Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a hráč mohl znovu otevřít svůj účet a vložit další vklady. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o sebevyloučení 20. února 2022, protože jsem problémový hráč a uzavírám všechny své sázkařské účty. Můj účet byl uzavřen a nemohl jsem se přihlásit. Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a fungovalo to. Poté jsem vložil 618 $, které jsem nikdy neměl být schopen vložit, protože jsem vyloučen. Chci vrátit své peníze, protože jsem neměl možnost vkládat a hrát.
Vážený Dodge555555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto:
„9. Podmínky a procesy
Sebevyloučení znamená ukončení sázek nebo hazardních her na stanovenou dobu. Sebevyloučení může být dočasné nebo trvalé.
Požádáním o jedno z našich nabízených časových období pro sebevyloučení souhlasíte s následujícími podmínkami, které vstoupí v platnost v okamžiku, kdy obdržíte potvrzovací e-mail o vámi zvoleném sebevyloučení, tento e-mail bude zaslán na použitou e-mailovou adresu pouze pro registraci vašeho účtu a zobrazí se datum dokončení vlastního vyloučení.
Požadavky podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny. Zástupce zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory.
Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty zařazeny do naší první fáze, 24hodinového období na rozmyšlenou, které deaktivuje váš účet nebo účty a nedovolí žádné hazardní aktivity. Jakmile tato doba uplyne; dokud váš účet nebo účty zůstanou uzavřeny, zástupce zákaznické podpory vás bude informovat o 1týdenním, 1měsíčním, 6měsíčním a trvalém samovyloučení, které je k dispozici. Tyto časové úseky se nebudou měnit. Abychom mohli pokračovat v tomto procesu, budeme požadovat odpověď e-mailem. Pokud neobdržíme odpověď do dalších 24 hodin, váš účet bude znovu otevřen a potvrzen e-mailem."
Je toto support@stake.com e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela