Provozovatele třetích stran na této stránce uvádíme bez provizních ujednání.
Jste starší 21 let a máte problémy s hraním? Volejte 1-800-GAMBLER.
DomůStížnostiCryptoCasino.com - Výběr hráče je zpožděn kvůli odmítnutí dokumentu.
CryptoCasino.com - Výběr hráče je zpožděn kvůli odmítnutí dokumentu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 574 TRX
CryptoCasino.com
Index bezpečnosti:Nové kasino
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Kazakhstan had successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents were repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she had only 1574 TRX remaining and was unable to withdraw her funds due to the ongoing verification issues. The Complaints Team intervened, and after communication with the casino, it was determined that the player could proceed with a withdrawal of her funds even though the account would be closed afterward. The player successfully received her winnings, and the complaint was marked as resolved.
Hráčka z Kazachstánu úspěšně dokončila ověření totožnosti a videa na CryptoCasino.com, ale dokumenty s potvrzením její adresy byly opakovaně bez vysvětlení odmítnuty. Navzdory uložení 9050 TRX jí zbývalo pouze 1574 TRX a nemohla si vybrat své prostředky kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo rozhodnuto, že hráčka může přistoupit k výběru svých prostředků, i když bude účet poté uzavřen. Hráčka úspěšně obdržela své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj! Narazil jsem na takový problém, CryptoCasino.com požádal o předání ověření, okamžitě jsem nahrál občanský průkaz a úspěšně prošel videoověřením obličeje v kameře, ale dokumenty pro potvrzení adresy jsou neustále odmítány. Poslal jsem jim 3 dokumenty, odmítají je a neuvádějí důvod zamítnutí. V jiných kasinech byly všechny tyto dokumenty přijaty bez problémů.
Vložil jsem 9050 TRX, nyní mám na účtu 1574 TRX. To znamená, že nemám žádné výhry, hodně jsem prohrál a neumožňují mi vybrat zbytek prostředků, nepřijímají 3 dokumenty na potvrzení adresy.
Všechny 3 mé účty za energie obsahují všechny potřebné informace pro ověření, moje osobní údaje a stejnou adresu, která je uvedena v profilu kasina, nevím, co jiného jim mohu poslat.
Dnes to bylo naposledy, co jsem s nimi mluvil o kontrole mého účtu.
Přikládám screenshoty rozhovoru s podporou kasina a všechny 3 dokumenty, které jsem jim poslal pro potvrzení adresy.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s CryptoCasino.com ohledně ověření vaší adresy a výběru vašich prostředků.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, rád bych vám položil několik objasňujících otázek:
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste předložili pro ověření vaší adresy? Tyto dokumenty jsme od vás neobdrželi. Pokud je to možné, laskavě mi je přepošlete na veronika.f@casino.guru .
Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní pokyny ohledně typů dokumentů, které budou akceptovat pro ověření adresy?
Zkusili jste oslovit kasino po posledním odmítnutí, a pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
Could you please specify which documents you have submitted for verification of your address? We have not received these documents from you. If possible, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Have you received any specific guidelines from the casino about the types of documents they will accept for address verification?
Have you tried reaching out to the casino after the last rejection, and if so, what was their response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ahoj! Odeslal jsem: Vyúčtování internetu, Vyúčtování za vytápění a teplou vodu, Vyúčtování studené vody, odvoz odpadků, Vyúčtování služeb družstva vlastníků bytů (AOC). Všechny tyto dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.
Všechny tyto dokumenty jsou uvedeny v seznamu dokumentů vhodných pro ověření adresy v Crypto kasinu, ale dokumenty odmítají a nevysvětlují důvod.
Ano, zkusil jsem se dnes znovu zeptat, v čem je problém, odpověď byla, že neznají důvod,
Řeší to jiné oddělení. (Snímek obrazovky korespondence jsem vám poslal e-mailem)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
Moc děkuji, meandrill, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, meandrill, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený meandrile, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že čelíte této výzvě s ověřením. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, jakmile odpoví.
Vážený CryptoCasino.com, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Konkrétně vysvětlete, proč poskytnuté účty za energie nebyly akceptovány jako důkaz adresy. Jaké alternativní typy dokumentů lze použít k ověření PoA?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear meandrill, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will contact the casino, and we'll see what can be done to help you once they reply.
Dear CryptoCasino.com, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the provided utility bills were not accepted as proof of address. What alternative types of documents can be used to verify PoA?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
"Prostředky jsou na jejím účtu pozastaveny, neustále poskytuje dokumenty POA, které nejsou přijatelné, včetně použití stejného dokumentu, který jsme poprvé odmítli, což zpomaluje proces. Jakmile budeme mít legitimní dokument POA, můžeme pokračovat."
Hráč tedy musí poskytnout alternativní, legitimní dokument Proof of Address. A pak se vše vyřeší. Jednoduché! 🙂
This is what the Compliance department say
"The funds are in her account on hold, she keeps providing POA documents which are not acceptable, includig using the same doc we rejected the first time, which is slowing down the process. Once we have a legitimate POA doc we can proceed."
So the player needs to provide an alternative, legitimate Proof of Address document. And then everything will be sorted. Simples! 🙂
Vážený CryptoCasino.com, uveďte, proč nebyly akceptovány účty za energie. Neakceptujete účty za energie obecně nebo byly poskytnuty ve špatném formátu?
Vážený meandrill, máte nějaké další dokumenty (ne účty za energie), které lze použít k prokázání adresy, jako je výpis z banky nebo kreditní karty, obecní daň, obecní účet nebo vládní daňový dopis nebo bankovní referenční dopis?
Dear CryptoCasino.com, please specify why the utility bills were not accepted. Do you not accept utility bills in general, or were the ones provided in the wrong format?
Dear meandrill, do you have any other documents (not the utility bills) that can be used for proof of address, like a bank or credit card statement, council tax, municipality bill, or government tax letter or bank reference letter?
Právě jsem znovu zkontroloval u služby podpory, jaké dokumenty jsou přijatelné pro potvrzení adresy, a řekli mi toto:
Dobrý den a vítejte na našem chatu! Jmenuji se Roy, rád vás poznávám.
Roy říká: Jistě, věci jako účty za vodu, elektřinu, plyn, internet, telefonní účty. V některých případech mohou být přijatelné bankovní výpisy. Musí být mladší než 90 dní
Nyní otázka na CryptoCasino.com. Poskytuji Vám všechny výše uvedené dokumenty a to: Vyúčtování internetu, Vyúčtování za vytápění a teplou vodu, Vyúčtování studené vody, odvoz odpadků, vyúčtování za služby družstva vlastníků bytů (AOC) a také jsem Vám zaslal vyúčtování elektřiny. Poslal jsem ti 4 dokumenty! Každý z těchto 4 dokumentů splňuje kritéria, která napsal Roy z podpůrné služby. Mohu s jistotou říci, že mohu projít v jakémkoli kasinu s jakýmkoli z těchto dokumentů. Prošel jsem ověřením na BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack a mnoha dalších kasinech, které poprvé přijaly jakýkoli z mých dokumentů. V čem je tedy problém? Mohu s jistotou říci, že problém není v dokumentech, ty je odmítáš a neumíš ani uvést adekvátní důvod, proč je odmítáš... Uveďte prosím důvod, proč mé dokumenty nepřijímáte?
Navíc jsem u vás prohrál spoustu peněz a zbytek mi ani nedovolíte vybrat.
I just checked with the support service again what documents are acceptable to confirm the address, and this is what they told me:
Hello and welcome to our chat! My name is Roy, nice to meet you.
Roy says: Sure, things like utility bills for water, electricity, gas, internet, phone bills. In some cases, bank statements can be acceptable. Must be less than 90 days old
Now a question to CryptoCasino.com. I provide you with all the above documents, namely: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, bill for the services of the apartment owners' cooperative (AOC), and I also sent you an electricity bill. I sent you 4 documents! Each of these 4 documents meets the criteria that Roy from the support service wrote. I can confidently say that I can pass in any casino with any of these documents. I passed verification on BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack and many other casinos accepted any of my documents the first time. So what is the problem? I can confidently say that the problem is not in the documents, you reject them and cannot even name an adequate reason why you reject them ... Please name the reason why you do not accept my documents?
Moreover, I lost a lot of money with you, and you won’t even let me withdraw the rest.
Здравствуйте уважаемые Natalia и CryptoCasino.com!
Я сейчас еще раз уточнила у службы поддержки, какие документы приемлемы, для подтверждения адреса, вот что мне ответили:
Здравствуйте и добро пожаловать в наш чат! Меня зовут Рой, очень приятно.
Рой говорит: Конечно, такие вещи, как коммунальные счета за воду, электричество, газ, интернет, телефонные счета. В некоторых случаях могут подойти и банковские выписки. Срок действия должен быть менее 90 дней
Теперь вопрос к CryptoCasino.com. Я Вам предоставляю все вышеперечисленные документы, а именно: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК), а так же я еще отправляла Вам счет за электричество. 4 Документа Я Вам отправила! Каждый из этих 4 документов соответствует тем критериям, которые написал Рой из службы поддержки. Я с уверенностью могу сказать, что я могу пройти в любом казино на любой из этих документов. Я проходила верификацию на BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack и на многих других казино с первого раза принимали любой из моих документов. Так в чем же проблема? Я с уверенностью могу сказать, что проблема не в документах, вы их отклоняете и даже не можете назвать адекватной причины, почему отклоняете... Назовите пожалуйста причину, почему Вы не принимаете мои документы?
Тем более я у Вас проиграла очень много денег, и вы не даете вывести даже остатки.
Děkuji, Cryptocasino.com. Zkontrolujte prosím, zda překlad nemůže způsobit zamítnutí faktur za energie. Ze snímku obrazovky, který hráč sdílel, jsem si všiml, že nemají standardní název ulice. Místo toho je jako název ulice použito číslo městského mikrodistrict, které hráčka uvedla ve svém profilu, zatímco přepis slova pro „microdistrict" z ruštiny je „mikrorayon" nebo kratší verze „m-on".
Thank you, Cryptocasino.com. Please, check if the translation may be causing the rejection of the utility bills. From the screenshot the player shared, I have noticed that they do not have a standard street name. Instead, the number of the city microdistrict is used as the street name, which the player provided in her profile, while the transliteration of the word for "microdistrict" from Russian is "mikrorayon" or the shorter version "m-on".
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Meandrille (a Natalie) – pronásledoval jsem tým pro dodržování předpisů, a přestože porota stále nekontroluje platnost poskytnutých dokumentů, nemyslíme si, že je v nejlepším zájmu kasina zabránit výběru zbývajících prostředků. Jako takový lze provést výběr, po kterém bude účet uzavřen. Přeji všem hezký víkend a děkuji za trpělivost v této záležitosti.
Hi Meandrill (and Natalia) - I have chased the compliance team and though the jury is still out on the validity of the documents provided, we do not feel it is in the best interest of the Casino to prevent the withdrawal of the remaining funds. As such a withdrawal can be made after which the account will be closed. Have a good wekeend all and thank you for your patience in this matter.
Jsem rád, že jste obdrželi všechny své prostředky. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Dear meandrill,
I'm glad to hear that you have received all your funds. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
