Hráč z Ukrajiny čelí zablokovanému výběru v kasinu Stake kvůli neúplnému ověření KYC, přestože předložil všechny potřebné dokumenty pro úrovně 1, 2, 3 a 4. Tým podpory odmítá ověření úrovně 3 a 4.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 600 ₮
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj!
Vždy jsem považoval Stake za nejlepší kasino. Před více než měsícem jsem narazil na problém – můj výběr byl zablokován a byl jsem požádán o dokončení ověření. Vyžadovali úrovně KYC 1, 2, 3 a 4. Poskytl jsem vše, co bylo požadováno. Nicméně tým podpory Stake odmítá moje ověření úrovně 3 a 4, přestože jsem předložil všechny potřebné dokumenty!
Prosím o pomoc, je to pro mě nemalá částka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Dobrý den stakevnen1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj!
Účet byl zablokován 17. června, to znamená, že ho odblokuji již více než měsíc. Neustále píšu na Steakův e-mail, nahrávám dokumenty na samotný web, ale neustále je odmítají přijmout.
Došlo k potvrzení úrovní 1 a 2. Úrovně 3 a 4 nemohly v žádném případě přijmout mé dokumenty.
Asi před týdnem jsem požádal podporu, aby resetovala všechny úrovně, abych to udělala znovu. Doložil jsem dokumenty, teď čekám. Kontrola vždy trvá velmi dlouho – od několika dnů až po týden i déle
Pomozte mi s touto otázkou, je to pro mě hodně peněz a žiji v zemi, kde je válka. Bojím se, že by mohly zmizet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Dobrý den stakevnen1,
Vysvětlilo kasino, co přesně je s ověřením špatně? Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a Stake Casino na? nikolas.b@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Takto vypadala jejich odpověď:
"Níže je zpětná vazba od týmu KYC:
"Úroveň 3 byla zamítnuta, poslali doklad o účtu z banky a některé další informace, které nestačí k tomu, aby prošli kontrolou úrovně 3, potřebují nám poslat účty za poslední 3 měsíce a doklad, že je zaplatili."
"Stupeň 4 je také zamítnut, poslali pouze výpis z účtu, potřebujeme doklady k prokázání jejich příjmu."
Neustále se divím, to jsou základní dokumenty, poskytl jsem je, ale neustále je odmítají. Nevím co dělat. Pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
