připsána, protože hráč měl jiný registrovaný účet pod jiným e-mailem. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Brazílie se setkal se zpožděním výplaty z kasina. Po výhře 1700 realů z původního vkladu 25 realů si od hráče vyžádali bankovní dokumenty. Výplata stále čeká. Jelikož nám kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s tím, že několik her se nenačetlo po vložení peněz, aby mohl získat přístup k propagačním bezplatným otočením. Několikrát kontaktovala technickou podporu, ale problémy zůstávají nevyřešené. Během vyšetřování nás kasino informovalo, že své provozy zavřou. V důsledku toho nabídli hráči vrácení peněz, které bylo potvrzeno. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Japonska se potýká s výběrem z kasina. Požadavek hráče na výběr ve výši 25 000 jenů byl přijat, ale nebyl doručen. Kasino si vyžádalo další informace a vklad v jiném systému, což hráče přimělo zpochybnit spolehlivost kasina.

Hráč z Finska prošel KYC a obdržel první výběr, ale následný výběr ve výši 4 000 € stále čeká. Navzdory pokusům kontaktovat podporu e-mailem nepřišla žádná odpověď a účet byl bez varování uzavřen. Případ byl označen jako nevyřešený, protože jsme měli pocit, že kasino mohlo situaci zvládnout lépe.

Hráč z Ekvádoru čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o vyžádání další dokumentace od hráče. Nakonec kasino obvinilo hráče z používání VPN, a proto mu zablokovalo účet. Zástupce kasina nám poskytl další důkazy o tom, že hráč porušil podmínky, takže jsme souhlasili s konečným rozhodnutím kasina a stížnost zamítli.

Hráč z Mexika podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč s námi přestal spolupracovat a my jsme nemohli pokračovat v šetření.

Hráč z Kanady měl kasinem zrušený účet. Hráč se pokusil vybrat své výhry z bonusu, ale než byl zpracován, požádal podporu kasina, aby proměnila prostředky na skutečné peníze a zrušila výběr, aby se vyhnuli výběru a opětovnému vložení prostředků. Bohužel to bylo v rozporu s podmínkami kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika mu byla zabavena výhra kvůli obvinění z porušení pravidla o maximální sázce. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Sebevyloučení hráčky selhalo, protože si mohla znovu otevřít svůj účet. Původní vlastní vyloučení nebylo platné z důvodu technického problému. Kasino vrátilo hráčce vklady za chybně aktivované období samovyloučení a trvale uzavřelo její hráčský účet. Proces trval jeden týden od okamžiku, kdy bylo kasino o problému informováno. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kanady je nespokojen s bonusovou politikou. Protože se zdá, že hráč porušil maximální povolenou sázku a nepředložil žádný důkaz, který by dokazoval opak, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Kasino proto zabavilo související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Později vyšlo najevo, že hráč nepožádal o vyloučení, ale o trvalé uzavření účtu. Jelikož však nespecifikovala, že důvodem ukončení byla její závislost na hazardních hrách, přístup k jejímu účtu byl později obnoven podle její žádosti. Po stížnosti hráče se kasino rozhodlo poskytnout hráči částečné vrácení sporných vkladů. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.