Hráč z Lucemburska, který trpěl závislostí na hazardních hrách, požádal o uzavření účtu prostřednictvím chatové podpory. Navzdory svým vlastním zprávám o škodlivém přebytku se jim podařilo ztratit přibližně 550 000 USDT, přičemž denní ztráty dosahovaly až 500 000 USD. Hráč poté požádal o vrácení peněz kvůli nečinnosti kasina k uzavření účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.
Vážený kasino guru
Po konzultaci ohledně problémů s hazardními hrami jsem požádal Via Chat o uzavření účtu kvůli nadměrné závislosti na hazardních hrách a nedostatku sebekontroly a bylo mi řečeno, abych nás kontaktoval prostřednictvím e-mailu. Poté jsem ztratil asi 550 000 USDT a velmi velké množství peněz, až 500 000 za jeden den. Požádal jsem o vrácení peněz, protože mi neuzavřeli účet poté, co se dozvěděli o mé závislosti. nebo podniká právní kroky
Vážený SNX5896,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste postupovali podle pokynů podpory živého chatu pro odeslání e-mailu? Případnou relevantní komunikaci přepošlete na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Také máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemám žádnou stížnost na jeho zveřejnění a skryl jsem obrázek zprostředkovatele, abych se vyhnul obvinění z pomluvy
Děkuji za odpověď, SNX5896. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
