DomůStížnostiStake Casino - Hráčovy dokumenty KYC zamítnuty a výběr zablokován.

Stake Casino - Hráčovy dokumenty KYC zamítnuty a výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 250 INR

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.11.2023 | Vyřešena : 26.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl problémy se Stake Casino kvůli pozastavení účtu a blokování výběru. Původně dokončil KYC první úrovně, ale následné úrovně KYC byly zamítnuty. Komunikace se Stake Casino nereagovala. Po sérii diskuzí s kasinem a týmem pro stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen pro všechny 4 úrovně a pozastavení bylo zrušeno. Hráč však hlásil, že se setkal s problémy s limitem sázek, o kterých kasino uvedlo, že je určil tvůrce kurzů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou, protože původní problém pozastavení účtu a blokování výběru byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, potřebuji pomoc se získáním svých výběrů na stake.com zpět.


Před několika dny jsem obdržel e-mail od stake, že můj účet byl pozastaven a že potřebuji dokončit čtyřúrovňové KYC. První úroveň jsem již dokončil, když jsem si vytvořil svůj účet, ale nyní po odeslání všech mých dokumentů jsou zamítnuty a nedostal jsem odpověď z adresy account@stake.

Když se zeptám, proč byl můj účet pozastaven, buď mě ignorují, nebo mi řeknou, abych dokončil svůj KYC.


Jsem ochoten znovu podat žádost, ale stále jsem odmítán.


Moje výběry jsou blokovány vkladem, nevím, čeho se tím snaží dosáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený lanwinlipsone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

*Účet otevřen – 13. října 2023


*Hrál jsem kasinové hry, jako jsou kostky pro zábavu, ale nic jsem nevyhrál. Mojí hlavní činností je sportovní sázení a párkrát jsem vyhrál.


*Nevyužil jsem žádné bonusy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, právě jsem ti poslal rozhovor se zaměstnanci kůlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpověď od Stake.


Ahoj,


Bohužel vámi zaslané dokumenty bylo možné ověřit.


Náš tým KYC poskytl zpětnou vazbu, jak dokončit ověření KYC v sekci KYC vašeho účtu.


Pozdravy,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, lanwinlipsone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petronela!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie, nějaké dobré zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lanwinlipsone,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino Stake, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi všechny požadované dokumenty pro ověření úrovně 3 a 4 ve správném formátu? Pokud byly odmítnuty, jaký byl důvod?

Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej Natalie, právě jsem odeslal veškerý svůj rozhovor se zaměstnanci kůlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lanwinlipsone, v tuto chvíli čekáme na odpověď kasina. Jak vidíte, zatím neodpověděl, ale jakmile ano - budete informováni e-mailem a uvidíte to zde ve vláknu stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane.


Hluboce se omlouváme za všechny nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat. Chápeme a uznáváme vaši frustraci a obavy týkající se nezbytné dokumentace.


Ujišťujeme vás, že naším primárním cílem je udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče. Po konzultaci s příslušným týmem jsme vyjasnili konkrétní požadavky, abychom vám usnadnili postup vašeho ověřovacího procesu.


Pro úroveň 3 vás laskavě žádáme o předložení účtu za energie a dokladu o platbě za poslední tři měsíce. Pro úroveň 4 je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Je důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu.


Jakmile tyto dokumenty shromáždíte a nahrajete podle specifikovaných požadavků, neprodleně je předáme týmu k urychlené kontrole vašeho účtu.


Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Stake Casino.


Vážený lanwinlipsone, můžete prosím upřesnit, zda jste již měli možnost poskytnout kasinu dokumenty v přesně stejných formátech, jak je požadováno? Chybí vám nějaké dokumenty, které nejste schopni na žádost dodat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ano, poskytl jsem účty za energie, ale jsou na jméno mých rodičů, ne na moje. Stále je odmítají a dělají mi věci složitější. Jediné, co chci vybrat, jsou moje peníze. Již jsem poskytl svůj státní průkaz totožnosti a řidičský průkaz, abych prokázal, že jsem vlastníkem účtu, a byl jsem ověřen na úroveň 2.

Jsem opravdu nešťastný z toho, jak se ke mně jejich tým KYC chová. Nemají druhou možnost, a to nebyl případ, kdy jsem vložil své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený lanwinlipson , všechny dokumenty, které poskytnete pro ověření, by měly být vystaveny na vaše vlastní jméno. Domnívám se, že to je důvod, proč nebyly akceptovány účty za energie, pokud říkáte, že byly vystaveny na jména vašich rodičů. Existují však i jiné způsoby, jak adresu ověřit. Na webových stránkách kasina jsem našel následující příklady (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

  • účet za energie (elektřina, voda, plyn nebo nájemné)
  • Bankovní výpis nebo výpis z kreditní karty (v některých případech nelze použít výpis z účtu)
  • Obecní daň, obecní zákon nebo vládní daňový dopis
  • Oficiální dopis od vašeho zaměstnavatele nebo vzdělávací instituce potvrzující vaši adresu orazítkovaný a podepsaný
  • Nájemní smlouva
  • Referenční dopis banky – Referenční dopis banky by měl být pouze informativní dopis s některými vašimi a bankovními informacemi.


A co ověření úrovně 4? Můžete prosím upřesnit, zda jsem to z e-mailové komunikace správně pochopil, že nejste zaměstnán a nedostáváte výplatní pásky?


Vážené kasino Stake Casino , jak vidíte, máme situaci, kdy hráč žije se svými rodiči, a proto vám nemůže poskytnout účty za energie vystavené pouze na své jméno. Přijali byste další dokumenty uvedené na vašem webu jako příklady dokladu o adrese?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie,

Ano, viděl jsem příklad a odeslal jsem výpisy z kreditní karty k ověření úrovně 3, ale tým KYC místo toho požádal o účet za energie. Kontaktoval jsem sázkové účty, ale byli bezmocní a řekli mi, že mohou naslouchat pouze týmu KYC.

Ve svém výše uvedeném komentáři jsem nezmínil úroveň 4, protože tým účtu mi řekl, že úroveň 4 mohou ověřit až po dokončení úrovně 3 a ano, jsem OSVČ, nemám plat a jsem hudebník a YouTuber . V rámci úrovně 4 jsem poskytl svůj bankovní převod AdSense, zahraniční příchozí transakci z YouTube/Google AdSense do své banky a výpis z účtu za poslední 3 měsíce, jak to požadoval tým KYC, ale bylo to zamítnuto, protože jsem nedokončil svou úroveň 3 ověření.

Moje otázka zní, proč o to všechno nepožádali, když jsem vložil své peníze?

Kdyby tomu tak bylo, tak bych na prvním místě nevložil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za toto podrobné vysvětlení, lanwinlipsone! Doufám, že kasino vezme v úvahu vaši situaci, což vysvětluje, proč nemáte žádné účty za energie vystavené na vaše jméno, a zváží ověření jiných typů dokumentů pro úroveň 3, například výpis z kreditní karty, jak jste zmínil. Budeme tedy čekat na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Nějaká aktualizace kasina s vkladem? Vrátíš mi peníze v dohledné době?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený pane.


Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat. Chápeme vaši frustraci a obavy ohledně požadavků na dokumentaci.


Rádi bychom vás informovali, že úroveň ověření 3 a 4 byla zamítnuta před 5 dny a od té doby nebyly nahrány žádné dokumenty. Po ověření u příslušného týmu se zdá, že přijatelné dokumenty nebyly správně nahrány, což vedlo ke zpoždění ověření vašeho účtu.


Alternativně z výše uvedených dokumentů můžete nahrát daňové hlášení a také doklad o zaplacení této daně. Jakmile budou tyto dokumenty správně nahrány v souladu s požadovanými kritérii, neprodleně předáme váš účet k prioritní kontrole.


Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým je oddán pomoci vám v každé fázi procesu a upřímně si vážíme vaší dosavadní spolupráce.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Nemá smysl předkládat stejné dokumenty, pokud jsou zamítnuty. O svých daňových zprávách jsem již informoval váš účetní tým, protože ve své zemi nejsem povinen platit daně. Proč váš tým KYC nemůže přijmout výpisy z mé kreditní karty, jak je uvedeno na vašich webových stránkách? Můžete ověřit, zda poskytuji bankovní referenční dopis?

Zde citujte svůj vlastní web:

účet za energie (elektřina, voda, plyn nebo nájemné)

Bankovní výpis nebo výpis z kreditní karty (v některých případech nelze použít výpis z účtu)

Obecní daň, obecní zákon nebo vládní daňový dopis

Oficiální dopis od vašeho zaměstnavatele nebo vzdělávací instituce potvrzující vaši adresu orazítkovaný a podepsaný

Nájemní smlouva

Referenční dopis banky – Referenční dopis banky by měl být pouze informativní dopis s některými vašimi a bankovními informacemi.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Stake Casino, znovu jsem odeslal své výpisy z kreditní karty, prosím ověřte je.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Casino Guru, odeslal jsem svá prohlášení CC, ale ještě nebyly zkontrolovány týmem KYC Stake. Můžete prosím odpovědět

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino Stake Casino , můžete prosím uvést nesprávný formát, zda chcete říct, že výpis z kreditní karty není vůbec vhodný nebo že formát výpisu poskytnutý hráčem nesplňuje požadavky (nesprávný formát souboru, oříznutý dokument, chybí nějaké informace)?


Vážený lanwinlipsone , omlouvám se za pozdní odpověď. Můžete mi prosím zaslat výpis z kreditní karty na moji e-mailovou adresu na natalia.b@casino.guru také? Budete schopni poskytnout alternativní dokument uvedený kasinem ve své odpovědi? Někdy se stane, že některé dokumenty nestačí, a proto mají kasina právo požadovat některé alternativní možnosti, jak pokračovat v ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia ,

Právě jsem na váš e-mail odeslal výpis z CC.

Je možný bankovní referenční dopis ? Uvádí to na svých webových stránkách pro ověření úrovně 3.

Stáhl jsem si PDF výpis z kreditní karty přímo z webu své banky. Nic se nemění ani neupravuje.

Btw, stejně mi odmítli vyjádření CC. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Stake Casino, Můj účet byl pozastaven už asi měsíc, chystáte se tento problém v dohledné době vyřešit nebo jen čekáte, až to vzdám, abyste si mohli vzít mé peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pane.


Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se mohli během procesu ověřování setkat. Chceme zdůraznit náš neochvějný závazek udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče. Postup vícefázového ověření je navržen tak, aby zachoval integritu naší platformy a bereme na vědomí vaše frustrace a obavy týkající se požadavků na dokumentaci.


Po ověření u příslušného týmu se opět zdá, že přijatelné dokumenty nebyly správně nahrány, což vedlo ke zpoždění ověření vašeho účtu. Rádi bychom vás ještě jednou informovali, že výpis z účtu nebo kreditní karta obsahující měsíční transakce (v některých případech nebude výpis z účtu akceptován), jak je popsáno v článku (přijatelný doklad o adrese) uvedeném ve vaší poslední asistenci . Dále mějte na paměti, že všechny dokumenty musí být pod vaším jménem a vyfotografovány. Snímky obrazovky bohužel nejsou přijatelné.


Dovolte nám zopakovat specifikované požadavky na požadované dokumenty: Pro úroveň 3 laskavě požadujeme předložení účtu za energie a dokladu o platbě za poslední tři měsíce. Pro úroveň 4 je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za předchozí tři měsíce. Je nanejvýš důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu.


Po sestavení a nahrání výše uvedených dokumentů v souladu se stanovenými požadavky je urychleně předáme týmu k důkladné kontrole vašeho účtu. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie , předložil jsem svůj účet za elektřinu, jak požadoval jejich tým KYC. Nyní to jejich tým KYC odmítl a požádal mě, abych jim poslal daňový dopis. Co se děje, kasino Stake?

Mám kopii protokolu chatu jejich agenta.


Rozhovor se Stake.com

Začátek 14. prosince 2023 v 21:19 bělehradského času CET (GMT+0100)


---


21:19 | lanwinlipson: Dobrý den, znovu jsem zaslal svůj účet za energie


21:19 | lanwinlipson: Požádejte svůj tým KYC, aby je zkontroloval


21:19 | IvonaG ze Stake.com: Dobrý den.

děkujeme, že jste se ozvali.

Nechte mi čas to zkontrolovat, prosím.😊


21:20 | lanwinlipson: Dobře, díky


21:25 | IvonaG ze Stake.com: Váš případ je předán našemu odpovědnému týmu.

Zkontrolujte prosím svou ověřovací stránku a během několika dní byste měli obdržet aktualizaci.

Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět.


21:29 | lanwinlipson: je odmítnut


21:29 | lanwinlipson: prosím pomozte


21:31 | lanwinlipson: veškeré aktualizace od KYC


21:31 | IvonaG ze Stake.com: Buďte prosím trpěliví a počkejte na aktualizaci od našeho odpovědného týmu.


21:34 | lanwinlipson: Teď čekám měsíc


21:34 | lanwinlipson: pro ověření mého účtu


21:34 | lanwinlipson: poté, co jsem konečně dostal můj účet za energie, stále byl zamítnut


21:34 | lanwinlipson: Odeslal jsem několikrát


21:34 | lanwinlipson: moje výpisy z kreditní karty


21:35 | lanwinlipson: ale místo toho požádali o užitečnost


21:38 | lanwinlipson: Co je nového?


21:38 | IvonaG ze Stake.com: Dostali jsme aktualizaci od našeho týmu, který to má na starosti.

Pro ověření úrovně 3 KYC musíte odeslat daňový dopis (zprávu) podepsaný, orazítkovaný a vyfotografovaný.


21:39 | lanwinlipson: Už jsem jim řekl, že nespadám pod daň


21:39 | lanwinlipson: v mé zemi


21:39 | lanwinlipson: Už jsem jim poslal zprávu


21:39 | lanwinlipson: Stěžoval jsem si na guru kasina


21:39 | lanwinlipson: toto byla zpráva od zástupce kůlu


21:39 | lanwinlipson: Vážený pane.

Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se mohli během procesu ověřování setkat. Chceme zdůraznit náš neochvějný závazek udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče. Postup vícefázového ověření je navržen tak, aby zachoval integritu naší platformy a bereme na vědomí vaše frustrace a obavy týkající se požadavků na dokumentaci.

Po ověření u příslušného týmu se opět zdá, že přijatelné dokumenty nebyly správně nahrány, což vedlo ke zpoždění ověření vašeho účtu. Rádi bychom vás ještě jednou informovali, že výpis z účtu nebo kreditní karta obsahující měsíční transakce (v některých případech nebude výpis z účtu akceptován), jak je popsáno v článku (přijatelný doklad o adrese) uvedeném ve vaší poslední asistenci . Dále mějte na paměti, že všechny dokumenty musí být pod vaším jménem a vyfotografovány. Snímky obrazovky bohužel nejsou přijatelné.

Dovolte nám zopakovat specifikované požadavky na požadované dokumenty: Pro úroveň 3 laskavě požadujeme předložení účtu za energie a dokladu o platbě za poslední tři měsíce. Pro úroveň 4 je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za předchozí tři měsíce. Je nanejvýš důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu.

Po sestavení a nahrání výše uvedených dokumentů v souladu se stanovenými požadavky je urychleně předáme týmu k důkladné kontrole vašeho účtu. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.

S přátelským pozdravem,


21:40 | lanwinlipson: Z kůlu


21:41 | lanwinlipson: Nechápu, proč pořád mění dokumenty


21:41 | lanwinlipson: znesnadňuje ověření mého účtu


21:41 | lanwinlipson: Moje výběry jsou pozastaveny kvůli KYC


21:43 | IvonaG ze Stake.com: Prosím, přečtěte si moji předchozí zprávu.

Toto je nejnovější aktualizace od našeho odpovědného týmu a pro ověření úrovně 3 KYC musíte odeslat daňový dopis (zprávu) podepsaný, orazítkovaný a vyfotografovaný.

Bohužel je to jediný způsob, jak můžete naše webové stránky nadále používat.

Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět.


21:43 | lanwinlipson: Teď nepotřebuješ můj účet za energie?


21:44 | IvonaG ze Stake.com: Zašlete nám laskavě dokumenty uvedené v poslední zprávě.


21:45 | lanwinlipson: Co to sakra?


---

Exportováno ze Stake.com dne 14. prosince 2023 ve 21:45 bělehradského času SEČ (GMT+0100)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Casino Guru, mám pocit, že sázka záměrně zdržuje mé ověření, protože odmítli i můj účet za energie a změnili dokumenty. Nemohl jsem předložit vyúčtování, protože trvalo 2 měsíce, než mi dorazilo vyúčtování za elektřinu, a poté po předložení požádali o daňový dopis. Proč to pořád mění? Zdá se mi to hodně rybí.


Natalie, můžeš prosím odpovědět?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia ,

Nakonec byl můj účet ověřen pro všechny 4 úrovně, ale můj účet je stále pozastaven a výběry jsou blokovány. Mohl byste to prosím vyřešit s týmem podílových účtů?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď, lanwinlipsone. Je dobré slyšet, že nyní máte všechny své dokumenty ověřené.


Chtěl bych požádat Stake Casino, aby upřesnilo, proč je hráčský účet pozastaven, přestože jsou dokončeny všechny 4 úrovně KYC. Kdy může hráč očekávat plný přístup ke svému účtu, aby mohl podat žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie, dobrá zpráva, konečně bylo zrušeno omezení mého účtu, ale nevím, jestli je bezpečné pokračovat ve hře na sázce, protože omezili mé výběry na měsíc. Můžete prosím požádat Stake Casino, aby upřesnilo, že pozastavili můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pane,


Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen a pozastavení bylo zrušeno.


Jste vítáni, abyste pokračovali ve hře na naší platformě, a ujišťujeme vás, že naším hlavním cílem je udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče.


Bereme na vědomí vaše obavy ohledně měsíčního pozastavení vašeho účtu. Chceme však zdůraznit náš neochvějný závazek udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče.


Děkujeme za pochopení a trvalou důvěru v naše služby.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Stake Casino.


Vážený lanwinlipsone, jsem rád, že nyní máte plný přístup ke svému účtu a na základě odpovědi kasina můžete hrát bez omezení. Jste schopni podat žádosti o výběr? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?

Dejte nám prosím vědět, abychom mohli aktualizovat stav vaší stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Všechno je normální, až na to, že pokaždé, když vsadím, hlásí to, že byla překročena maximální částka, i když je příliš nízká. Kontaktoval jsem jejich účetní tým, ale řekli mi, že nemohou změnit maximální sázku, protože ji určuje tvůrce kurzů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený lanwinlipsone,

Limity maximální sázky mohou být skutečně implementovány softwarem, to je běžná praxe.

Každopádně jsem rád, že váš původní problém byl úspěšně vyřešen, takže nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky