Ahoj Natalie , předložil jsem svůj účet za elektřinu, jak požadoval jejich tým KYC. Nyní to jejich tým KYC odmítl a požádal mě, abych jim poslal daňový dopis. Co se děje, kasino Stake?
Mám kopii protokolu chatu jejich agenta.
Rozhovor se Stake.com
Začátek 14. prosince 2023 v 21:19 bělehradského času CET (GMT+0100)
---
21:19 | lanwinlipson: Dobrý den, znovu jsem zaslal svůj účet za energie
21:19 | lanwinlipson: Požádejte svůj tým KYC, aby je zkontroloval
21:19 | IvonaG ze Stake.com: Dobrý den.
děkujeme, že jste se ozvali.
Nechte mi čas to zkontrolovat, prosím.😊
21:20 | lanwinlipson: Dobře, díky
21:25 | IvonaG ze Stake.com: Váš případ je předán našemu odpovědnému týmu.
Zkontrolujte prosím svou ověřovací stránku a během několika dní byste měli obdržet aktualizaci.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět.
21:29 | lanwinlipson: je odmítnut
21:29 | lanwinlipson: prosím pomozte
21:31 | lanwinlipson: veškeré aktualizace od KYC
21:31 | IvonaG ze Stake.com: Buďte prosím trpěliví a počkejte na aktualizaci od našeho odpovědného týmu.
21:34 | lanwinlipson: Teď čekám měsíc
21:34 | lanwinlipson: pro ověření mého účtu
21:34 | lanwinlipson: poté, co jsem konečně dostal můj účet za energie, stále byl zamítnut
21:34 | lanwinlipson: Odeslal jsem několikrát
21:34 | lanwinlipson: moje výpisy z kreditní karty
21:35 | lanwinlipson: ale místo toho požádali o užitečnost
21:38 | lanwinlipson: Co je nového?
21:38 | IvonaG ze Stake.com: Dostali jsme aktualizaci od našeho týmu, který to má na starosti.
Pro ověření úrovně 3 KYC musíte odeslat daňový dopis (zprávu) podepsaný, orazítkovaný a vyfotografovaný.
21:39 | lanwinlipson: Už jsem jim řekl, že nespadám pod daň
21:39 | lanwinlipson: v mé zemi
21:39 | lanwinlipson: Už jsem jim poslal zprávu
21:39 | lanwinlipson: Stěžoval jsem si na guru kasina
21:39 | lanwinlipson: toto byla zpráva od zástupce kůlu
21:39 | lanwinlipson: Vážený pane.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se mohli během procesu ověřování setkat. Chceme zdůraznit náš neochvějný závazek udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče. Postup vícefázového ověření je navržen tak, aby zachoval integritu naší platformy a bereme na vědomí vaše frustrace a obavy týkající se požadavků na dokumentaci.
Po ověření u příslušného týmu se opět zdá, že přijatelné dokumenty nebyly správně nahrány, což vedlo ke zpoždění ověření vašeho účtu. Rádi bychom vás ještě jednou informovali, že výpis z účtu nebo kreditní karta obsahující měsíční transakce (v některých případech nebude výpis z účtu akceptován), jak je popsáno v článku (přijatelný doklad o adrese) uvedeném ve vaší poslední asistenci . Dále mějte na paměti, že všechny dokumenty musí být pod vaším jménem a vyfotografovány. Snímky obrazovky bohužel nejsou přijatelné.
Dovolte nám zopakovat specifikované požadavky na požadované dokumenty: Pro úroveň 3 laskavě požadujeme předložení účtu za energie a dokladu o platbě za poslední tři měsíce. Pro úroveň 4 je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za předchozí tři měsíce. Je nanejvýš důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu.
Po sestavení a nahrání výše uvedených dokumentů v souladu se stanovenými požadavky je urychleně předáme týmu k důkladné kontrole vašeho účtu. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
21:40 | lanwinlipson: Z kůlu
21:41 | lanwinlipson: Nechápu, proč pořád mění dokumenty
21:41 | lanwinlipson: znesnadňuje ověření mého účtu
21:41 | lanwinlipson: Moje výběry jsou pozastaveny kvůli KYC
21:43 | IvonaG ze Stake.com: Prosím, přečtěte si moji předchozí zprávu.
Toto je nejnovější aktualizace od našeho odpovědného týmu a pro ověření úrovně 3 KYC musíte odeslat daňový dopis (zprávu) podepsaný, orazítkovaný a vyfotografovaný.
Bohužel je to jediný způsob, jak můžete naše webové stránky nadále používat.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět.
21:43 | lanwinlipson: Teď nepotřebuješ můj účet za energie?
21:44 | IvonaG ze Stake.com: Zašlete nám laskavě dokumenty uvedené v poslední zprávě.
21:45 | lanwinlipson: Co to sakra?
---
Exportováno ze Stake.com dne 14. prosince 2023 ve 21:45 bělehradského času SEČ (GMT+0100)
Hi Natalia, I submitted my electricity bill as requested by their KYC team. Now their KYC team has rejected it and asked me to send them a tax letter. What's going on, Stake Casino?
I have a copy of their agent's chat log.
Conversation with Stake.com
Started on December 14, 2023 at 09:19 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
---
09:19 PM | lanwinlipson: Hi there I have resubmitted my utility bill
09:19 PM | lanwinlipson: Please ask your KYC Team to review them
09:19 PM | IvonaG from Stake.com: Hello there.
Thank you for reaching out.
Allow me some time to check it up, please.😊
09:20 PM | lanwinlipson: OK thanks
09:25 PM | IvonaG from Stake.com: Your case is forwarded to our team in charge.
Please check up on your verification page and you should receive an update in the next few days.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:29 PM | lanwinlipson: it is rejected
09:29 PM | lanwinlipson: please help
09:31 PM | lanwinlipson: any updates from KYC
09:31 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly be patient and wait for an update from our team in charge.
09:34 PM | lanwinlipson: I'm waiting for a month now
09:34 PM | lanwinlipson: to verify my account
09:34 PM | lanwinlipson: after i finally got my utility bill still got rejected
09:34 PM | lanwinlipson: I have submitted multiple times
09:34 PM | lanwinlipson: my credit card statements
09:35 PM | lanwinlipson: but they asked for utility instead
09:38 PM | lanwinlipson: Whats new?
09:38 PM | IvonaG from Stake.com: We got an update from our team in charge.
You need to send a tax letter ( report ) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
09:39 PM | lanwinlipson: I have already told them I dont fall under tax
09:39 PM | lanwinlipson: in my country
09:39 PM | lanwinlipson: I have messaged them before
09:39 PM | lanwinlipson: I have coomplained this on casino guru
09:39 PM | lanwinlipson: this was the message from stake representative
09:39 PM | lanwinlipson: Dear Sir.
Once again, we extend our sincere apologies for any inconvenience you may have encountered throughout the course of the verification process. We wish to underscore our unwavering commitment to maintaining a secure and compliant environment for all our players. The multi-step verification procedure is designed to preserve the integrity of our platform, and we acknowledge your frustrations and concerns regarding the documentation requirements.
After verifying with the relevant team, it appears that, once again, the acceptable documents have not been uploaded correctly, which has resulted in the delay of your account verification. Please, we would like to inform, once more, that Bank statement or credit card containing the monthly transactions (in some cases bank statement will not be accepted), as per describe in the article (acceptable proof of address) mentioned in your last assistance. Furthermore, keep in mind that all the documents need to be under your name and photographed. Unfortunately, screenshot are not acceptable.
Allow us to reiterate the specified requirements for the requisite documents: For Level 3, we kindly request the submission of a utility bill and proof of payment for the last three months. For Level 4, it is indispensable to provide both a payslip and a bank statement covering the preceding three months. It is of utmost importance that the salary indicated on the payslips is verifiable on the corresponding bank statement.
Upon compiling and uploading the aforementioned documents in accordance with the stipulated requirements, we will expeditiously forward them to the team for a thorough review of your account. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.
Kind regards,
09:40 PM | lanwinlipson: From Stake
09:41 PM | lanwinlipson: I don't understand why they keep changing the documents
09:41 PM | lanwinlipson: making it difficult to verify my account
09:41 PM | lanwinlipson: My withdrawals are on hold due to KYC
09:43 PM | IvonaG from Stake.com: Please, read my previous message.
This is the latest update from our team in charge and you need to send a tax letter( report) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
Unfortunately, that is the only way for you to continue to use our website.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:43 PM | lanwinlipson: Now you don't need my utility bill?
09:44 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly send us the documents mentioned in the last message.
09:45 PM | lanwinlipson: What the heck?
---
Exported from Stake.com on December 14, 2023 at 09:45 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
Automaticky přeloženo: