NineCasino recenze

Hráč z Itálie čelil potížím s dokončením ověření účtu a následným výběrem kvůli problému s jeho dokladem totožnosti, který nebyl přijat. Přestože byl informován, že ověření bylo úspěšné, nemohl znovu načíst svůj dokument a operátoři neposkytli odhad řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace potřebné k prošetření problému.

Hráč z Brazílie předložil veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu, ale při pokusu o výběr měl problémy, protože se stále ukazoval, že potřebuje ověření. Navzdory tomu, že v kasinu již dříve hrála, cítila se nerespektována nedostatečným rozhodnutím ohledně procesu výběru po výhře. Problém byl vyřešen, když kasino identifikovalo problém s předložením ID, ručně jej nahrálo a ověřilo účet. Poté hráč úspěšně obdržel svou platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Nine přibližně 9 000 eur a vyhrála 3 000 eur, ale výplata se jí neustále zpožďovala. Její účet byl zablokován a ona hledala pokyny, jak postupovat, a poznamenala, že ostatní zákazníci mají podobné problémy. Tým pro stížnosti přezkoumal její případ, ale nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečným důkazům, které poskytla ohledně oprávněnosti jejích vkladů. Poskytovatel plateb kasina potvrdil, že vklady byly na její žádost vráceny a do kasina se vůbec nedostaly. Bez dostatečného důkazu o řádném zpracování transakcí od přehrávače nemůže být nabídnuta žádná podpora. Hráč se musí obrátit na finanční služby, které použila pro vklady, aby potvrdil úspěšné zpracování svého vkladu a poskytl jej týmu kasina, aby přehodnotil své rozhodnutí.

Hráč z Irska uzavřel svůj účet kasinem Nine kvůli údajnému porušení podmínek týkajících se tajné dohody s ostatními hráči. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů a potvrzení, že účet byl ověřen, si hráč nebyl jistý základem pro uzavření a od kasina obdržel neužitečné odpovědi týkající se situace. Po důkladném šetření byly nalezeny důkazy o přístupu k více účtům ze stejného zařízení, což vedlo k závěru, že stížnosti nelze vyhovět. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Rakouska zjistila, že její účet v kasinu Nine byl bez vysvětlení deaktivován, a to i přes dlouhodobý vztah s kasinem. Podpora chatu ji informovala, že rozhodnutí je konečné, a neposkytla žádné další podrobnosti. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz z kasina po podání žádosti dva týdny předem. Navzdory úspěšnému ověření byl výběr několikrát zrušen kvůli tvrzením o neověřených účtech a chybných zdrojích vkladů, což vedlo ke zmatku a frustraci. Její účet zůstal pozastaven. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že existují důkazy o více účtech a kasino jí vrátí vklady, ale ne její výhry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Španělska čelil pozastavení účtu v NineCasino, což mu zabránilo vybrat cashback ve výši téměř 400 EUR. Po kontaktování podpory zůstali bez informací o pozastavení a požadovali vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že podmínky kasina umožňují uzavření účtu bez aktivního zůstatku a že cashback bonus podléhá požadavkům na sázení. Proto byla stížnost s respektem zamítnuta.

Hráč z Německa vložil 17. prosince 100 eur, ale po 11 dnech prostředky stále chyběly. Navzdory tomu, že jsem podporu kontaktoval několikrát, jedinou obdrženou odpovědí bylo čekat, což vedlo hráče k domněnce, že kasino může být podvod. Po dlouhém vyšetřování, které zahrnovalo několik žádostí o bankovní výpisy a potvrzení od poskytovatele plateb, bylo potvrzeno, že vklad byl nakonec připsán zpět na účet kasina hráče. Problém byl nyní vyřešen a hráč vyjádřil naději na rychlý výběr prostředků.

Hráč z Albánie čelil potížím s výběrem výhry ve výši více než 800 eur z kasina Nine, protože jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Navzdory ověření svých karet a poskytnutí identifikace obdržel e-mail s oznámením o uzavření účtu, takže si nebyl jistý o stavu svých prostředků. Po rozsáhlé komunikaci a několika žádostech o ověření kasino nakonec zpracovalo jeho vrácení ručně. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a vyjádřil vděčnost za podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.

Hráč ze Spojeného království měl problém s Ninecasino, které mu deaktivovalo účet. Tvrdil, že není závislý na hazardních hrách a nepůjčil si peníze na hraní, ale kasino odmítlo znovu otevřít jeho účet nebo s ním ohledně této záležitosti komunikovat. Tým pro stížnosti nemohl zasáhnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska nedoporučoval hrát v kasinu a uvedl, že nikdy neměl výhry, které by převyšovaly jeho vklady. Bonusy kritizoval jako neefektivní kvůli nerealistickým požadavkům na sázení. Tým pro stížnosti uvedl, že vyšetřování nemohlo pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Účet polské hráčky byl zablokován déle než měsíc po jejím pokusu o výběr peněz. Stále k němu neměla přístup a hledala vysvětlení ohledně zablokování a vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když se kasino rozhodlo vrátit své výhry a zároveň ponechat účet uzavřený kvůli podezření z podvodné činnosti. Hráč byl požádán, aby poskytl potřebné informace pro proces vrácení peněz. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po obdržení tohoto potvrzení jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 100 EUR přes Neteller dne 11.11., ale neobdržel platbu, přestože kasino uvedlo, že byla zpracována. Několikrát kontaktovali kasino kvůli podrobnostem a aktualizacím transakcí, ale odpovědi byly pomalé a hráč se cítil ignorován. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací a prodloužil dobu odezvy hráče na poskytování aktualizací. Protože však hráč nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku informací pro další vyšetřování.

Hráč z Maďarska měl pozastavený účet v Ninecasinu, přestože byl plně ověřen, a nemohl vybrat prostředky od 29. října. Dne 4. listopadu odeslal doklad o penězích, ale nedostal odpověď a nemohl kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino oznámilo, že účet byl uzavřen z administrativních důvodů, a hráč byl instruován, aby požádal o výběr. Hráč úspěšně obdržel své prostředky a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Alberty čelil problémům s předkládáním bankovních výpisů a dokladů o platbě kasinu, přestože získal potřebné dokumenty. Tato situace byla obzvláště náročná, protože hráč potřeboval finanční prostředky na naléhavé výdaje po nedávných osobních potížích. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království nahlásil problémy s Ninecasino a uvedl, že jejich banka uznala všechny vklady jako pocházející od britského zákazníka. Zdůraznili, že během registrace poskytli všechny potřebné informace o bydlení a že neexistuje žádný jasný náznak, že by zákazníci ve Spojeném království nebyli povoleni. Hráč tvrdil, že kasino zablokovalo jeho výběr a poskytlo nekonzistentní komunikaci ohledně ověření po dlouhé době hraní. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který stížnost uzavřel s tím, že původní stížnost byla již dříve zamítnuta a žádné další stížnosti v této záležitosti nebudou řešeny.

Hráč z Dánska čelil opakovaným problémům s ověřením svého účtu v kasinu, když několikrát předložil výpisy z účtu a ID, přesto byly nadále odmítány. Navzdory četným pokusům o poskytnutí potřebné dokumentace zůstaly odpovědi kasina nepoužitelné. Nakonec kasino uzavřelo účet hráče kvůli porušení jejich zásad týkajících se platebních metod, protože hráč použil kartu člena rodiny, přestože měl plnou moc. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino má právo zablokovat účet, a uvedl, že z důvodu porušení podmínek nemůže být poskytnuta žádná další pomoc.

Hráč z Německa, dlouholetý VIP hráč v Ninecasinu, čelil problémům s výběrem 700 EUR po neúspěšném pokusu o zpracování platby prostřednictvím své kreditní karty. Poté, co byly peníze 12. 9. vráceny do kasina, narazil na opakované odpovědi, které tvrdily, že výběr byl úspěšný, zatímco peníze zpět nedostal. Problém byl eskalován a nakonec bylo 700 € připsáno zpět na jeho účet v kasinu. S procesem výběru však nastaly další komplikace, které vedly k frustraci a rozhodnutí hráče o výhru přijít a případ uzavřít.

Hráč z Portugalska čekal přes 32 hodin na schválení výběru, přestože měl plně ověřený účet. Informovali jsme hráče o naší časové ose při řešení problémů se zpožděnými platbami. Hráč nereagoval na žádosti týmu o další informace, což vedlo k rozhodnutí o zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem v Ninecasinu poté, co předložil různé dokumenty k ověření, včetně průkazu totožnosti a bankovních výpisů. I přes vyhovění žádostem o doklady došlo ke zpoždění kvůli tomu, že jejich systém ID nerozpoznal, a naléhavě požádal o zpracování svého výběru. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče, což vedlo k uzavření stížnosti po měsíci neproduktivní komunikace.

Hráč z Jihoafrické republiky se snažil vybrat prostředky už měsíc, ale kasino požadovalo doklad o vkladu, který nemohl být plně poskytnut kvůli povaze blockchainové transakce. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému kasino nadále požadovalo stejné informace. Hráč následně potvrdil, že kasino výběr zaplatilo, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa se potýkal s problémem, kdy mu byly zabaveny výhry. Požádal o vrácení své výhry nebo odškodnění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace za účelem dalšího upřesnění, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem prostředků, protože pokusy o převod peněz na jeho bankovní účet vedly k tomu, že se prostředky vrátily na jeho herní účet. Přestože obdržel zprávu, že výběr byl schválen, peníze se na jeho bankovním účtu neobjevily. Prodloužili jsme dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout další informace, ale nakonec jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa nemohl vybrat 160 EUR kvůli problémům s ověřením e-mailu, a to i přes několik pokusů o obdržení ověřovacího e-mailu. Požádali jsme, aby hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací potřebných k vyřešení problému. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Účet hráče ze Španělska byl uzavřen jen několik dní po jeho otevření s odkazem na údajnou podvodnou činnost, kterou ale popírá. Požaduje vrácení svého vkladu 20 EUR a výhry 80 EUR, které kasino odmítá vrátit.

Hráč z Portugalska měl na výhrách téměř 400 EUR, ale jeho účet byl zrušen, aniž by porušil jakákoli pravidla. Kasino nereagovalo na jejich e-maily týkající se zadržených prostředků. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že sdílel účet s jinou osobou a použil platební metodu třetí strany. V důsledku toho mělo kasino právo zabavit výhry a uzavřít účet, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Hráč ze Spojeného království neměl při ztrátě peněz žádné problémy s ověřením, ale poté, co vyhrál 2400 GBP, kasino požádalo o ověření a zadrželo většinu zůstatku, přičemž zaplatilo pouze 863 GBP. Přestože hráč plně ověřoval a opakovaně sledoval, kasino se omluvilo a bez vysvětlení tvrdilo, že došlo k porušení pravidel. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že hráč, který pochází ze země s omezeným přístupem, nebyl způsobilý nárokovat si výhru a rozhodnutí kasina vrátit pouze vklady bylo považováno za vhodné. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Bulharska, který měl omezení hazardu kvůli závislosti, prohrál 20 000 BGN na webu ninecasino.com, který jeho omezení neověřil. Požádal o vrácení peněz kvůli tomu, že mu stránka umožnila hrát hazardní hry i přes jeho sebevyloučení. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka se zaregistroval, vložil a vyhrál 600 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli poruše systému, která bránila přístupu k aplikaci a odkazu. Problém byl identifikován jako způsobený tím, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Hráč kontaktoval kasino a obdržel nový odkaz, který jí umožnil přístup na stránku a úspěšně si vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry po 2 000 € před týdnem, ale neobdržel peníze, přestože poskytl všechny požadované bankovní dokumenty a doklady o vkladech. Kasino ověřilo jeho dokumenty, ale přestalo odpovídat na jeho e-maily a účinně bralo jak jeho vklady, tak výhry. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení ohledně oprávněnosti jeho vkladů a výher. Následně byla stížnost uzavřena kvůli nespolupráci ze strany hráče a nedostatečným důkazům ohledně údajných zpětných zúčtování.

Hráčka z Portugalska měla na výhrách téměř 400 eur, ale kasino bez vysvětlení zrušilo její účet a přestalo odpovídat na e-maily. Problém vznikl, protože účet byl evidován na jméno jejího syna, i když pro vklady používala vlastní bankovní kartu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a ověření účtu byl výběr zrušen kvůli problémům s platbami třetí strany. Reklamace byla zamítnuta, protože účet byl na jméno jejího syna a stížnosti mohl podávat pouze majitel účtu.

Hráč z Řecka použil debetní kartu svého přítele k provádění vkladů na Ninecasino a nezaznamenal žádné problémy, dokud se nepokusil vybrat €1,000. V tu chvíli byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Navzdory tomu, že uznal porušení podmínek služby, hledal řešení nebo vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl podpůrné informace týkající se použité platební metody, ale protože neodpověděl, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Gruzie čelil problémům se zrušením pokusů o výběr na týden bez důvodu. Navzdory kontaktování zákaznického servisu nedošlo k žádnému řešení, což vedlo hráče k podezření, že stránka je podvod. Hráč potvrdil úplné ověření KYC a výhru bez aktivního bonusu. Nakonec bylo odstoupení schváleno a reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Quebecu, který byl aktivní již dlouhou dobu, byl požádán, aby znovu ověřil svůj účet v kasinu Nine, přestože již provedl počáteční ověření. Kasino odmítlo měsíční výpis z bankovního účtu hráče a požadovalo neexistující dokument s konkrétními detaily. Hráč byl zmatený, proč to kasino požadovalo poté, co předtím přijalo podobné dokumenty. Kontaktovali jsme kasino, které následně ověřilo hráčský účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil úspěšné ověření a přijetí své výhry.

Hráčovi z Mexika byly jeho pokusy o výběr zastaveny žádostí o ověření účtu. Přestože prošel první fází KYC a předložil další dokumenty, jeho účet byl bez vysvětlení pozastaven a pokusy kontaktovat podporu zůstaly bez odezvy. Hráč měl obavy z výběru peněz kvůli špatnému zákaznickému servisu. Kasino potvrdilo, že proces ověření byl dokončen a výběry byly zpracovány. Hráč však přestal reagovat na další dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč ze Švýcarska oznámil, že jeho účet v kasinu byl pozastaven, a požádal o vysvětlení tohoto problému. Hráč vysvětlil, že po provedení vkladu 1 000 EUR a výhře až 3 467,5 EUR byl jeho účet pozastaven i přes dokončení všech ověřovacích kroků. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že účet hráče nebyl pozastaven a jeho výhry byly vyplaceny. Hráč nepotvrdil přijetí platby, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Itálie chtěl zrušit svou registraci v kasinu, ale nenašel k tomu žádnou dokumentaci. Nikdy nepoužil účet, ale bylo mu účtováno 10 eur za nečinnost. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Německa vyhrál peníze 15.06. a čelil problému při pokusu o jeho stažení kvůli opakovaným požadavkům na ověření. Chyba zabránila nahrání dokumentů a podpora po dobu tří dnů nereagovala navzdory několika kontaktům. Přehrávač poskytl snímky obrazovky chyby a důkaz o předchozím ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Polska nemohl vybrat prostředky v PLN z kasina Nine, které požadovalo změnu měny. Byly provedeny tři výběry v hodnotě 25 000 PLN, ale další dva výběry v celkové výši 20 000 PLN byly bez vysvětlení zrušeny. Hráč měl na účtu celkem 110 000 PLN a chtěl k němu přístup. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Španělska uvedl, že kasino smíchalo skutečné peníze s bonusovým zůstatkem, což přinutilo sázky s vysokými kurzy k odemknutí finančních prostředků. Přestože podpora uznala problém, nevrátila skutečné peníze, přestože podmínky uváděly jinak. Hráč poskytl důkaz, ale neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka z Mexika si kvůli technickému problému nemohla vybrat svou výhru ve výši 1416 EUR. Po změně měny na MXN podle požadavku kasina se zůstatek v MXN stal nedostupným. Navzdory kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen a kasino přestalo reagovat. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč nahrál požadované dokumenty a kasino zpracovalo změnu měny, což umožnilo výběry v MXN. Hráč potvrdil úspěšný částečný výběr. Přestože se zdá, že hráč obdržel všechny prostředky, stížnost byla uzavřena, protože hráč již neodpověděl.

Hráč z Německa proměnil vklad 190 € na výhry 567 € v kasinu. Jejich účet byl však při pokusu o výběr uzavřen, přičemž kasino uvedlo obavy z jejich hazardních návyků. Kasino odmítlo jejich žádost o výplatu z důvodu uzavření účtu. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč ze Španělska si smazal účet z frustrace přes 80 000 €, že vyhrál. Požádal o 35 000 EUR z výher, ale kasino výběr neusnadnilo a od té doby nereagovalo. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč zrušil své vlastní žádosti o výběr a pokračoval v hazardních hrách, čímž vyčerpal svůj zůstatek na nulu. Kasino potvrdilo, že nebyly dluženy žádné finanční prostředky, protože hráč nedokončil celý proces ověření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Manitoby uzavřela svůj účet v online kasinu a požádala o vrácení peněz. Zákaznický servis kasina však opakovaně požadoval její číslo IBAN, které v Kanadě neplatilo, přestože poskytla všechny potřebné bankovní údaje. Odeslala 11 e-mailů bez vyřešení a panoval zmatek ohledně toho, zda byl její účet pozastaven nebo uzavřen. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a kontaktoval kasino. Kasino potvrdilo, že účet byl pozastaven, a požádalo o kanadské bankovní údaje. Hráč nereagoval na následné kroky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč ze Švýcarska obdržel osobní bonus, vyhrál více než 1000, ale kasino omezilo výhru na 50 s odkazem na maximální limit výher. Hráč to považoval za nespravedlivé, protože kasino zahrnulo odstraněné výhry do výpočtů cashbacku, což vedlo k žádnému cashbacku. Navzdory hráčově nespokojenosti jsme objasnili, že nemůžeme ovlivnit bonusovou politiku nebo výpočty kasina. Stížnost hráče byla zamítnuta, protože kasina mají právo nastavit své bonusové podmínky a konkrétní pravidlo nebylo podle našich zásad považováno za nespravedlivé.

Hráčka sídlící ve Spojeném království vložila 50 GBP v online kasinu, ale poté, co viděla negativní recenze a zažila nejasnou zákaznickou podporu, zjistila, že kasino nemá žádný záznam o jejím vkladu. Cítila se v omylu a požadovala vrácení peněz. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo rozhodnuto, že hráčka nemá nárok na vrácení peněz, protože jí nebyly zabaveny žádné výhry, protože pocházela ze země s omezeným přístupem. Reklamace byla následně z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Itálie oznámil, že jeho účet byl uzavřen během několika hodin od registrace, přestože neprovedl žádnou sázkovou činnost. Hráč vyjádřil zmatek a frustraci z náhlého uzavření. Vysvětlili jsme hráči, že kasina mají právo omezit nebo zavřít účty z různých důvodů, včetně podezření na nepravidelnou hru, a že za tuto akci nemůžeme kasino penalizovat. Také jsme ho informovali, že pokud na jeho kasinovém účtu nebude žádný zůstatek, nemůžeme nabídnout žádné další postihy. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa čelil problémům s NineCasino, které pro ověření požadovalo potvrzení o vkladu s ID transakce. Přestože hráč poskytl několik schválených dokumentů, snažil se získat konkrétní dokument požadovaný kasinem. Po našem zásahu byl hráčský účet kasinem úspěšně ověřen.

Hráč z Itálie podal žádost o segmentovaný výběr kvůli limitům na výběr. Zatímco žádosti byly zaplaceny současně, hráč obdržel pouze jeden převod ve výši 2 000 EUR. Hráč úspěšně dokončil všechna nezbytná ověření KYC a tvrdil, že výhry nesouvisejí s bonusy. Navzdory tomu kasino zrušilo výběry s odůvodněním, že překročily denní limit. Hráč později oznámil, že jeden výběr byl úspěšný, a rozhodl se stížnost uzavřít. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Mexika dostával výplaty po segmentech a mezi tím došlo k dočasné deaktivaci účtu. Hráč měl nevyrovnaný zůstatek 102 000 mexických pesos a každá žádost o výběr vedla k zablokování účtu bez vysvětlení. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl nezbytný bankovní výpis ve formátu PDF, což vedlo ke schválení jeho dokumentů. Kasino zpracovalo refundaci přes kryptoměny, konkrétně Ethereum (ETH), a potvrdilo úspěšnou transakci. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějícímu konečnému potvrzení od hráče.

Hráč z Rakouska, který vložil přibližně 9500-10000 € v nineCasino a vyhrál téměř 30 000 €, čelil problémům s výběrem svých celkových výher kvůli denním a jednorázovým transakčním limitům kasina. Navíc se setkal s opakovanými žádostmi o dodatečné identifikační doklady a problémy s vracením finančních prostředků. To vedlo k tomu, že hráč hazardoval a prohrál své výhry. Ověřovací proces probíhal od 1. května a hráčovy dokumenty byly neustále odmítány. Hráč ukončil stížnost bez vyřešení, protože přišel o své výhry.

Hráč ze Španělska vložil 30 eur do kasina Nine prostřednictvím okamžitého převodu. Peněžní prostředky se na jeho účtu neobjevily, přestože banka platbu potvrdila. Kasino doporučilo hráči počkat 48 hodin. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino jej nemohlo přímo vyřešit. Kasino potvrdilo, že problém naléhavě vyšetřuje jejich odpovědný tým. Stížnost jsme však museli zamítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa vložil 50 eur přes Paysafe do online kasina, ale finanční prostředky se na jeho kasinovém účtu i přes úspěšnou transakci neodrazily. Doporučili jsme mu, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb, Paysafe, kvůli vyšetřování, protože kasino nemůže v tomto případě pomoci. Hráč byl také požádán, aby poskytl potvrzení o platbě, komunikaci s kasinem a snímek obrazovky historie transakcí. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy a dotazy, proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl uzavřen kvůli údajnému padělání a jeho výhry ve výši 800 eur byly zmrazeny. Hráč trval na tom, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino zablokovalo a uzavřelo jeho účet, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Požádali jsme hráče, aby poskytl selfie se svým ID pro další ověření. Po zkontrolování dokumentů a důkazů kasina jsme zjistili nesrovnalosti v dokumentech hráče. V důsledku toho jsme již hráči nemohli asistovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl problémy se systémem kasina a podpůrným týmem, včetně ztráty bodů, technických chyb a nespokojenosti s výherním rozpětím. Navzdory jejím stížnostem jsme zjistili, že tyto problémy nebyly nutně způsobeny systémem kasina, ale mohly souviset s připojením hráče. Protože žádní jiní hráči nenahlásili podobné problémy, navrhli jsme, aby zkusila jiné kasino. Bohužel jsme již nemohli hráčce dále pomoci a její stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry v té době nebyly obdrženy. Hráčův účet byl zablokován a výběry byly zamítnuty 9 dní po žádosti o výběr. Poté, co hráč podal stížnost, kasino odblokovalo účet a umožnilo částečný výběr, ale hráč tvrdil, že stále existuje nedoplatek. Kasino poté potvrdilo, že výběr sporné částky byl zpracován a zaplacen, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Hráč však oznámil, že jeho účet byl následně omezen pro sázení a kasinem zablokován.

Hráč z Portugalska čelil problémům s přístupem k účtu poté, co provedl třináct vkladů a získal výhry ve výši přibližně 613 EUR. Jeho pokusy o ověření jeho e-mailu pro účely výběru byly neúspěšné a jeho účet byl v té době nepřístupný. V reakci na jeho stížnost jsme požádali o více informací, abychom lépe porozuměli situaci. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie nedostal od kasina Nine, které si vybral na začátku března, celkem 3000 eur. Přestože poskytl důkaz a kontaktoval zákaznický servis, jeho výhry nebyly vyplaceny. Hráčův účet byl ověřen a peníze vyhrál za použití skutečných peněz, nikoli bonusů. Byl v pravidelném kontaktu s kasinem a poskytoval aktualizované bankovní výpisy, jak bylo požadováno. Kasino tvrdilo, že zpracovalo platby 4. března a poskytlo hráči důkaz ve formě dokumentu PDF. Hráč nepotvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.

Hráč ze Španělska uzavřel sázky a prohrál peníze, než zjistil, že politika kasina nepřijímá hráče ani vklady ze Španělska. Když se zeptal, kasino jeho účet deaktivovalo. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další vysvětlení a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Francouzskému hráči, který měl v NineCasino zůstatek 12 350 eur, byl jejich účet a výběry zablokovány kvůli „podezřelé aktivitě“, jak určil tým kasina pro rizika a podvody. Hráč však potvrdil svou nevinu a požádal o pomoc, aby se dostal k jejich finančním prostředkům. Tým pro stížnosti se zapojil do četné komunikace s kasinem, které neustále vyžadovalo více času na vyřešení problému, přičemž uvedl probíhající vyšetřování a zapojení na úrovni licencí. Stížnost byla uzavřena jako „čekající na rozhodnutí regulátora“. Nakonec kasino poskytlo prohlášení regulátora, které rozhodlo v jejich prospěch, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráč z Estonska, který měl ověřený účet, čelil problémům s výběrem svých 50€ výher. Navzdory vyzkoušení různých metod výběru doporučených týmem podpory byly jeho požadavky neustále rušeny. Pokusili jsme se mu pomoci a požádali jsme o další podrobnosti o jeho předchozích způsobech vkladu a komunikaci s kasinem. Hráč však neodpověděl v prodlouženém 7denním časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráčka ze Spojeného království se pokusila vybrat své výhry z NineCasino, ale čelila mnoha problémům souvisejícím s požadavky na sázení, zpožděním zpracování, zrušením výběru a případným uzavřením účtu kvůli technické závadě. Hráč v minulosti úspěšně vybral výhry a tvrdil, že její účet byl plně ověřen. Měla nevyřízený výběr ve výši 2 300 GBP, o kterém tvrdila, že stále neobdržela, a šest dalších výběrů, které byly zrušeny. NineCasino vysvětlilo, že hráččiny výběry byly zamítnuty, protože překročila svůj denní limit výběru. Navzdory námitkám hráče jsme dospěli k závěru, že všechny její výběry byly po opětovném odeslání úspěšně zpracovány. Zjistili jsme, že hráčka provedla četné velké vklady krátce po odeslání žádosti o výběr, kvůli čemuž musela vsadit vrácené prostředky na dokončení nových vkladů. Přes nespokojenost hráče jsme zjistili, že kasino jednalo v rámci svých pravidel a stížnost byla zamítnuta.

Hráč Spojeného království zjistil, že Ninecasino omezilo hráče ve Spojeném království poté, co provedl vklad. Navzdory tomu, že všechna ověření byla dokončena a schválena, kasino odmítlo vrátit jeho vklad kvůli údajně porušeným podmínkám. Hráč se domníval, že praktiky kasina jsou v rozporu s uvedenými podmínkami a požadoval vrácení peněz. Informovali jsme hráče, že vzhledem k tomu, že vklady již byly ztraceny, nemůžeme udělat jen málo. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřady kasina s žádostí o další pomoc. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku zbývajícího zůstatku na účtu hráče.

Hráč z Německa se statusem VIP Silver 5 v Ninecasinu měl potíže s výběrem peněz. Přestože byla plně ověřena, podpůrný tým požadoval další dokumenty a nakonec všechny její výběry zrušil. Hráč měl podezření, že lednový incident s hackováním účtu mohl souviset s jejími aktuálními problémy. Její účet byl pozastaven s penězi uvíznutými uvnitř. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino objasnilo, že hráčský účet byl ověřen a mohla pokračovat ve hře a vybrat si své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a poděkoval týmu za pomoc. Poté jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál €13,000 a narazil na problémy s výplatou. Přestože byl její účet ověřen, kasino nepřevedlo výhry a neodpovědělo na její e-maily. Hráč také hlásil, že je v živém chatu neustále odkládán. Poté, co nám podala reklamaci, potvrdila, že peníze byly zaplaceny. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria čekal na výběr téměř dva týdny, přestože jeho KYC byl vymazán a na jeho účtu nebyly žádné zjevné problémy. Tým podpory přeposlal jeho dotaz, aniž by poskytl nějaké konkrétní řešení. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom je mohli dále prošetřit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie zažil zpoždění při druhém výběru €3000 z kasina. Navzdory úspěšnému opětovnému ověření jejich účtu byl výběr po 48 hodinách stále nevyřízen. Hráč také oznámil, že nemohli zrušit výběr sami. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Poté oznámil, že jeho platba byla schválena a později připsána. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráčka ze Spojeného království požádala o vrácení peněz, protože byla registrována na Gamstop a věřila, že jí nemělo být povoleno vkládat. Kasino potvrdilo vrácení peněz před dvěma týdny, ale od té doby neobdržela žádnou zpětnou vazbu ani vrácení peněz. Hráčka potvrdila, že uzavřela svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami a bylo jí slíbeno vrácení peněz. Kasino však stále požadovalo podrobnosti, které již poskytla. Hráč vložil celkem asi 1180 GBP. Požádali jsme o vysvětlení k přesnému datu, kdy zmínila svou závislost na hazardních hrách v kasinu a částku vloženou po této žádosti. I přes prodloužení časovače pro odezvu hráč neposkytl požadované informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka vložil kryptoměnu na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet ani vráceny. Kasino tvrdilo, že vklad byl pod maximálním limitem, přestože byl v době vkladu povoleným minimem. Hráč nebyl schopen poskytnout další důkazy ani odpovědět na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl spor s kasinem, protože se mu podařilo otevřít a vložit prostředky na svůj kasino účet, přestože byl zaregistrován u GAMSTOP. Požádal o vrácení vkladů kvůli nemoci z hazardních her, ale kasino tuto žádost zamítlo s odkazem na nesprávné údaje o účtu. Hráč trval na tom, že kasino nemělo přijímat britské hráče podle jejich licenčních předpisů. Prozkoumali jsme případ a zjistili jsme, že kasino fungovalo na základě licence e-Gaming Curacao, která neměla přístup do registru GAMSTOP. Nemohli jsme však pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. V tomto případě jsme tedy nebyli schopni poskytnout pomoc a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Dánska se měsíc potýkal s výběrem peněz. Poté, co hráč vyhrál a byl mu doporučen vklad prostřednictvím kryptoměny, narazil na několik problémů se serverem a musel podstoupit další ověření. Navzdory plně ověřenému účtu kasino popřelo pokusy o výběr kryptoměny s odkazem na překročení limitů a později uvedlo, že není možné směnit peníze za kryptoměnu. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino souhlasilo se zpracováním výběrů prostřednictvím kryptoměny. Hráč od té doby potvrdil, že začal dostávat své výhry. Tým pro stížnosti čekal na konečné potvrzení od hráče, aby mohl problém oficiálně vyřešit.

Hráčka z Německa tvrdila, že z jejího účtu zmizely peníze, a poukázala na to, že se v její historii objevila hra, které se nikdy neúčastnila. Vysvětlila, že hrála pouze Book of Dead a Legacy of Dead, a popřela, že by hrála hru Royal. Kasino navrhlo, že dva účty byly přihlášeny ze stejné IP adresy, kterou připsala svému příteli pomocí své WiFi. Také zmínila, že její účet byl zablokován na 8 dní bez odpovědi na její e-maily. Navzdory snaze našeho týmu získat více informací a prodloužit dobu odezvy hráč neuvedl další podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie se potýkal s procesem stažení, který byl přezkoumáván od 10. února. Navzdory ujištění od podpůrného týmu kasina, že je vše v pořádku, zdá se, že nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co byl hráčův účet nečekaně deaktivován, pohrozil právními kroky. Naštěstí se situace vyřešila, když mu byly hráčovy prostředky připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem velké částky ze svého účtu v kasinu Nine. Přestože bylo původně ověřeno, kasino požádalo o jeho adresu, jakmile se pokusil vybrat významnou částku. Po opětovném ověření byly jeho pokusy o stažení důsledně zrušeny 24 hodin po schválení. Hráč oznámil, že všechny výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, nikoli bonusy. Po několika interakcích s kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně zpracovalo a zaplatilo všechny jeho výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil zklamání ze svých zkušeností v kasinu Nine. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil zpoždění ve schválení platby, přestože předchozí výběry byly zpracovány během jednoho dne. Upřesnil také, že jeho výhry nepocházejí z bonusů. Kasino vysvětlilo, že hráč zrušil předchozí výběry, ale ty nedávné stále čekají. Hráč později potvrdil, že jeho platby byly schváleny a přijaty, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Německa měl problémy s vklady. Jeho tři vklady v celkové výši 100 EUR nebyly připsány na jeho kasino účet, přestože poskytl potřebné dokumenty. Uvedl, že zákaznická podpora nereaguje. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Také jsme mu doporučili, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Dlouholetý hráč z Polska nemohl vybrat své prostředky z NineCasino kvůli neúplnému ověření KYC. Přestože hráč poslal požadované dokumenty a kontaktoval je prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostal od kasina žádnou zpětnou vazbu ani pomoc po dobu dvou týdnů. Kontaktovali jsme kasino a oni se omluvili za zpoždění a potvrdili, že dokumenty hráče byly přijaty. Kasino také vysvětlilo, že hráč musel před výběrem vsadit konkrétní částku v souladu s jejich podmínkami. Po splnění těchto požadavků hráč potvrdil, že výběr byl zpracován a přijat. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa, který měl zákaz samostatného vyloučení OASIS, mohl hrát v Ninecasinu a prohrál 2100 €. Hráč od kasina neobdržel odpověď na žádost o vrácení peněz a deaktivaci účtu. Hráč informoval kasino o svém problému s hazardními hrami 24. ledna 2024 a jeho účet byl následující den zablokován. Kasino však odmítlo žádost hráče o vrácení peněz s odkazem na jejich licenci Curacao, která překonala blok OASIS. Vysvětlili jsme hráči, že blok OASIS se týká pouze kasin licencovaných Německem a že vzhledem k okolnostem máme omezené možnosti, jak mu pomoci. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem 151,01 EUR z Ninecasina, a to jak prostřednictvím Skrill, tak bankovním převodem. Přes několik interakcí se zákaznickým servisem a poskytnutí požadovaných informací zůstal problém s odstoupením od smlouvy nevyřešen. Po další komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že své výhry obdržel prostřednictvím Skrill. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o pomoc s uzavřením svého účtu, protože tým podpory kasina neodpověděl na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádal hráče, aby poskytl další podrobnosti, se hráči podařilo uzavřít svůj účet v kasinu. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království zahájil výběr 1400 CHF z kasina Nine. Přestože sídlí v Anglii, jeho účet byl založen se Švýcarskem jako jeho zemí a CHF jako jeho měnou. Smluvní podmínky kasina ukázaly, že hráči ze Spojeného království neměli oprávnění sázet, přesto kasino povolilo hráči vkládat a hrát hry a jeho účet byl ověřen. Hráč měl potíže s přihlášením a přístupem k živému chatu, což ho vedlo k přesvědčení, že jeho účet byl uzavřen a kasino si ponechává jeho výhry. Po odeslání stížnosti hráč znovu získal přístup ke svému účtu a jeho výběr byl zpracován. Požádal však, aby případ zůstal otevřený pro čekající stažení. Navzdory prodloužení případu o 7 dní přehrávač neposkytl žádné aktualizace, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Severní Makedonie si nemohl vybrat své výhry z kasina, protože jeho způsob vkladu (kreditní karta) nebyl pro výběr k dispozici. Přestože byl jeho účet plně ověřen, kasino neposkytlo řešení ani alternativní způsob výběru. Hráč se pokusil použít Skrill jako alternativu, ale platba nebyla povolena. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem v online kasinu, kde jeden výběr chyběl a další byl vrácen na jeho herní účet. Rozhraní pro výběr postrádalo možnost zadávání kódu BIC, což vyvolalo obavy ze sledování transakcí. Hráč se pokusil vybrat €2,500, ale žádost byla zamítnuta kvůli praktikám proti praní špinavých peněz, které vyžadovaly, aby hráč vsadil vložené částky alespoň třikrát před výběrem. Hráč se rozhodl zavřít svůj účet a již nechtěl pokračovat ve stížnosti. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout, protože hráč již o naši pomoc nežádal.

Hráč z Řecka nahlásil problém s vkladem v online kasinu: místo zamýšlených 50 mu bylo účtováno 60 eur, ale prostředky se na jeho kasinovém účtu neobjevily. Přestože během šesti měsíců poskytla dokumenty ověřené bankou a odeslala řadu e-mailů, problém zůstal nevyřešen. Poté, co se spojil s naším týmem pro stížnosti a poskytl potřebné záznamy o komunikaci, kontaktovali jsme kasino jeho jménem. Kasino nakonec problém uznalo a připsalo vklad na hráčský herní účet. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za náš zásah. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království měl problém se zpožděným procesem výběru jeho výher 900 EUR z online kasina. Jeho účet byl pozastaven, a přestože poskytlo požadované bankovní údaje, kasino jeho výhry nepřevedlo. V průběhu stížnosti však hráč obdržel své výhry. Potvrdili jsme vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.