Hráčka z Kazachstánu úspěšně dokončila ověření totožnosti a videa na CryptoCasino.com, ale dokumenty s potvrzením její adresy jsou opakovaně bez vysvětlení odmítány. Navzdory tomu, že vložila 9050 TRX, má v současné době pouze 1574 TRX a nemůže vybrat své zbývající prostředky kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním.
Ahoj! Narazil jsem na takový problém, CryptoCasino.com požádal o předání ověření, okamžitě jsem nahrál občanský průkaz a úspěšně prošel videoověřením obličeje v kameře, ale dokumenty pro potvrzení adresy jsou neustále odmítány. Poslal jsem jim 3 dokumenty, odmítají je a neuvádějí důvod zamítnutí. V jiných kasinech byly všechny tyto dokumenty přijaty bez problémů.
Vložil jsem 9050 TRX, nyní mám na účtu 1574 TRX. To znamená, že nemám žádné výhry, hodně jsem prohrál a neumožňují mi vybrat zbytek prostředků, nepřijímají 3 dokumenty na potvrzení adresy.
Všechny 3 mé účty za energie obsahují všechny potřebné informace pro ověření, moje osobní údaje a stejnou adresu, která je uvedena v profilu kasina, nevím, co jiného jim mohu poslat.
Dnes to bylo naposledy, co jsem s nimi mluvil o kontrole mého účtu.
Přikládám screenshoty rozhovoru s podporou kasina a všechny 3 dokumenty, které jsem jim poslal pro potvrzení adresy.
Milý meandrile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s CryptoCasino.com ohledně ověření vaší adresy a výběru vašich prostředků.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, rád bych vám položil několik objasňujících otázek:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Odeslal jsem: Vyúčtování internetu, Vyúčtování za vytápění a teplou vodu, Vyúčtování studené vody, odvoz odpadků, Vyúčtování služeb družstva vlastníků bytů (AOC). Všechny tyto dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.
Všechny tyto dokumenty jsou uvedeny v seznamu dokumentů vhodných pro ověření adresy v Crypto kasinu, ale dokumenty odmítají a nevysvětlují důvod.
Ano, zkusil jsem se dnes znovu zeptat, v čem je problém, odpověď byla, že neznají důvod,
Řeší to jiné oddělení. (Snímek obrazovky korespondence jsem vám poslal e-mailem)
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
