DomůStížnostiStake Casino - Samovyloučený hráč si vytvořil další účet.

Stake Casino - Samovyloučený hráč si vytvořil další účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 26 469 USDC

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Norska, který se dříve sám vyloučil, si vytvořil nový účet a vložil 77 750 $. V té době neprošel žádným ověřením KYC. Když se jeho závislost na hazardních hrách zhoršovala, požádal o pomoc Stake.com. Zjistili jsme však, že hráč neposkytl dostatečné důkazy o tom, že během své žádosti o sebevyloučení jasně uvedl svůj problém s hazardními hrami. Bez tohoto důkazu jsme nemohli pokračovat ve stížnosti ani požadovat vrácení peněz. Hráče jsme poradili, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený veiramarcantoine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Sebevyloučení a našel jsem toto:

"9. Podmínky a procesy."
Sebevyloučení znamená na stanovenou dobu přestat sázet nebo hrát hazardní hry. Sebevyloučení může být dočasné nebo trvalé.
Požádáním o jedno z našich nabízených časových období pro sebevyloučení souhlasíte s následujícími podmínkami, které vstoupí v platnost v okamžiku, kdy obdržíte potvrzovací e-mail o vámi zvoleném sebevyloučení, tento e-mail bude zaslán na použitou e-mailovou adresu pouze pro registraci vašeho účtu a zobrazí se datum dokončení vlastního vyloučení.
Požadavky podané prostřednictvím naší funkce Chat nebudou vyřízeny. Zástupce zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory.
Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty zařazeny do naší první fáze, 24hodinového období na rozmyšlenou, které deaktivuje váš účet nebo účty a nedovolí žádné hazardní aktivity. Jakmile tato doba uplyne; obdržíte e-mail s potvrzením požadovaného trvání vlastního vyloučení v délce 1 dne, 1 týdne, 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců, 1 roku nebo trvalé. Tyto časové úseky se nebudou měnit. Pokud neobdržíme odpověď do 24 hodin, váš účet bude znovu otevřen.
Pokud se po prostudování našich možností sebevyloučení rozhodnete, že byste chtěli pokračovat v trvalém sebevyloučení, budete požádáni, abyste na výzvu nastavili dobu vyloučení. Příležitostně se můžeme rozhodnout umístit účet na krátkou dobu samovyloučení, pokud se domníváme, že je to potřebné nebo prospěšné pro zákazníka. Toto bude sděleno e-mailem; budou platit výše uvedené podmínky.
..."

Obdrželi jste nějaké potvrzení, že váš první účet byl vyloučen? Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino


Všechno jsem to poslal, když otevřu kufr:

snímek obrazovky webu, když zkouším svůj předchozí účet, a e-mail s datem. Máš to nebo ti to mám poslat znovu?


Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, veiramarcantoine. Ano, vidím přílohy, ale neobsahují informace, které jsem požadoval. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


PDF vygenerované z tisku email zde nelze přiložit, zašlu Vám emailem.


Najděte přiložený e-mail a stáhněte si jej z webu. Mám také snímek obrazovky chatu, pokud to potřebujete.


Přesně stejnou stížnost nalézám také u kasinového guru s kasinem sázek.


Díky za vaši pomoc.


S přátelským pozdravem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouváme se, ale mohli bychom vám pomoci a požádat o vrácení peněz, pokud jste poskytli žádost o sebevyloučení, ve které jste jasně vyjádřili svůj problém s hazardními hrami. Protože jste to stále neposkytli, obávám se, že toho moc nezmůžeme. V případě, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, mohu jen doporučit, abyste požádali o nové sebevyloučení.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

ve francouzštině je to jasně tak a já postupuji podle postupu. Nechápu, co tím myslíš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale nerozumím vaší poslední zprávě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Říkám, že toto kasino má vzorec, který vede k přijetí e-mailu, který jsem vám poslal.

Jak vidíte, požádal jsem o zákaz svého účtu.

Takže nechápu, co říkáš tím "měl jsi jim poslat e-mail", když musím kliknout na jejich web, mít 24 hodin cooldown a pak znovu potvrdit zákaz mého účtu.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak jsem již vysvětlil, věříme, že budete mít nárok na vrácení peněz pouze v případě, že jste dříve požádali o sebevyloučení, ve kterém jste kasino jasně informovali o svém problému s hazardními hrami. Protože jste o tom neposkytl žádný důkaz, nemůžeme vám nabídnout jinou pomoc než radu, jak správně požádat o sebevyloučení v případě, že je váš účet stále přístupný.


To mě vede k otázce - máte stále přístup ke svému nejnovějšímu (nebo jinému) účtu? Pokud ano, vraťte se prosím k mé předchozí zprávě, ve které jsem uvedl pokyny, jak se vyloučit.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Nesouhlasím, sám jsem se vyloučil a také jsem je mnohokrát informoval na chatu


jen se podívej

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Toto je zpráva, kterou jste odeslali poté, co byl (předpokládám) zablokován první účet. Uvědomte si prosím, že nemůžeme pokračovat v této stížnosti, dokud neuvidíme zprávu, ve které jste požádali o sebevyloučení svého prvního účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Pokud takovou zprávu máte, přepošlete mi ji, abychom mohli s touto stížností pokračovat.

Navíc jste stále neobjasnili, zda máte v současné době přístup k některému ze svých účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zpráva, zda u prvního účtu byl druhý účet zablokován poté, co jsem o to požádal tým sázek. Požaduji také vrácení peněz, protože jsem si mohl otevřít účet, když můj první byl uzavřen kvůli závislosti.


Dovolte mi také zveřejnit odkaz na další stížnost:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling


Díky srovnání s mým jsem v mém případě uvedl dostatečný argument a dodržuji všechny kroky.


Můj první účet byl zablokován a sám jsem se vyloučil.

Nechali mě otevřít nový, který není v souladu s KYC a CDD.


Poslal jsem nový e-mail s logem chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Uvědomte si prosím, že nemůžete porovnávat svůj případ s jinými případy, aniž byste měli úplné důkazy. Zpočátku mohou vypadat podobně, téma může být stejné, nicméně důkazy poskytnuté hráči (které mimochodem nejsou dostupné nikomu jinému než zaměstnancům casino.guru) jsou tím nejdůležitějším kouskem skládačky, který mění způsob, jakým přistupovat ke každému případu.

Hráči z každé ze zmíněných stížností poskytli e-maily, ve kterých žádali o sebevyloučení a uvedli, že chtějí uzavřít své účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Omlouvám se, ale neposkytl jste takový důkaz, přestože jsem o to několikrát žádal. Bez tohoto dokladu nemůžeme požadovat vrácení zálohy. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak hráčům pomoci.

Vzhledem k tomu, že se zdá, že byl uzavřen i váš druhý účet, nemůžeme nic dělat. Mohu pouze doporučit, že pokud chcete v budoucnu požádat o sebevyloučení z jakéhokoli kasina, použijte pokyny, které jsem zveřejnil dříve v tomto vlákně. Nezapomeňte vždy uvést problém s hazardem jako důvod k sebevyloučení a nezapomeňte si e-mail uložit.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky